ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement

Les organismes de gestion d’ODR ne se posent plus comme des tiers de confiance entre la marque et le particulier, ils ont au contraire un rôle actif et intéressé dans un très faible taux de remboursement. Pourtant les offres sont intéressantes et permettent d’obtenir de bons tarifs sur certains produits. Un petit guide pour maximiser vos chances d’être remboursé.

Lorsque l’on comprend que les organismes de gestion d’ODR promettent un taux de remboursement très faible à leurs clients, qu’il prennent sur eux la gestion de ce taux tout en faisant le pari d’un grand nombre d’abandons de demandes, de délais non respectés ou de dossiers incomplets, l’avis sur ce type d’offre bascule. De bonnes affaires on en vient rapidement à se sentir floué face à des organismes qui ont un intérêt économique à faire en sorte que vous ne soyez pas remboursé.

Pour maximiser vos chances , voici une petite série de conseils à suivre à la lettre lorsque vous participez à une ODR (Offre de remboursement).

  • Prenez bien en compte la qualité de l’offre et l’ensemble des démarches a effectuer pour obtenir votre remboursement. Il ne sert à rien de vous mentir en vous faisant croire à vous même que vous faites une bonne affaire alors que vous cherchez juste une excuse pour craquer sur un caprice. Si vous voulez obtenir votre remboursement, faites en une résolution ferme et tenez y. Monter un dossier, payer des frais d’expédition de votre dossier pour grappiller 5€ ne vaut peut être pas le coup. Il vaut peut être mieux attendre un bon d’achat ou un code promo. Ne participez qu’aux offre pour des produits qui vous intéressent vraiment : Ne faites pas d’un hypothétique remboursement votre premier argument d’achat.
  • Les délais de remboursements sont souvent longs, de 4 semaines à réception de votre demande  à 10 semaines après la clôture des demandes, il peut donc arriver qu’un remboursement ne soit légalement pas effectué 6 mois après votre achat  ! Si vous vous engagez dans ce type de procédure n’hésitez donc pas a ajouter des dates à votre calendrier : Date d’envoi de votre demande, date de clôture de l’opération, date estimée de réception.  Ajoutez y les coordonnées de l’organisme de gestion pour pouvoir vous renseigner en cas de doute. Ne tardez jamais pour remplir les documents nécessaires, si vous égarez une pièce comme le code barre généralement demandé, vous ne pourrez pas obtenir votre remboursement.
  • Soyez soigneux et ordonnés, vérifier ce que vous faites et écrivez lisiblement en majuscule les informations nécessaires à votre participation. Si on vous demande de découper un code barre faites le posément, proprement. D’abord pour avoir un document propre mais aussi en cas de revente de votre materiel. Un carton déchiré ne fera pas la même impression à un acheteur d’occasion qu’une boite proprement découpée. Ne faites pas ce type d’opération sur un coin de table en faisant 10 choses à la fois mais prenez un peu de temps pour faire les choses correctement. Un coup de stabilo propre sur une date ou un prix à entourer est souvent plus lisible qu’un gros trait au feutre qui bave. Soyez précis.
  • Une fois tous les éléments assemblés, généralement cela représente 4 éléments distincts : Un bulletin de remboursement, un RIB pour vous rembourser, un code barre original à découper et une copie de votre facture ou de votre bon de livraison sur lequel on devra mettre en valeur des informations. Mettez les en forme côte à côte et faites des photos globales et détaillées de l’ensemble des pièces. Si vous avez un scanner vous pouvez aussi les scanner. N’hésitez pas a coller le code barre à votre bulletin de remboursement au moyen d’un tube de colle en bâton afin qu’il ne se “perde” pas dans l’enveloppe. Glissez l’ensemble du courrier dans la même feuille que vous insérerez dans une enveloppe suffisamment grande et en bon état.
  • Faites cette mise sous pli devant un témoin à qui vous demanderez de signer cette lettre type après avoir pointé les différents éléments que vous ajouterez à votre courrier.

