La Tablette LG G-Pad 8.3 16 Go /!\ PROBLEME CARREFOUR /!\

La LG GPad est une des plus belles tablettes sorties sur le marché en 2014 : Un engin 8.3 pouces avec un écran IPS Full HD magnifique, un processeur performant signé Qualcomm, des fonctionnalités uniques comme le réveil par double tap et une tonne d’autres points forts. Sortie à 299€, elle a été positionnée bien moins cher puisqu’avec code et ODR, il a été possible de l’avoir à moins de 80€ cet été. Aujourd’hui elle est proposée à 152.09€ avec une nouvelle ODR et un code.

MISE A JOUR au 19/12 (bis) : Je vous copie colle la lettre que j’ai reçu concernant cette affaire d’ODR avec la tablette LG G-Pad 8.3. Elle et rassurante et nous sommes sur la bonne voie pour un dénouement heureux de cette histoire. Pour rappel, Carrefour Online avait proposé il y a peu sur ses pages une promo intéressante sur cette tablette en l’associant avec l’ODR de LG. Une fois livrés, les clients avaient eu la désagréable surprise de découvrir que les tablettes étaient à l’origine prévues pour un autre pays, la République Tchèque. Si cela importe peu d’un point de vue materiel (les tablettes sont identiques), cela pose problème pour le déroulement de l’ODR. La plupart des marques refusent de prendre en compte les produits achetés dans un pays étranger.

Suite aux remontées en ligne du problème via quelques internautes et de votre serviteur, LG et Carrefour Online ont été informés. LG ne semble pas vouloir prendre parti puisque son ODR stipule clairement les conditions d’obtention de ce remboursement. Carrefour se devait donc d’assumer cet affichage de l’offre sur ses pages. Ce qu’ils semblent bien avoir l’intention de faire.

Ce soir ils m’expédient ce mail expliquant la situation à date :

Bonjour Pierre,
Avant tout, nous tenons à présenter nos excuses aux internautes et clients concernés par l’Offre de Remboursement de 30€ sur les produits de la gamme LG G-PAD publiée sur notre site du 1er Octobre au 18 Décembre 2014. En effet, LG ne prendra pas à sa charge cette offre, c’est pourquoi nous avons décidé de la supprimer de notre site.

Nous vous assurons que l’ensemble des clients ayant acquis une tablette de la gamme LG G-PAD pendant cette période bénéficiera de cette ODR et que tous seront remboursés.

Un e-mail d’information sera envoyé la semaine prochaine aux clients pour les notifier du remboursement, sous réserve que leur commande n’aie pas été annulée entre temps et que le délai de rétractation soit bien dépassé (les remboursements seront réalisés sous 4 à 6 semaines pour valider ces dernières conditions).

Par ailleurs, concernant la notice du produit, nous vous informons que vous pourrez télécharger la version en français via le lien ci-après, : http://www.lg.com/fr/support-mobile/lg-G-Pad-8.3

Nous restons à votre disposition et n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse mail : [email protected] pour toute demande complémentaire.

Bien Cordialement,

Le Service Client Carrefour. »

Ainsi il est clair que c’est Carrefour qui prend le relais et devient pro-actif. Il ne sert à rien d’attendre un quelconque remboursement de Softpromo et les personnels sur place vous invitant a indiquer un n° de code barre et a envoyer les documents ont juste cherché soit a gagner du temps soit a se débarrasser de ces appels en ouvrant un dossier qu’ils savaient probablement déficient.

Carrefour devrait contacter l’ensemble des personnes qui ont acheté la tablette et qui ne l’ont pas renvoyé dans le délai de rétractation. Ceux là recevront donc un email et la procédure a suivre ou a attendre pour un remboursement de 30€ compensant les 30€ de d’ODR initialement prévue. Je n’ai pas été client de cette offre et ne suis monté au créneau pour assumer le rôle endossé en créant un lien ici comme un bon plan. Aussi je ne recevrais sans doute pas cet email (Carrefour pourra m’en faire copie si l’enseigne le désire..) N’hésitez donc pas de votre côté a me signaler la réception de ce mail et la suite des événements, notamment la réception du remboursement de 30€. Attention également a ne pas classer les emails en provenance de carrefour en spam !

Merci à tous, y compris Carrefour, d’avoir fait confiance à Minimachines pour régler ce problème, le blog est aussi là pour cela.

