Lorsque l’on comprend que les organismes de gestion d’ODR promettent un taux de remboursement très faible à leurs clients, qu’il prennent sur eux la gestion de ce taux tout en faisant le pari d’un grand nombre d’abandons de demandes, de délais non respectés ou de dossiers incomplets, l’avis sur ce type d’offre bascule. De bonnes affaires on en vient rapidement à se sentir floué face à des organismes qui ont un intérêt économique à faire en sorte que vous ne soyez pas remboursé.
Pour maximiser vos chances , voici une petite série de conseils à suivre à la lettre lorsque vous participez à une ODR (Offre de remboursement).
- Prenez bien en compte la qualité de l’offre et l’ensemble des démarches a effectuer pour obtenir votre remboursement. Il ne sert à rien de vous mentir en vous faisant croire à vous même que vous faites une bonne affaire alors que vous cherchez juste une excuse pour craquer sur un caprice. Si vous voulez obtenir votre remboursement, faites en une résolution ferme et tenez y. Monter un dossier, payer des frais d’expédition de votre dossier pour grappiller 5€ ne vaut peut être pas le coup. Il vaut peut être mieux attendre un bon d’achat ou un code promo. Ne participez qu’aux offre pour des produits qui vous intéressent vraiment : Ne faites pas d’un hypothétique remboursement votre premier argument d’achat.
- Les délais de remboursements sont souvent longs, de 4 semaines à réception de votre demande à 10 semaines après la clôture des demandes, il peut donc arriver qu’un remboursement ne soit légalement pas effectué 6 mois après votre achat ! Si vous vous engagez dans ce type de procédure n’hésitez donc pas a ajouter des dates à votre calendrier : Date d’envoi de votre demande, date de clôture de l’opération, date estimée de réception. Ajoutez y les coordonnées de l’organisme de gestion pour pouvoir vous renseigner en cas de doute. Ne tardez jamais pour remplir les documents nécessaires, si vous égarez une pièce comme le code barre généralement demandé, vous ne pourrez pas obtenir votre remboursement.
- Soyez soigneux et ordonnés, vérifier ce que vous faites et écrivez lisiblement en majuscule les informations nécessaires à votre participation. Si on vous demande de découper un code barre faites le posément, proprement. D’abord pour avoir un document propre mais aussi en cas de revente de votre materiel. Un carton déchiré ne fera pas la même impression à un acheteur d’occasion qu’une boite proprement découpée. Ne faites pas ce type d’opération sur un coin de table en faisant 10 choses à la fois mais prenez un peu de temps pour faire les choses correctement. Un coup de stabilo propre sur une date ou un prix à entourer est souvent plus lisible qu’un gros trait au feutre qui bave. Soyez précis.
- Une fois tous les éléments assemblés, généralement cela représente 4 éléments distincts : Un bulletin de remboursement, un RIB pour vous rembourser, un code barre original à découper et une copie de votre facture ou de votre bon de livraison sur lequel on devra mettre en valeur des informations. Mettez les en forme côte à côte et faites des photos globales et détaillées de l’ensemble des pièces. Si vous avez un scanner vous pouvez aussi les scanner. N’hésitez pas a coller le code barre à votre bulletin de remboursement au moyen d’un tube de colle en bâton afin qu’il ne se « perde » pas dans l’enveloppe. Glissez l’ensemble du courrier dans la même feuille que vous insérerez dans une enveloppe suffisamment grande et en bon état.
- Faites cette mise sous pli devant un témoin à qui vous demanderez de signer cette lettre type après avoir pointé les différents éléments que vous ajouterez à votre courrier.
NOM PRENOM
ADRESSE
TELEPHONE
MAIL
Le DATE
OBJET : Offre de Remboursement NOM / N° / ORGANISME
Je soussigné [NOM PRENOM], vous informe que l’ensemble des éléments nécessaires au bon déroulement de cette Offre de Remboursement organisée par [NOM DE LA MARQUE] et gérée par [NOM DE L’ORGANISME DE GESTION], ont été scrupuleusement vérifiés pendant la mise sous pli de ce courrier. Les [NOMBRE] éléments nécessaires à la bonne prise en charge de cette offre ont été validés et joints à cette lettre.