NOM PRENOM
ADRESSE
TELEPHONE
MAIL

Le DATE

OBJET : Offre de Remboursement NOM / N° /  ORGANISME

Je soussigné [NOM PRENOM], vous informe que l’ensemble des éléments nécessaires au bon déroulement de cette Offre de Remboursement organisée par [NOM DE LA MARQUE] et gérée par [NOM DE L’ORGANISME DE GESTION], ont été scrupuleusement vérifiés pendant la mise sous pli de ce courrier. Les [NOMBRE] éléments nécessaires à la bonne prise en charge de cette offre ont été validés et joints à cette lettre.

  1. Le CODE BARRE demandé a été découpé 
  2. La photocopie annotée de la preuve d’achat a été jointe. 
  3. Le RIB demandé à été joint.
  4. Le Bulletin de participation a été joint.

(supprimer ou ajouter les éléments nécessaires à l’opération, n’hésitez pas a faire un pointage des éléments au stylo.)

 Tous ces éléments ont été insérés dans cette enveloppe devant témoin et l’ensemble des pièces a été PHOTOGRAPHIE / FILME avant la mise sous pli.

Cette enveloppe a été envoyée avec un suivi assuré par les services postaux m’informant de la bonne remise de ce courrier à votre attention.

Nom et Prénom du bénéficiaire de l’ODR

Signature

Nom et Prénom du témoin

Signature

 

Vous pouvez filmer les documents et la mise sous pli de l’ensemble, photographier le tout et garder ces éléments précieusement sur votre machine ou en ligne.

  • Renvoyez le tout le plus tôt possible, ne laissez pas traîner les documents, ne tardez pas. Utilisez les services de la poste pour affranchir votre courrier avec un suivi.  Une Lettre suivi coûte de 1.47€ pour une enveloppe de 20 grammes à 2.77€ pour 100 grammes. Elle vous donne la date de dépôt de votre lettre chez votre correspondant.   Un Recommandé R1 de 2.78€ à 3.38€.

L’ensemble de ces mesures ne vous garantit pas un remboursement à 100% et votre demande pourra être contestée. Mais après en avoir  discuté avec plusieurs juristes, une simple plainte au tribunal de proximité avec dans votre poche la preuve du dépôt de votre lettre ainsi que la trace de ce que vous avez envoyé et le témoignage de quelqu’un suffiront à vous donner raison. Les organismes de gestion le savent et ils n’auront pas envie de rembourser d’éventuels frais de justice en plus de votre ODR.

A LIRE : ODR : Petite enquête sur une grosse machine à fric

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Jaune
125 commentaires sur ce sujet.
  • 1 février 2013 - 16 h 01 min

    Mouai, pfff, merci pour l’article, mais tout est dit dans la première phrase. ODR, c’est “Objectif De refuser le Remboursement”.

    Répondre
  • 1 février 2013 - 16 h 12 min

    je vous trouve sévère avec les ODR. J’ai peut être eu de la chance mais j’ai du faire une dizaine d’ODR samsung (omnia 7 , note 1 et note 2, flip cover)et Nokia (lumia 900 et 920) et je croise les doigts mais j’ai toujours été remboursé jusqu’a présent.
    En même temps, suffit que je dise cela pour ne pas recevoir les remboursements en attente lol.

    Répondre
  • 1 février 2013 - 16 h 14 min

    @boom131: C’est pas une question de sévérité, c’est une question de mathématique.

    Répondre
  • 1 février 2013 - 16 h 15 min

    Super comme article, merci beaucoup, ça devrait aider beaucoup de gens!!

    Répondre
  • 1 février 2013 - 16 h 16 min

    @boom131: Tu as de la chance, moi j’ai tenté une fois chez Samsung, et ça n’a pas marché. En effet il fallait remplir un dossier sur internet, et leur serveur ne fonctionnait jamais, je ne pouvais donc pas valider le dossier sur Internet. 50€ de perdu… :(

    Répondre
  • 1 février 2013 - 16 h 18 min

    Il n’y a rien de sévère quand l’interlocuteur n’a pas intérêt à vous rembourser et que vous n’avez aucun autre moyen pour garantir que vous avez respecté la procédure prévue.

    Si vous avez eu de la chance, tant mieux mais faites une recherche sur les arnaques dénoncées pour les ODR. Certains témoignages d’internautes sont croquignolets et le nombre de coïncidences incite à la prudence et à la paranoïa.

