ODR : Comment Facility évite de rembourser les promotions de Samsung

Vous vous souvenez de l’ODR pour la coque de smartphone Galaxy Note à 0€ ? Une Offre de Remboursement classique, relayée ici parce qu’elle permettait d’obtenir une housse en plastique gratuitement pour son smartphone. Voici qu’aujourd’hui je reçois une lettre de Facility, l’organisme de gestion de cette ODR, qui refuse de me rembourser. Motif ? Mon dossier est incomplet.

Sur la plupart des ODR que je vous transmet, je fait le détail de l’opération et cette offre Facility là n’y a pas échappé. Pointer vers le PDF qui montre ce qu’il faut  faire n’étant pas suffisant et amenant souvent beaucoup de question, je m’efforce de mettre point après point les étapes expliquant comment se faire rembourser.

 Housse Galaxy Note

J’écrivais donc le 8 Octobre dernier la procédure pour bénéficier de cette offre. Vous la retrouverez ici dans le détail. Apres avoir exécuté la procédure à la lettre, recu ma commande, j’ai donc envoyé un courrier à l’organisme de gestion de l’ODR : Facility.

courrier_facility

Aujourd’hui je reçois ce courrier de Facility m’indiquant que mon envoi ne peut pas être traité et par conséquent que le remboursement ne se fera pas. Il manquerait mon RIB dans le courrier. Apres avoir lu la procédure sur le web. Après avoir expliqué la procédure sur le site en détail, voilà que j’oublie de glisser mon RIB dans l’enveloppe. Comme c’est ballot.

Pourtant je me souvient avoir imprimé mon RIB depuis mon interface de banque en ligne, l’avoir découpé puisque le document généré par ma banque comporte 2 RIB sur la même page et l’avoir glissé dans une enveloppe avec le reste des documents. Je me souviens même de comment j’ai glissé le code barre découpé de la pochette pour faire en sorte qu’il soit visible immédiatement à l’ouverture du courrier.

Non Monsieur Facility, je n’ai pas oublié mon RIB. Oui Monsieur Facility je vous accuse de tromper vos clients et comme ce n’est pas la première fois que je peux lire cela même si ça ne m’était jamais arrivé, je soupçonne également Samsung de fermer les yeux sur cette situation.

J’ai acheté une housse de smartphone à 11.42€ dans l’optique d’être intégralement remboursé. Je ne vais pas pleurer pour 11.42€, ce n’est pas très grave, mais il est temps que ces pratiques soient dénoncées. Si Samsung propose des ODR et que Facility triche pour ne pas les rembourser est-ce que l’on peut appeler cela de la publicité mensongère ? Dois t-on faire un constat d’huissier pour profiter d’un remboursement de 20€ ? D’habitude je fait une photo des éléments avant de les mettre dans l’enveloppe, histoire d’avoir une trace, même non légale, de ce que j’ai fait. Pour 11.42€ je ne l’ai pas fait… Mal m’en a pris même si cela n’aurait rien changé à cette affaire, j’aurais eu une belle illustration pour ce billet.

Je me fiche de ces 11.42€, ce n’est pas important mais alors qu’une marque comme Acer fait une offre de remboursement immédiate en caisse pour ses clients, Samsung continue de jouer sur l’Offre de Remboursement. Combien de lecteurs ne seront pas remboursés et ne pourront rien faire face à cette situation? Car à par venir se plaindre sur Internet, il n’y a pas de recours contre Facility. S’égosiller dans un téléphone sur un interlocuteur qui n’y est pour rien ? Cela ne sert à rien. Envoyer un courrier ne mènera à rien non plus. On est coincé face à ce courrier. Si pour mes 11.42€ ce n’est pas très grave, j’enrage à l’idée des ODR que j’ai pu relayer pour des  remboursements de 50€ il y a peu.

Pour ma part je ne vais pas essayer de me battre contre Samsung ou Facility, c’est peine perdue. Je prends acte de cette démarche ou l’on me traite comme un idiot et refuse de rembourser 11.42€ en m’expliquant que je suis assez bête pour ne pas faire ce que j’explique et dont je me souvient. A compter de ce jour, aucune ODR exécutée par Facility ne sera relayée sur MiniMachines.net.

Je vous encourage a relayer cette info autant que possible, et a prévenir les éventuels acheteurs d’un produit sous ODR des risques encourus.