Pierre

 

 

MISE A JOUR au 19/12 :

Bonnes nouvelles. Aujourd’hui, par l’intermédiaire de twitter pour le moment et via une communication plus formelle plus tard, Carrefour s’engage à ce que les remboursements soient tous effectués. Si l’ODR ne fonctionne pas, le remboursement se fera tout de même. Je publie mes 3 twitts que l’enseigne a adressé ce matin.

 

J’attends donc la communication de Carrefour à ce propos pour la republier ici même dans la journée.

MISE A JOUR au 16/12 :

Carrefour a pris acte du problème et va « voir, en interne » ce qu’elle peut faire avant de revenir vers « les clients concernés ».

Face à la non réaction des différents protagonistes de cette histoire et au changement de discours de Softpromo, j’ai décidé de changer de tactique et d’aller de manière plus virulente à la pèche aux informations. Quelques Tweets ont ainsi été lancés et surtout un message sur la page Facebook de Carrefour France qui a déjà provoqué une réaction. Je vous invite à aller le liker, histoire de ne pas laisser cette mésaventure s’enfoncer dans l’oubli.

 

MISE A JOUR IMPORTANTE : Les commentaires signalent que les LG GPad 8.3 reçues de la part de Carrefour ce Week End du 13 et du 14 Décembre sont estampillées d’un code barre en provenance de République Tchèque. Ce qui laisse planer un énorme doute sur l’acceptation de l’ODR par les services de SoftPromo et de LG. Les commandes ont pourtant été passées sur une page qui affichait sans aucun doute, et sans aucune contestation possible, cette Offre de Remboursement. Je peux, comme des centaines d’autres, en témoigner mais les diverses captures d’écrans réalisées par les internautes en constituent la plus belle preuve. Le cache de Google n’est pas non plus à ignorer. Je vous encourage tous à en faire une copie d’écran.

Je contacterai les services de Carrefour Online, de LG et de SoftPromo Lundi pour en avoir le coeur net. Dans tous les cas, il va de soit que les internautes doivent réagir en cas de refus de l’ODR. Voilà où nous en sommes :

 

Soit cette ODR n’est pas valable parce que le produit n’est pas issu d’une série qui aurait du être commercialisée en France. Et  dans ce cas précis Carrefour est en tort d’au moins 2 manières.

  1. L’offre étant clairement affichée sur leurs pages à la date d’achat, bien qu’elle ait disparu depuis, cela doit être considéré comme de la publicité mensongère. La promesse d’un rabais qui n’aura pas lieu au final pour faire acheter un produit n’est pas une simple « erreur d’affichage » mais bel et bien une incitation à l’achat alors que le contrat n’est pas tenu.
  2. La documentation du produit fourni n’est pas en Français mais uniquement en « Tchèque, Slovaque et Anglais » ce qui est contraire à la Loi. Carrefour n’a pas le droit de vendre un bien en France sans proposer une documentation en Français. Le fait de pouvoir trouver à posteriori, par voie électronique, une documentation en Français ne change rien au fait que le vendeur n’a pas fait le minimum pour combler ce manque. Ce qui tend à prouver la mauvaise foi du vendeur.

Soit cette ODR est valable en France, et dans ce cas il n’y aura pas trop de dommages puisque les produits auront pu être achetés au prix promis par l’information du vendeur constituée par la mise en avant de l’ODR sur sa page web.

Le problème est : Qui va tenter l’aventure d’une ODR qui a toutes les chances de ne pas fonctionner au final ? Qui n’aurait pas acheté ce produit sans l’ODR ? Vous avez encore du temps pour réagir, il est 1H du matin ce dimanche 14 Décembre. Vous disposez de 14 jours après votre achat pour renvoyer le produit. Je vous propose de faire le point Lundi après midi pour savoir où nous en sommes et si cela est opportun de tenter d’ODR ou si il vaut mieux renvoyer le produit.

Dans les 2 cas, agir de manière groupée a du sens : Si plusieurs demandes d’ODR arrivent chez SoftPromo et sont refusées, il y a moyen de faire du bruit, suffisamment de bruit pour faire réagir les différents acteurs de cette chaîne : Carrefour, SoftPromo et LG.

Si l’ ODR est clairement refusée, renvoyer en masse les tablettes à Carrefour les obligera à prendre en considération le problème et à être plus attentifs à l’avenir.