    Merci Pierre pour ce guide. Même si pour moi, c’est terminé.

    Répondre
  • 1 février 2013 - 16 h 24 min

    A ma grande surprise, j’ai eu une expérience très positive sur une ODR pourtant mal partie. Pour le remboursement du HP Microserver, la conseillère de la société en charge de l’ODR (pas de nom ici…) a fait plusieurs allers-retours avec HP pour défendre mon dossier, initialement refusé par HP. Allant jusqu’à constituer un petit dossier (photo de l’appareil pour prouver que je l’avais, etc.).

    Comme quoi, il reste encore des gens honnêtes, serviables et attachés à certaines valeurs. Ca rabiboche un peu avec ce e-commerce si anonyme et froid. Si seulement c’était plus fréquent…

    Répondre
  • A
    1 février 2013 - 16 h 27 min

    Super tuto pour mettre toutes les chances de son côté.
    MAIS ça n’empêche pas que je n’utiliserai jamais ce système.
    C’est nous prendre pour des imbéciles.
    Si les OEMS veulent vraiment faire une promo, ils n’ont qu’à baisser le prix et c’est réglé.

    Tu devrais essayer de les contacter directement (plutot que les distributeurs) et voire si obtenir des promos ‘special Blogee’ est faisable.
    Ce serait plus facile s’ils avaient une plateforme de vente internet (qu’ils vendent les produits en direct) par contre.
    Mais on peut aussi imaginer un partenariat à 3: Une OEM, un distributeur et toi.
    Ca ne devrait pas être plus compliqué à mettre en place que le ménage OEM, sous traitant, distributeur plus affilié.

    Je lance une idée comme ça. Je ne prétends pas que ce soit facile ou même réalisable.
    En tout cas, ce serait bien mieux pour tout le monde. Et, grâce à la démarche, cela boosterait sûrement tes revenus (via affiliation).

    Répondre
  • A
    1 février 2013 - 16 h 37 min

    @Kriss:
    Ou alors, c’est une combine pour pousser les gens (ceux qui prennent déjà la peine de les contacter pour se plaindre. Ce qui doit pas etre la majorité) à abandonner du fait du temps que prennent ces soit-disant allers-retours pour “t’aider”.
    Car, une fois l’offre confiée à un sous-traitant, je ne suis pas sur du tout que HP ou une autre OEM, ne serait-ce que voit les dossiers.
    C’est la société sous-traitante qui s’occupe de tout. Autrement, ils ne seraient que l’équivalent d’un département comptable/administratif spécialement dédié à cette offre. Peu d’intéret.

    No, je ne pense pas qu’HP ai vu la couleur de ton dossier. C’est du flan pour faire trainer les choses encore plus… Et, en plus, passer pour des ‘héros’ si tu ne laches pas l’affaire.

    Après, je peux me tromper ;)

    Répondre
  • 1 février 2013 - 16 h 39 min

    […] Suivez en détail le petit guide pour obtenir votre remboursement que j’ai mis en ligne. Cela vous donner la meilleure marche à suivre pour une  ODR classique. […]

  • 1 février 2013 - 16 h 54 min

    A condition de découper le bon code à barre ( Cf. l’avocat du billet cité).

    Répondre
  • 1 février 2013 - 17 h 02 min

    J’ai lu votre article sur les ODR et évidemment, l’envers du décort est moins rose mais je parle de mon expérience perso @vincent:

    Je suis d’accord dans l’ensemble et qu’il est nécessaire d’être tres vigilant et ne pas prendre l’ODR comme un acquis lors de l’achat.

    Je parlais de mon expérience avec les ODR qui est un fait et même mon collegue de bureau aussi geek que moi n’a eu que des bonnes expériences avec les ODR Samsung ou Sony.

    C’était d’ailleurs sur blogeee que Pierre avait recencé l’ODR d’un Casque Sony mains libres gratuit avec paiement buyster et ODR sony. Ben à l’époque j’en ai acheté 4 pour offrir à toute ma famille et j’ai eu les remboursements de la part de Sony.

    Après si je fait un google “ODR paiement non recu” ou du même genre, évidemment, je ne vais avoir que des articles de gens ayant des problèmes avec les ODR et de même les personnes n’ayant pas de problèmes avec, ne viendront que rarement poster sur un forum. Faut aussi faire la part des choses.