- Le CODE BARRE demandé a été découpé
- La photocopie annotée de la preuve d’achat a été jointe.
- Le RIB demandé à été joint.
- Le Bulletin de participation a été joint.
(supprimer ou ajouter les éléments nécessaires à l’opération, n’hésitez pas a faire un pointage des éléments au stylo.)
Tous ces éléments ont été insérés dans cette enveloppe devant témoin et l’ensemble des pièces a été PHOTOGRAPHIE / FILME avant la mise sous pli.
Cette enveloppe a été envoyée avec un suivi assuré par les services postaux m’informant de la bonne remise de ce courrier à votre attention.
Nom et Prénom du bénéficiaire de l’ODR
Signature
Nom et Prénom du témoin
Signature
Vous pouvez filmer les documents et la mise sous pli de l’ensemble, photographier le tout et garder ces éléments précieusement sur votre machine ou en ligne.
- Renvoyez le tout le plus tôt possible, ne laissez pas traîner les documents, ne tardez pas. Utilisez les services de la poste pour affranchir votre courrier avec un suivi. Une Lettre suivi coûte de 1.47€ pour une enveloppe de 20 grammes à 2.77€ pour 100 grammes. Elle vous donne la date de dépôt de votre lettre chez votre correspondant. Un Recommandé R1 de 2.78€ à 3.38€.
L’ensemble de ces mesures ne vous garantit pas un remboursement à 100% et votre demande pourra être contestée. Mais après en avoir discuté avec plusieurs juristes, une simple plainte au tribunal de proximité avec dans votre poche la preuve du dépôt de votre lettre ainsi que la trace de ce que vous avez envoyé et le témoignage de quelqu’un suffiront à vous donner raison. Les organismes de gestion le savent et ils n’auront pas envie de rembourser d’éventuels frais de justice en plus de votre ODR.
A LIRE : ODR : Petite enquête sur une grosse machine à fric
| 2,5€ par mois | 5€ par mois | 10€ par mois | Le montant de votre choix |
Par expérience si vous tentez une ODR, soyez tenaces !
J’ai acheté un portable HP début septembre 2013 et je n’ai reçu le remboursement seulement que mi-février alors que les papiers justificatifs sont partis dès l’achat. La société basée dans le Sud assurait que tout le dossier était en règle mais qu’un problème au service comptabilité empêchait d’effectuer le virement. Il a fallut aller jusqu’à menacer de transmettre les éléments du dossier à une association de consommateurs et à la direction commerciale d’HP France pour que les choses bougent enfin. Bref ces sociétés ont l’air de jouer sur le découragement des clients pour rentabiliser leurs offres. C’est bien dommage cela joue clairement en défaveur de l’image de marque du produit acheté car le dossier est à remplir sur un site qui ressemble à s’y méprendre à celui de la marque tout en étant a priori totalement indépendant.
[…] Si votre dossier respecte les conditions de l’offre, vous recevrez votre remboursement d’une valeur de 100€ TTC, par virement bancaire aux coordonnées renseignées lors de votre inscription chez HP dans un délai approximatif de 8 semaines à compter de la réception de votre dossier complet et conforme. Vous pouvez lire ce petit guide pour obtenir votre remboursement. […]
[…] Comme d’habitude avec les ODR, soyez rapides et rigoureux et lisez le guide de participation aux ODR. […]
[…] Vous pouvez lire ce petit guide pour obtenir votre remboursement. […]
[…] Pour bénéficier de cette offre de remboursement il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
mais quand on envoi les preuve en lignes.. dur d avoir preuve qu ils ont recu les documents… :(
[…] Pour bénéficier de cette offre de remboursement il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
Bonjour,
Je viens vous faire un retour, j’ai fais tout ce qui fallait à la lettre.