Un dernier mot, il est possible que ce soit LG qui ait trouvé et fourni ce lot de tablettes pour Carrefour et dans ce cas là un fonctionnement de l’ODR est possible, il suffit que LG fournisse les numéros de série à SoftPromo. Je doute de ce scénario suite à la désactivation de l’affichage de l’ODR sur la page de Carrefour. Il est également possible que LG ne soit pas au courant des achats de Carrefour en République Tchèque et que la marque découvre le problème lundi matin. A voir comment il réagiront alors (accepter l’ODR, refuser, ne pas la prendre en compte.)

A voir également comment Carrefour va gérer cette situation à la veille de Noël, si l’enseigne veut jouer au Père Noël ou au vilain petit canard….

 

Cela a été une des plus belles affaires de l’année, mais si ce prix n’est plus accessible, l’objet reste une des meilleures 8 pouces que j’ai pu croiser en 2014.  Son équipement est quasi parfait et elle dispose de fonctionnalités originales.

La LG G-Pad est peut être une des plus belles tablettes que j’ai eues en main, à vrai dire elle n’a qu’un défaut à mon goût, un appareil photo dorsal 5 mégapixels qui aurait pu largement être amélioré.

LG G-Pad 8.3

Très compacte et construite en aluminium et en ABS laqué dans un design bien maîtrisé, la LG G-PAD ressemble aux smartphones de la marque Coréenne. La dalle de  8.3 pouces de diagonale affiche un superbe écran IPS aux angles de vision très larges. Avec une définition affichée de 1920 x 1200 pixels, elle offre du 273 points par pouce et une grande variation de son rétro-éclairage. Une paire d’enceintes stéréo est positionnée sur le bas à l’arrière de l’appareil.

Avec 338 grammes sur la balance, la tablette se porte facilement et aisément, rendant cet écran vraiment agréable en main sans jamais devenir autre chose que vaguement tiède. L’épaisseur de 8.3 mm, les matériaux solides et  la très grande maîtrise de l’assemblage en font un objet qui parait solide et compact tout en restant léger et sensible : Une réussite.

LG G-Pad 8.3

La LG G-PAD 8.3 embarque un Qualcomm Snapdragon 600 quadruple coeur cadencé à 1.7 GHz associé à 2 Go de mémoire vive, une solution très efficace qui gère parfaitement non seulement les applis les plus gourmandes mais aussi les nombreux outils imaginés par LG en surcouche d’Android. Les 16 go de stockage sont en fait réduits à 10 Go avec l’installation du système mais un lecteur de  cartes acceptant les SDXC 64 Go est présent.

Avec une batterie de 4600 mAh, la G-Pad offre une autonomie variant de 5H18 en video à plus de 7H30 en surf. De quoi voir venir une journée à peu près sereinement, il aurait été agréable de tenir quelques heures de plus mais cela aurait soit impacté la qualité de l’écran, soit l’épaisseur et le poids de l’engin. LG a fait un choix original avec cet écran 8.3 pouces, à l’acheteur d’en prendre compte.

LG G-Pad 8.3

 

Pour le reste, c’est classique avec un wifi de type 802.11 a/b/g/n, du Bluetooth 4.0. La tablette peut se connecter facilement à un smartphone pour profiter de sa 3G grâce à un logiciel préinstallé. 

LG G-Pad 8.3

Aujourd’hui sous Android 4.4, avec des fonctions étonnantes comme le réveil d’un double tapotement de l’écran ou des modes de balayage très bien trouvés, la LG G-Pad est vraiment une tablette touche à tout étonnante : Parfaite pour le surf, son grand écran lui autorise aussi la lecture et le jeu et beaucoup de plaisir dans la consultation d’images et la vidéo.

Fli5476

La tablette est proposée aujourd’hui à 199.99€ en blanc chez Carrefour Online, avec le code promo MICRO10 elle passe à 182.09€. Une fois l’ODR appliquée on obtient 152.09€ !

Comment bénéficier de l’offre de remboursement de 30€:

  • Achetez une tablette LG G-PAD 8.3 chez un revendeur affichant l’opération avant le 31/12/2014
  • Imprimez et remplissez lisiblement le formulaire disponible ici
  • Constituez votre dossier avec les éléments ci-dessous. Tout dossier incomplet, frauduleux ou illisible sera considéré comme non valable et sera définitivement rejeté.