    Bref, restons vigilants et rigoureux lors d’une soumission à une ODR ;-)

    Répondre
  • 1 février 2013 - 17 h 15 min
  • 1 février 2013 - 18 h 25 min

    Si tous les participants à une ODR pouvaient suivre cette méthode, les prestataires en seraient certainement pour leurs frais vu qu’ils font un forfait sur une base d’environ 9% !

    Bravo Pierre !

    Répondre
  • 1 février 2013 - 21 h 12 min

    A propos du coup de stabilo, je préfère préciser qu’il vaut mieux l’éviter.
    En effet, un coup de stabilo, une fois passé a la photocopieuse/scanner, devient un gros trait noir… où on ne voit justement plus rien.
    Donc si, comme chez nous, vos courriers sont traités informatiquement, il est super difficile de retrouver l’information :)

    Répondre
  • 1 février 2013 - 23 h 06 min

    J’ai deja gagné au tribunal de proximité contre un de ces organismes, ils sont basés a Toulouse, et ils n’etaient même pas présent à l’audience, basée vers st etienne. Le juge a bien apprécié,lol.Rien que le cout de transport pour se faire représenter leur aurait couté cher. J’ai quand même récupéré 300 euros + 100 euros de dommages….

    Répondre
  • 2 février 2013 - 0 h 23 min

    Le principe même des ODR est de toute façon soit malsain soit inutile, ie:
    – soit le constructeur table sur le fait que leurs clients ne bénéficieront pas d’une manière ou d’une autre de l’odr (et alors, c’est même limite malhonnête),
    – soit ça aurait été beaucoup plus simple de faire une simple baisse de prix.

    J’espere que “A” plus haut se trompe et que la “Mme ODR” ne m’a pas pipoté… J’ai presque envie de garder mes belles impressions (illusions?). Mais je vérifierai bien l’arrivée du le virement annoncé.

    Répondre
  • 2 février 2013 - 8 h 28 min

    Samsung a mis en place un site de suivi en rentrant son N° de participation : pour moi cela dit :

    3 – Statut de votre dossier
    Votre dossier a bien été enregistré et est conforme aux modalités de l’offre.
    Vous recevrez votre remboursement par virement bancaire au plus tard le 23/02/2013

    Donc j’attends…

    Répondre
  • 2 février 2013 - 10 h 38 min

    Bonjour,

    On devrait purement et simplement interdire les odr , pourquoi en rembourser qques un et pas certains ?
    C’est tout simplement inégalitaire…. Les promotions pleines et entières devraient suffire pour une marque à se faire commercialiser…………….

    Répondre
  • 2 février 2013 - 14 h 28 min

    La seule ODR que j’ai tentée était de 30€ auprès de Samsung pour Galaxy Y. J’ai été remboursé correctement, bien que le site de suivi de Samsung ne trouve pas le dossier quand j’essayais d’avoir un suivi…

    D’après les témoignages sur un précédent billet, le simple fait d’appeler la marque pour râler, contester contre le prestataire d’ODR a suffi pour faire bouger les choses…mais tous ces conseils supplémentaires de Pierre sont d’autant plus les bienvenus !

    Répondre
  • 3 février 2013 - 11 h 17 min

    Bien joué Pierre! Avec la pression qui monte par cette contestation et par les conseils précis pour préparer son envoi et éviter de se faire arnaquer, les organismes d’ODR vont bien être obligés de revoir les termes de leurs contrats avec les marques s’ils veulent encore y gagner quelque chose. En publiant un nouvel article sur le sujet tous les mois, la “profession” va être obligée d’assainir ses pratiques, ou bien de disparaître au profit de vraies promos. Tiens bon!

    Répondre
  • 4 février 2013 - 12 h 09 min

    […] A LIRE : ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement […]

  • 4 février 2013 - 13 h 14 min

    Merci Pierre pour ces procédures détaillées.

    je faisais déjà attention mais je serai encore plus vigilant à l’avenir !