J’ai reçu un mail disant que mon dossier était complet et recevable et que j’allais être remboursé dans les 10 semaines aprés la fin de l’offre (15/07) et BONNE surprise, j’ai déjà reçu mes 100€ aujourd’hui même.
Merci pour ce petit guide.
Anthony.
[…] Pour bénéficier de l’offre de remboursement de 0€ supplémentaires il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
Attention au conseil « Stabilo ». Certaines personnes se voient refuser des ODR précisément parce que les conditions disaient « ENTOURER le prix de l’article sur le ticket de caisse » et qu’ils l’ont stabiloté !
[…] Pour bénéficier de l’offre de remboursement de 50€ supplémentaires il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
[…] Pour bénéficier de l’offre de remboursement de 50€ il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
[…] Pour bénéficier de l’offre de remboursement de 100€ il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
[…] Pour bénéficier de l’offre de remboursement de 10€ il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
Bonjour,
J’ai répondu a une odr de 200 Euros sur l’achat d’une tv 4k. Et depuis malgré plusieurs appels , a chaque fois on me dit que mon dossier va etre ressorti, il n’y a jamais de nouvelles. Une fois on me dit que je n’ai pas respecté les dates, apres controle ils font marche arriere, ensuite il manque le code-barre ? Puis ils le retrouve et en dernier lieu on me dit que le ticket de caisse n’est pas l’original, bref que de la mauvaise foie pou ne pas rembourser et décourager de rappeler.
J’ai achelté un mobile wiki sun set le 07.01,2015et j’ai besoin d ‘un bulletin de participation pour remboursement
–APPEL À TÉMOINS–
Pour les besoins d’un reportage cherchant à mettre à jour les pratiques frauduleuses d’ODR, je suis à la recherche de gens qui se sont fait avoir, ayant une preuve filmée de leur dossier complet, et acceptant de témoigner face caméra.
Merci à tous !!!
[…] Le Samsung 850 PRO 500 Go bénéficie en outre d’une Offre de Remboursement de 50€ramenant son tarif à 144.99€ ce qui est une très belle affaire pour ce SSD récent. Pour l’obtenir il faudra suivre scrupuleusement la procédure décrite sur ce PDF. Comme d’habitude, il faut être très rigoureux pour recevoir son remboursement. N’hésitez pas à lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
Pour moi le prêt entre particulier n’a jamais existé. Mais à force
d’entendre parler de certains prêteurs qui me semblaient sérieux sur les
forums et blogs mon choix s’est dirigé vers Pancras Pedrino dont beaucoup
parlent et après l’avoir contacté, j’en suis sorti la tête haute car il m’a
accordé sans soucis les fonds que je lui est demandé. je vous conseille de
faire le bon choix afin de ne pas tomber sur les faux du net. Merci à tous
ceux qui témoignent de lui; il est une référence. vous pouvez sans crainte
le contacter sur son e-mail:[email protected]
@Antoine R
bonjour,je suis sur une ord lg pour un remboursement de 300 euros sur écran plat 4 k acheter le 30 décembre .j’ai scrupuleusement respecter la procédure .mais lg conteste , malgré les accusées de réception de la poste .j’ai rendez vous avec un ami avocat ce soir ,je ne lâcherai pas l’affaire .
cordialement
@genoud: c’est pas LG qui conteste…c’est leur sous-traitant habituel pour ces ODR : Soft Promo !
J’ai moi aussi participé à cette ODR de Noël pour l’achat d’une télé LG et je viens de recevoir le mail de Soft Promo qui m’indique que je n’ai pas respecté le délai prévu blablabla…
Je conteste évidemment car ils jouent sur tous les tableaux pour éliminer un maximum de demandes de remboursement !