-Votre formulaire de participation imprimé et rempli

-Le code barre original à découper sur l’emballage de votre tablette

L’original de votre facture d’achat ou ticket de caisse correspondant à votre LG G Pad (pour les achats sur Internet, imprimez votre
facture ou confirmation de commande reçue par email) en entourant l’enseigne, la référence du produit, le prix et la date d’achat. Si
ces informations ne sont pas distinctement entourées, la demande de remboursement sera considérée comme non-conforme et le
remboursement ne pourra être effectué
– Le code-barres original du produit LG G Pad

-Vos coordonnées bancaires IBAN/BIC d’une banque domiciliée en France figurant sur votre RIB,

  • Envoyez votre dossier dans les 15 jours suivant votre achat et au plus tard avant le 15/01/2015 (cachet de la poste faisant foi) à l’adresse suivante:

Offre LG G Pad – 30€ remboursés
SOFTPROMO – 4696
78096 YVELINES CEDEX 09

Si votre dossier respecte les conditions de l’offre, vous recevrez votre remboursement d’une valeur de 30€ TTC, par virement bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la réception de votre dossier complet et conforme.

ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement

Merci à flt pour l’info.


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374 commentaires sur ce sujet.
  • 25 juin 2014 - 15 h 17 min

    Page modifiée par Cdiscount. Le G Pad 8.3 Blanc est repassé à 229.99 euros ….

    Répondre
  • 25 juin 2014 - 15 h 25 min

    Avaient-il fait une erreur en la mettant à 149.99€, la noire étant à 220€…??? On verra si notre commande à 149€ est maintenue ou annulée…

    Répondre
  • 25 juin 2014 - 15 h 44 min

    Elle est repassée à 229, dommage :-(

    Répondre
  • TRK
    25 juin 2014 - 20 h 49 min

    l’url de ce matin 404, page 2 de cette page : 404

    pierre ?

    Répondre
  • 25 juin 2014 - 23 h 00 min

    Pierre, après m’avoir remonté les bretelles pour ce site, il serait bon de prendre un peu de recul maintenant.

    Répondre
  • Jo
    25 juin 2014 - 23 h 41 min

    pas d’accès aux commentaires anciens : erreur « peugeot » !

    Répondre
  • JDC
    26 juin 2014 - 14 h 53 min

    l’ODR agit comme une protection de stock pour les revendeurs, sur une marchandise dont ils peuvent déjà passer commande pour la proposer à 149€ le 1er juillet. Je pense que l’on reverra ce prix de 149€, une fois expiré l’ODR.

    Répondre
  • 28 juin 2014 - 10 h 55 min

    @Philou:
    C’est nul!

    Répondre
  • 30 juin 2014 - 18 h 45 min

    Bonjour,
    Idem pour moi Odr. En attente depuis fevrier et reponse de leur ils sont débordés et il patienter et combien de temps mystère,
    Je ne sais pas quoi faire ?
    Cdt

    Répondre
  • LG
    4 juillet 2014 - 23 h 26 min

    L’offre est prolongée jusqu’au 31 juillet.

    Répondre
  • 7 juillet 2014 - 11 h 33 min
  • 7 juillet 2014 - 20 h 38 min

    Bonsoir, l’odr est reconduite jusqu’au 31/07 mais est-elle valable sur cdiscount? car il n’y a aucune indication contrairement à amazon et LG ne répond pas! Or c’est le paiement en 4 fois qui m’attire chez cdiscount ! Merci de votre réponse

    Répondre
  • 7 juillet 2014 - 21 h 41 min

    @ad28: Sur cdiscount la lg gpad est vendue par des marchands tiers (expansys dans ce cas) c’est surement pour cela que l’ODR n’y est pas mentionné. Sinon cdiscount faisait parti des partenaires avant la prolongation je ne vois donc pas pourquoi ils ne ferai plus parti maintenant.

    Répondre
  • LG
    7 juillet 2014 - 22 h 07 min

    Elle est a 209€ chez Conforama depuis un certain temps déjà.

    Répondre
  • uni
    8 juillet 2014 - 6 h 16 min

    Elle est a 229€95 chez electrodepot.fr et l’offre ORD de 70€ est valable jusqu’à la fin de Juillet, ce qui fait 159,59€, mais il faut s’assurer de la validité de l’offre auprès de custom promo.