    Répondre
  • 6 février 2013 - 12 h 28 min

    Petite mise à jour sur mon ODR sur le HP micro server. Le 22/01, la société gérant l’ODR me disait que c’était ok, et je viens de voir que le virement a été fait le 29/01. Là, chapeau (et ouf, rassuré). Comme quoi, ça peut se passer bien.

    Et grand merci à Pierre pour ce petit serveur qui me revient à 80€…

    Répondre
  • 6 février 2013 - 12 h 33 min

    @Kriss: Chouette que ça se soit régularisé :)

    Répondre
  • 12 février 2013 - 16 h 29 min

    […] A propos des ODR […]

  • 17 mars 2013 - 11 h 12 min

    Petit témoignage concernant une ODR :
    10/03 : réception d’un mail informant que le remboursement demandé ne pourra pas être fait le “code barre est erroné”
    13/03 fin de matinée : envoi d’un mail menaçant de contacter la DGCCRF et le fabricant de l’appareil sous huitaine si aucun remboursement n’est effectué
    13/03 début d’après midi : réception d’un mail informant que la participation à l’ODR a bien été enregistrée et validée et qu’un virement interviendra dans les meilleurs délais
    15/03 : le virement est effectué sur le compte

    comme quoi un mail un peu agressif peut aider à retrouver un code barre,
    si cette expérience peut servir à d’autres

    Répondre
  • 25 mars 2013 - 14 h 57 min

    […] Si cette offre vous intéresse veillez a vous munir des bons éléments pour vous prémunir contre tout problème de remboursement. Un petit guide pour les ODR vous indiquera la marche à suivre pour vous prémunir contre toute mauv…. […]

  • 30 avril 2013 - 11 h 03 min

    […] ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement […]

  • 4 mai 2013 - 15 h 06 min

    Dossier complet ou non, il ne faut jamais perdre de vue que ça reste une loterie surtout avec Samsung, tapez Arnaque ODR Samsung dans google si vous avez encore un doute.

    Répondre
  • 5 mai 2013 - 13 h 42 min

    @Jean: même si c’est un site d’une exceptionnelle qualité et qu’il n’a certainement pas besoin d’employer la méthode forte pour se faire entendre, en l’état j’ai trouvé l’article des nums à ce sujet vraiment maladroit pour le dire gentiment, dans la mesure où il n’analyse aucunement les arguments développés ici concernant les contrats des prestataires, semble prendre le chiffre de 90% de remboursement du mec de chez Samsung pour argent comptant mais par contre en profite pour remettre les liens vers les ODR Samsung en cours. Je ne comprends pas bien la démarche de Vincent Alzieu pour le coup (mais c’est peut-être plus subtil que ça et une enquête en plusieurs étapes ? J’attends de voir la suite quand les résultats du sondage de satisfaction sur les ODR seront publiés) http://tinyurl.com/clxsc3j

    Répondre
  • 11 mai 2013 - 11 h 44 min

    Attention de ne pas forcément suivre le conseil donné dans l’article de l’envoi en recommandé.

    J’ai déjà vu figurer la mention suivante dans le règlement d’une ODR Samsung:
    “les dossiers envoyés en recommandé ne seront pas traités”

    (offre à laquelle j’avais participé et dont le remboursement m’a été refusé, motif “RIB manquant”. Le RIB était bien présent pourtant, je m’étais fait une check list pour assurer)

    Répondre
  • 22 mai 2013 - 14 h 06 min

    […] Galaxy Note 8.0 dispose en outre d’une offre  de remboursement (lire le guide sur les ODR) de 50€ jusqu’au 30 Juin 2013 par Samsung (lien vers le PDF Samsung). Vous pouvez donc […]

  • 28 mai 2013 - 10 h 54 min

    […] ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement […]

  • 14 juin 2013 - 17 h 40 min

    […] ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement. […]

  • 26 juin 2013 - 11 h 42 min

    Bonjour

    J’ai toujours reçu mes paiements d’ODR mais j’envoie en lettre suivi.

    Le seul envoi effectué en lettre standard n’a soi-disant pas été reçu et, comme par hasard, il s’agissait de Custom Solutions…

    Répondre
  • 27 juillet 2013 - 9 h 45 min

    Superbe article, le seul qui fasse bien le point sur cet incroyable escroquerie. Je découvre minimachines et le place dans l’ “accès rapide” de mon navigateur.