Dans mon cas… ils me disent que je n’ai pas respecté le délai d’envoi du dossier de 15 jours maximum suivant l’achat… et c’est particulièrement subtil mais il ne faut rien lâcher :
Il fallait acheter avant le 31 décembre 2014 en boutique ou sur Internet…
Par défaut, le bulletin de l’ODR indique effectivement un envoi du dossier 15 jours après l’achat… avec une petite étoile qui renvoie vers une clause spéciale :
« Pour les achats effectués par internet, si la livraison de votre produit est différée vous pouvez effectuer votre préinscription jusqu’au 15/02/2015, et nous retourner sous 15 jours calendaires votre dossier, soit au plus tard le 02/03/2015 ».
Ben oui…évidemment… en VPC (acaht sur Internet) on n’a aucune garantie d’être livrés dans les 15 jours suivants l’achat…et donc ca peut prendre des semaines… (2 mois en ce qui me concerne !!!). Et comme il faut renvoyer le code-barres et numéro de série découpés sur le carton d’emballage, il était matériellement impossible de renvoyer le dossier 15 jours après achat si on n’était pas livré avant le 15 janvier 2015…
Soit ils appliquent correctement la clause spécifique pour les achats sur Internet, soit LG (et Soft Promo) peuvent être poursuivis au Tribunal et à la DGCCRF pour publicité mensongère et frauduleuse… et je ne vais pas m’en priver si je n’obtiens pas gain de cause !!!
@Ronan / Auto-entrepreneur Info:
@Ronan: Malheureusement je me retrouve dans le même cas sur un achat de smartphone LG. Il s’agit d’une somme de 70 euros de remboursement.
Sur le site LG, ils disent de traiter le dossier dans 8 semaines. Mais je suis en semaine 11 aujourd’hui. Après un 2è envois des photocopies des factures et code-barres et plusieurs relances téléphoniques, on m’a répondu que mon dossier est en cours toujours.
Sur mon dernier appel téléphonique, on m’a raccroché au nez carrément. Quelqu’un pourrait me donner les démarches à suivre?
C’est une publicité mensongère de la part de LG + Soft Promo. Je me bats pour ça.
Merci d’avance pour votre réponse.
@fat100: Après avoir expliqué leur erreur, prouvé que c’était une commande sur Internet en envoyant la facture PDF, et rappelé avec précision toutes les conditions que j’avais remplies, la responsable du Service Clients de Soft Promo m’a confirmé que mon dossier était validé et que le remboursement allait suivre.
J’ai également menacé de porter plainte au tribunal et à la DGCCRF si mon dossier n’était pas validé du fait d’un délai de 15 jours d’envoi du dossier après achat, qui ne pouvait pas être appliqué pour un achat fait sur Internet.
@DEFORGE: Est ce que quelqu un pourrais me donner un numero tel car moi g acheter en juillet 2014 et donc bien tout envoyer avant le 13 juillet mais a se jour jamais rien reçu
[…] Pour bénéficier de l’offre de remboursement de 50€ il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
[…] Pour bénéficier de l’offre de remboursement de 50€ il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
[…] Pour bénéficier de l’offre de remboursement de 50€ il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
Bonjour,
Meme experience avec LG et Softpromo. en lisant la promo, on peut comprendre que la date limite est le 15/04/2015 « Envoyez votre participation complète (formulaire d’inscription + pièces justificatives listées ci-dessus), sous pli suffisamment affranchi, dans les 15 jours calendaires suivant l’achat, soit au plus tard le 15 avril 2015, (date de la facture / confirmation d’achat et date cachet de la Poste faisant foi), à l’adresse suivante :
Ils refusent dans mon cas de rembourser cr le délai de 15jours n’a pas été respecté.Une analyse de la phrase ne mentionne pas que les 2 conditions doivent etre respectées.en cas de non paiement je suis avec vous pour porter une plainte au DGCCRF.
bIEN 0 VOUS
de plus…
Vous pouvez aussi coller la ligne de base de votre courrier dans l’enveloppe envoyée, voire plier votre lettre de sorte qu’elle devienne une enveloppe. Cette lettre enveloppe (il s’en vend) ne peut alors pas être considérée comme perdue, d’autant plus si vous l’envoyez en suivi ou en recommandé.