    Répondre
  • 9 juillet 2014 - 10 h 40 min
  • uni
    11 juillet 2014 - 4 h 43 min

    Je confirme, la promo est valable chez electrodepot.fr avec les dates cité dessus.

    Répondre
  • Szb
    11 juillet 2014 - 20 h 22 min

    CDiscount fait des ventes-flash sur la tablette par intermittence avec de nouveau le prix qui descend à 229€ ou 225€, mais attention, il n’y a plus l’ODR semble-t-il ! dommage !

    Répondre
  • Szb
    11 juillet 2014 - 20 h 25 min

    Je parle bien de vente directe par CDiscount, et non pas par des vendeurs « tiers ».

    Répondre
  • 12 juillet 2014 - 9 h 56 min

    Bonjour
    Chez électrodépôt on ne peut pas le commander à domicile directement du site dommage. Le retrait en magasin sur l’Aquitaine n’est pas dans la liste.
    J’ai telephoné à l’électrodépôt rupture pour l’Aquitaine.

    Répondre
  • 12 juillet 2014 - 22 h 10 min

    Reçu ce jour le remboursement de 50 € pour cette superbe tablette achetée en Février dernier ! Fallait pas être pressé !!!

    Répondre
  • dml
    13 juillet 2014 - 16 h 27 min

    Pareil, virement 50 € recu hier pour un envoi en fevrier.

    J’y croyais plus..

    Dorénavant , je privilégirais plus les ODR samsung, HP que les LG.

    Au moins on a un status Clair en ligne de son dossier.

    Répondre
  • 15 juillet 2014 - 16 h 15 min

    Pareil, acheté en février, remboursé il y a 3 jours. La patience est de mise !!

    Répondre
  • 17 juillet 2014 - 11 h 27 min

    un véritable bonheur cette tablette, ell a rendu ma transformer poussive !

    Répondre
  • 25 juillet 2014 - 16 h 14 min

    Dossier envoyé fin mai. Reçu ce mail aujourd’hui.
    Chère cliente, cher client,

    Nous avons bien reçu votre participation à l’offre 41694 OFFRE LG – 70€ REMBOURSES SUR LA TABLETTE G-PAD et vous en remercions. Suite à la vérification de votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que vous recevrez prochainement votre virement.

    Nous vous prions d’agréer, chère cliente, cher client, l’expression de nos salutations distinguées.

    Vous recevez cet email car vous avez participé à l’opération de référence 41694 OFFRE LG – 70€ REMBOURSES SUR LA TABLETTE G-PAD.
    Cet email a été généré automatiquement, merci de ne pas y répondre, votre réponse ne sera pas traitée. Pour toutes  questions concernant cette opération, contactez le service client au du lundi au vendredi de 09h à 18h au 0970 805 100 (n° non surtaxé). N° offre : 41694.

    Répondre
  • 25 juillet 2014 - 16 h 28 min

    Comme Gazz je viens de recevoir le mail (pour rappel mon dossier ne comportais pas le bon de livraison) :).

    Répondre
  • 25 juillet 2014 - 16 h 44 min

    @Gazz & @Aurélie: Cool, d’autres ont recu le même mail et m’en ont informé par email ou twitter : Je suis ravi !

    Répondre
  • 29 juillet 2014 - 12 h 13 min
  • Jo
    12 août 2014 - 12 h 27 min

    @uko:

    après 2 mois 1/2 d’utilisation, voila mon retour d’expérience:
    – « fuites de lumière »: pas constaté
    – « Les noirs sont assez bouchés »: oui en particuliers sur les vidéos/films se passant dans l’obscurité (un épisode de GoT)
    – « Sa luminosité maximale est en retrait par rapport à la N7 ou la Note 8 »: pas de pb en intérieur mais difficilement utilisable en extérieur
    – « on peut remarquer des irrégularités dans la jointure entre l’écran et la coque »: pas constaté
    – OS: sans faute pour moi
    – « chauffe »: pas constatée mais je n’ai pas eu d’usage vraiment intensif
    – « autonomie »: alors là c’est vraiment la cata et j’ai l’impression que ça se dégrade de plus en plus. Chargée à 100%, mise en veille (rabat), Wifi, Bluetooth et GPS stoppés, je la retrouve à 85% environ 8 h après !
    Je n’ai pas de point de comparaison; mais comme je ne vois pas ce qui a consommé, je suppose que c’est une décharge (fuite) de la batterie.
    – « Haut Parleurs: » correct chez moi, par contre avec les écouteurs le son est bridé (ce qui me pose un gros pb étant HI). Il est à noter que la sensibilité du micro est faible (usage avec Skype ou Quick Translator « vocal »). Je n’ai pas trouvé de settings ou appli permettant de le booster
    – « capteurs photos »: très moyens; ma première tablette reçue a été changée par LDLC car les capteurs étaient complètement défectueux.
    – « Mon avis final: Ça reste une excellente machine, mais qui souffre d’une accumulation de petits défauts »: je confirme que malgré ce format que je trouve idéal en itinérant, je suis un peu déçu.

    ps:
    – remboursement ODR confirmé par mail « Custom Solutions » mais pas reçu
    – attention avant de retirer votre carte micro SD, suivez bien la procédure de désactivation (Paramètres -> Stockage), sinon la carte ne pourra plus être relue jusqu’à un formatage complet sur votre PC

    Répondre
  • c64
    25 septembre 2014 - 8 h 49 min

    Mail reçu le 25 juillet:

    Chère cliente, cher client,

    Nous avons bien reçu votre participation à l’offre 41694 OFFRE LG – 70€ REMBOURSES SUR LA TABLETTE G-PAD et vous en remercions. Suite à la vérification de votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que vous recevrez prochainement votre virement.

    Nous vous prions d’agréer, chère cliente, cher client, l’expression de nos salutations distinguées.

    On est le 25 septembre toujours rien. Me conseillez vous de les contacter ? Certains d’entre vous ont-ils été rembourser rapidement après le mai ?

    Répondre
  • 25 septembre 2014 - 9 h 24 min

    Pour ma part, dossier ODR envoyé le 30/07/2014 et toujours aucune nouvelle, même pas de mail.
    Je compte les appeler cette semaine car ça fait 8 semaines.

    Répondre
  • jo
    25 septembre 2014 - 9 h 30 min

    @c64:
    Idem: mail reçu mais remboursement toujours pas effectué. J’ai appelé Custom Solutions et j’ai obtenu une réponse bidon (en cours, on ne sait pas quand, blabla). J’ai aussi appelé le service client LG (3220 et dites « LG »): ils vont se renseigner auprès de Custom (LG sait bien sûr que la gestion de ces ODR par Custom pose des tas de pbs) et m’ont demandé de rappeler d’ici la fin de la semaine prochaine.

    Répondre
  • 26 septembre 2014 - 16 h 14 min

    Mail de confirmation de « Custom Solutions » reçu aujourd’hui.
    Acheté le 25/07, dossier ODR envoyé le 30/07.

    Répondre
  • 30 septembre 2014 - 13 h 32 min

    Rien reçu de la part de custom solutions! ça sent bon l’arnaque, d’autant que sur le bulletin de participation (disponible ici: http://www.tablette-tactile.net/wp-content/uploads/2014/05/LG_ODR_GPAD_70E.pdf), on peut lire: aucune réclamation ne sera acceptée après le 15 septembre 2014 !!!
    Je vais directement contacter mon assistance juridique, LG s’est compromis dans cette pratique douteuse, ça va leur coûter cher s’ils ne me remboursent pas ! pour votre info, voici l’adresse du service client:
    Service client LG Electronics France – Paris Nord II – 117 avenue des Nations – BP 59372 Villepinte – 95942 Roissy

    Répondre
  • jo
    3 octobre 2014 - 18 h 32 min

    J’avais contacté il y a 2 semaines le service client de LG (3220/ »LG ») qui « devait établir une réclamation auprès de Custom  » : j’attends en effet les 70€ depuis 16 semaines, mail de confirmation de Custom reçu le 25/7, il y a plus de 2 mois.
    Mais suite à mon nouvel appel au service client de LG ce jour, je constate c’était du pipeau :=(
    Je voudrais savoir si nous sommes assez nombreux pour demander à un organisme de consommateurs d’intenter une « class action » (action de groupe à la française …).
    Et demander à l’animateur de MiniMachines de faire ce recensement. Malheureusement les doutes sur l’ODR et Custom Solutions sont arrivés trop tard.
    Je suis prêt à transmettre sur mail privé la copie des documents transmis à Custom le 12/6.