    Répondre
  • 25 septembre 2013 - 17 h 21 min

    Bonjour, voici mon témoignage: j’ai acheté un téléphone mobile WIKO cink king bénéficiant d’une offre de remboursement partiel de la part de cet importateur. J’ai envoyé un dossier complet pour obtenir un remboursement de 30€. Le délai de 10 semaines dans lequel devait s’effectuer le remboursement est échu… sans résultat. Je ne suis pas un cas isolé.

    Répondre
  • 6 novembre 2013 - 11 h 16 min

    Merci pour ce très bon guide !
    Je l’ai suivi pour mon Galaxy Note 3 (Odr de 100€), mais je suis tombé sur un autre problème, extrêmement rare je pense et presque dès le départ : La Poste a perdu mon R1 avant même qu’il atteigne le centre de tri !
    Résultat après recherche infructueuse de leur côté, ils me proposent le remboursement forfaitaire correspondant au R1 : 16€

    D’habitude j’envoie les choses de valeur (places de théâtre, chèques vacances) en R2 ou R3 suivant leur valeur. Je n’ai pas pensé une seule seconde que La Poste puisse être le maillon faible :-/
    La prochaine fois j’envoie en R2 : pour 60 centimes de plus, le remboursement est de 153€. Et d’après ce que j’ai pu lire les R2 et R3 empruntent un circuit différent des R1.

    Répondre
  • 22 novembre 2013 - 17 h 35 min

    […] N’hésitez pas a relire le guide pour les ODR en suivant ce lien. […]

  • 4 décembre 2013 - 12 h 59 min
  • 4 décembre 2013 - 13 h 13 min

    @Onyme: Sauf qu’au final les organismes refusent les recommandés.

    Répondre
  • 4 décembre 2013 - 19 h 06 min

    @Pierre Lecourt: Peut être mais une lettre recommandée est présumée délivrée à la date de sa première présentation au domicile du destinataire et non au jour où elle a été retirée à La Poste.
    Donc même en la refusant ou en n’allant pas la chercher au bureau de poste, au yeux de la loi, le destinataire réputé l’avoir reçue !

    Répondre
  • 4 décembre 2013 - 19 h 14 min

    @Onyme: Tout à fait. Mais si la LRAR ne respecte pas les conditions de participation de l’organisme organisateur, ils auront beau jeu de rejeter la demande. Ils peuvent donc l’accepter et indiquer que le dossier ne correspond pas a la demande nécessaire pour bénéficier de l’offre de remboursement.

    Répondre
  • 4 décembre 2013 - 19 h 25 min

    @Pierre Lecourt: Je suis bien d’accord, a nous de bien lire les conditions générales. Mais jusqu’à présent je ne pas encore vu ce genre de clauses sur les ODR auxquelles j’ai participé.

    Quoi qu’il en soit, généralement en cas de litige une simple mise en demeure envoyée en LRAR est suffisante pour faire avancer les choses ;)

    Répondre
  • 8 décembre 2013 - 17 h 21 min

    […] Comme d’habitude avec les ODR, soyez rapides et  rigoureux et lisez le guide de participation aux ODR. […]

  • 9 décembre 2013 - 15 h 57 min

    Petite mise à jour par rapport à ma mésaventure avec La Poste, et bien ça a fini par s’arranger !
    La lettre a redonné signe de vie à destination, 1 mois après son départ. Elle a ensuite bien été délivrée, j’ai reçu l’accusé de réception.
    Heureusement que je m’y étais pris tôt : elle est arrivée dans les temps.
    De plus, La Poste m’avait déjà remboursé avant que la lettre refasse surface !
    Reste à suivre l’Odr.

    Répondre
  • 14 janvier 2014 - 11 h 09 min

    […] Comme d’habitude avec les ODR, soyez rapides et  rigoureux et lisez le guide de participation aux ODR. […]

  • 16 janvier 2014 - 9 h 36 min

    […] Comme d’habitude avec les ODR, soyez rapides et  rigoureux et lisez le guide de participation aux ODR. […]

  • 1 mars 2014 - 14 h 01 min

    […] ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement […]

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