Bjr
De mon côté j au un pb de rbt suite à participation odr rubson avec Sogec gestion et odr leaderprice de 2014 – gérée par MY QUEST ON
J ai contacté les services client de leaderprice et henkel
J ai saisi les services de la répression des fraudes et je n hésiterai pas à déposer un dossier auprès du juge de proximité
En résumé, une lettre suivie sera suffisamment sûre d’un point de vue juridique ?
Merci d’avance !
J’ai un probème. On me demande de recopier le code barre d’un puzzle que j’ai acheté à Leclerc mais il y en a 2 différents: le code barre de la boite et un autre qui a été collé par dessus (sur le plastique enveloppant le puzzle). Lequel dois je recopier pour qu’il soit bien pris en compte par l’offre de remboursement?
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bonjour j attends une offre de remboursement de 100 euros sfr depuis le 4 mai impossible de joindre odr si quelqu un a une adresse mail pouvez vous me la donner car le tel c est un repondeur merci d avance
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[…] Pour bénéficier de l’offre de remboursement de 30€ il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
@genoud:
Bonjour Monsieur, Moi aussi j’ai acheté une tv 4k et je n’ai toujours pas ete rembourser de 300 euros.
Si vous voulez bien me repondre et trouver une solution.
Cordialement.
Attention aux ODR de CUSTOM SOLUTIONS société à fuir absolument !
Achat en février 2015 dossier remis complet dans les temps et remboursement seulement en novembre 2015 après mille coups de fils et mails ( 9 mois de prêt gratuit sans compensation…sur 500.000 euros bloqués sur un an cela fait un petit capital pour ces grigous.
Plus jamais eux même pas en rêve.
[…] Pour bénéficier de l’offre de remboursement de 30€ il faut être très rigoureux et commencer par lire ou relire ce petit guide sur les ODR. […]
Bonjour,
je voudrais ajouter ma petite contribution pour vous dire que dès fois les ODR ça marche bien.
J’ai en effet bien reçu mon virement par Soft Promo suite à un achat d’une télé Samsung et une barre de son.
Idem, il y a quelques mois avec une imprimante Brother.
Mon dossier a été validé sans soucis. En plus, je n’ai envoyé aucun courrier en recommandé et toujours à la dernière minutes. J’ai pas contre été très attentif aux conditions de l’offre et je les ai suivi à la lettre.
Mes contacts téléphonique avec l’équipe de promotion Samsung ont toujours été courtois et j’ai donc trouvé normal de les remercier sur Internet.
Voilà, je sais que ça peut faire penser que je bosse pour eux mais c’est pas le cas. Je trouve simplement que les gens prennent souvent, moi y compris, de l’énergie pour se plaindre et jamais pour dire qu’ils sont content. Ce qui fait qu’on crois toujours qu’il n’y a que des problèmes.
Alors, voilà, je compense un peu les statistiques.
Par contre, pour les délais, je n’ai jamais trop regardé, je sais que c’est long, mais quand je profite d’une ODR, par principe, je considère que je suis prêt et capable de supporter le prix complet.
Merci à ce site pour ces bon conseils et sincèrement désolé pour ceux pour qui l’ODR n’as pas marché.