    Répondre
  • 3 octobre 2014 - 19 h 09 min

    @jo:

    Moi j’ai reçu le mail de confirmation le 22 août. Ça fait donc 8 semaines. En tout cas je veux bien m’associer a ton action. Ça sent vraiment pas bon cette affaire et j’ai vraiment pas envie de m’asseoir sur mon remboursement!!!

    Répondre
  • c64
    3 octobre 2014 - 20 h 36 min

    J’ai envoyé un mail à LG cette semaine et j’ai eu cette réponse assez vite:

     »
    Bonjour Madame, Monsieur ****** ******.
    Nous accusons réception de votre mail concernant votre G-PAD
    Vous nous contactez au sujet de l’offre de remboursement
    Nous tenons à vous présenter nos excuses concernant le délai de traitement de votre demande
    Nous vous informons que votre dossier est conforme et il est en cours de traitement
    Nous vous invitons à patienter pour votre virement bancaire qui arrivera tres bientot
    Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
     »

    Je garde espoir, mais je vous invite à les contacter si ce n’est pas encore fait, histoire de leur mettre la pression.

    Répondre
  • jo
    3 octobre 2014 - 22 h 27 min

    filtrage des posts ?
    hum hum …

    Répondre
  • jo
    3 octobre 2014 - 22 h 28 min

    @jo: sorry bug du blog sans doute

    Répondre
  • 3 octobre 2014 - 22 h 46 min

    pour info : achat 1er mai, remboursement 6 aout.
    Cordialement.

    Répondre
  • 4 octobre 2014 - 0 h 22 min

    bonsoir,
    confirmation par mail le 22/08 et a ce jour aucun virement. J’ai contacté CUSTOM PROMO ce mercredi 01/09. Ils m’indiquent de patienter encore un peu car auraient eu plus de retour que prévu= retard de traitement. Je relance mercredi prochain. (J’avais déjà fait une relance mail il y a 10 jours qui était sans réponses)

    Répondre
  • jo
    4 octobre 2014 - 9 h 10 min

    pour c64 (et les autres):
    La réponse de LG est à peu près la même que celle de Custom; « patientez » !
    Mais j’en suis presque à 4 mois d’attente…
    Ceci étant, peux-tu communiquer l’adresse de LG à laquelle tu as envoyé ton mail; ça permettra effectivement de maintenir la pression.

    Répondre
  • 4 octobre 2014 - 9 h 25 min

    bonjour
    pour info : tablette achetée début mai, dossier envoyé mi-mai, remboursement reçu le 6 août.

    Répondre
  • c64
    4 octobre 2014 - 10 h 36 min
  • jo
    15 octobre 2014 - 8 h 48 min

    @c64: remboursement finalement reçu, il faut vraiment être très patient: 4 mois de délai après l’envoi du dossier !

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  • c64
    15 octobre 2014 - 9 h 44 min

    Pareil, finalement reçu les 70€

    Répondre
  • 15 octobre 2014 - 9 h 55 min

    @jo & @c64: Bonnes nouvelles :)

    Répondre
  • 15 octobre 2014 - 11 h 05 min

    @jo:

    Bonjour,
    J’ai aussi reçu le mail du Custom solutions le 25 et je n’ai rien reçu au 15/10.
    Je vais donc leur envoyer une gentille mise en demeure :-)
    Cdlt,
    Brousse

    Répondre
  • 15 octobre 2014 - 11 h 26 min

    Punaise, il suffit que je leur écrive pour que le virement apparaisse !!!

    Récapitulons: produit acheté en mai (Maman, je t’aime), dossier déposé le 6 juillet avec AR, réponse le 25 juillet pour annonce validation et versement le… 15 octobre.

    3 mois d’attente, on est loin des 6 à 8 semaines annoncées sur l’ODR. Scandaleux !

    Répondre
  • c64
    15 octobre 2014 - 11 h 44 min

    Pour conclure c’etait quand même un super plan cette tablette. Merci Pierre. Elle était pour mon fils (6 ans), il s’en sert de console de jeu et elle marche vraiment très bien. Alors que son frère ainé à une Asus Memopad 7 avec laquelle on a régulièrement des soucis.

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