James
Je confirme, LG confie ce genre d’opérations a des sociétés arnaqueurs ! Moi c’était 30€ pour l’achat d’une tablette pourtant je suis très rigoureux et bien envoyé mon dossier a temps et en recommandé avec toutes les preuves. Ils disent envoyé trop tard ! Je vais quand même pas perdre mon temps pour contester 30€… Et à cause de cette arnaque organisé et tolérées par LG je n’achèterais plus jamais aucun de leurs produits ! Et depuis je décourage tout mon entourage aussi, et je partage mon expérience sur tous les forums… au final ça leur reviens cher 30€ d’économies…
J’ai acheté une TV Samsung 4K fin novembre 2015 éligible à l’offre de remboursement de 300 euros. Je vois que dans les pièces à fournir il faut un RIB au même nom et prénom que sur la facture ET que la personne qui en fait la demande, mais sur le RIB c’est le prénom de mon mari qui figure (compte joint) et je ne pense pas que la banque va accepter de mettre les 2 prénoms ? Pourriez vous me dire si d’autres femmes ont déjà rencontré ce problème et quelle est la solution ? Merci
@joscoch:
Je vous conseille de les appeler sur leur numéro et de leur poser la question. Ils sont plutot serviable et efficace.
Et comme c’est pas un numéro surtaxé, rappeler le lendemain pour confirmer la réponse.
James
l’offre de remboursement de 30 euros sur portable Samsung noel 2015
est completement fausse :apres avoir lu correctement et plusieures fois l’offre de remboursement et les modalites pour cette offre ,
le tout est renvoyer a la bonne adresse mais malheureusement, il parait qu’il manque un code!!!!! .sauf que je suis sure d’avoir tout fait et tout noter comme demander donc pas de remboursement et aucun moyen de repondre.
incroyable , pourtant une marque dite de confiance SAMSUNG.
JE NE DOIS PAS ETRE LA SEULE DANS CE CAS…FAITES VOUS CONNAITRE
Bonjour,
J’ai également participé à l’offre promotionnelle samsung destination GALAXY et pour être sure de recevoir le remboursement de 30 euros j’ai respecté toutes les conditions demandés.
J’ai eu la désagréable surprise de recevoir un courrier comme quoi ma demande est définitivement refusé car l’étiquette code à barre envoyé est incomplète!!!! j’ai téléphoné ce jour aux services concernés rien n’y fait, dossier non conforme sauf que l’erreur vient de leur part le deuxième code est collé au verso du premier code preuve à l’appui le tout a été scanné avant envoi. C’est la première et dernière fois que je participe à ce genre d’offre promotionnelle!
Et une de plus … Custom-solutions pour une ODR TV Thomson serie A6 chez Cdiscount …
Je viens de recevoir un courrier m’indiquant que je n’ai pas respecté les délais de l’offre … LOL … Effectivement, en consultant le site de l’offre les documents informatifs ont été changés. Accrochez vous bien, les dates de validité de l’offre ont été modifiées suivants le site marchand (chez tous les revendeurs jusqu’au date1, chez FNAC, jusqu’au date2, chez Auchan jusqu’au date3, etc …) et évidement c’est la date la plus éloignée qui est mise en valeur dans la présentation générale de l’ODR (avec un petit asterisque). Trop forts ! Ils vont avoir plein de gens avec ça …
Mais manque de bol pour eux, j’ai la photo d’écran de tous les docs au moment de mon achat avec certification de la date (un journal placé à coté de l’écran).
Bref, on verra si il faut aller jusqu’au juge de proximité, en tout cas je vais pas les louper …
Je confirme pour l’offre Samsung Galaxy A3/5 30€, même situation …
Bonjour,
Sur une OR LENOVO, il faut indiquer le code PN.
Si quelqu’un peut me renseigner où trouver ce code.
Merci d’avance.
Paul
Bonjour,
Tablette Lenovo achetée en Novembre 2015, dossier complet, validé par Custom Promo mais toujours pas de remboursement. Raison invoquée : aucune. « il faut être patient monsieur ça finira par arriver »!!! C’est la troisième fois que j’ai affaire avec cette société et ça ne sa passe jamais bien.
Pour moi c’est la dernière fois.
Je verrai bien un magazine d’investigation se saisir du sujet…
Bonjour
J’entame la procédure de remboursement. Malheureusement j’ai oublié une pièce dans le dossier. Quelqu’un pourrait il me transmettre l’adresse de ODR.
Merci d’avance.
Cordialement olivier