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255 commentaires sur ce sujet.
  • 9 avril 2014 - 10 h 09 min

    Bonjour,
    Comme c’est bizarre, j’ai acheté un portable samsung trend il y a peu de temps. Il faisait parti de l’offre samsung so smart qui prévoit un remboursement sous envoi de différentes pièces jointes (code barre, facture…). Bref vous connaissez la procédure.
    Je viens de recevoir une lettre de SAMSUNG FACILITY, « vous n’avez pas joint le code barre du produit, en conséquence nous ne pouvons vous rembourser » et comme il n’y pas de moyen de vérifier aucun recours n’est possible…tiens c’est bizarre, ma boite est découpée, j’ai une photocopie du codebarre découpé et je me souviens parfaitement avoir vérifié trois fois avant de fermer l’enveloppe.Au téléphone le service de gestion vous dit qu’il n’est pas possible qu’ils aient perdu le code barre, qu’ils ont aucun intérêt à le faire…
    Cette entreprise prends les clients pour des imbéciles, je vais faire circuler l’information et croyez moi je ne participerai plus jamais à des offres de ce type et samsung peu aller se brosser aussi!
    Il serait temps, au vu du nombre de commentaires sur ce site mais aussi sur le site quechoisir de monter un dossier et d’attaquer cette entreprise!

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  • 22 avril 2014 - 15 h 03 min

    HELLO
    EXACT RECU COURRIER DE FACILITY CE JOUR 22.04.14 SUITE A PROMO DE 50 EUROS SUR SAMSUNG S3 4G
    /// VOUS AVEZ OUBLIE DE JOINDRE VOTRE RIB /// VOUS SEREZ BIENTOT HORS DELAI ///
    OK J AI COMPRIS MERCI … FINI LES ACHATS SAMSUNG AVEC PROMOS

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  • 10 mai 2014 - 22 h 58 min

    Idem, avec la même societe j’ai acheté un sony xperia sur cdiscount avec une remise de 100€ et je constate que leur méthode est bien rodée, toujours les mêmes motifs… il déclarent que sur ma preuve d’achat comme par hasard il manquait la date… manque de bol j’ai stabiloté chaque étape pour ne rien oublier, m’étant déjà fait avoir un an plus tôt avec la même société (avec un samsung galaxy s) J’ai donc contacté le service clientèle à deux reprises sans aucun effet, ils sont d’une mauvaise foi totale. Il suffit de taper le nom sur un moteur de recherche pour comprendre l’ampleur de l’arnaque.

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  • 19 mai 2014 - 20 h 06 min

    Bonjour,
    il m’est arrivée la même chose. J’ai acheté mon smartphone pensant bénéficier de l’offre de remboursement de 150 €. Aucune nouvelle, même pas un courrier malgré mes nombreuse relance par mail. Et aucun recourt puisqu’on doit découper le code barre dans la boite.
    A croire qu’il jette les courriers quand ils les reçoivent…

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  • 19 mai 2014 - 21 h 03 min

    J’en suis au même cas avec EPSON rewards!
    deux imprimante acheté moi, et une amie, chacun de son coté.
    moi j ai relancé, ils m ont dis ne pas avoir recu la facture!
    alors que je l ai telechargée via leur module et jamais eu un mail comme quoi une piece manquante, je l envoi par mail, ils valident.
    remboursement sous 30 jours calandare, on est à 40 jours calandare sans remboursement, j appel, on me dis qu il sont débordé (perso c est pas mon probleme, en plus c est un humain peut etre qui les ecris? c est onformatisé faut pas me le faire)

    Mon amie?
    on lui dis qu il est trop tard qu elle a pas envoyé la facture, hors nous l avons fait ensemble sur son pc!
    bref, leur pipo est bien rodé.

    demain je suis bon pour les rappeler et les harceler, je pense le faire tous les jours. surement.
    le cout horaire de leur personnel depasse le cout du remboursement….

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  • 19 mai 2014 - 23 h 53 min

    j’ai eu le meme souci avec un odr samsung
    j’ai ecris à samsung et j’ai posté également sur le site les arnaques
    je vous conseille de faire de meme
    mon courrier était soit disant perdu comme beaucoup
    j’avais découpé le code barre donc plus possible de le redonner
    après x relances j’ai réussi à obtenir le remboursement en renvoyant un dossier complet par mail sauf code barre déjà envoyé

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  • 26 mai 2014 - 21 h 30 min

    Je viens de recevoir un remboursement de 100 euro pour l’achat d’une Galaxy gear. apparemment , je suis un chanceux d’après tous les commentaire que je vois :O

    C’est vrai que j’ai eu un doute lorsque j’ai envoyer les document sans prendre la peine de faire une copie ou une vidéo pour prouver ma bonne foi.

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  • 29 mai 2014 - 8 h 03 min

    Pour ma part, cela fait 3 semaines que j’ai envoyé TOUS LES ELEMENTS pour un remboursement et lorsque je tente de suivre mon dossier, il est toujours indiqué « Non traité ».
    Je tente d’en savoir plus via facebook mais je tombe sur des robots qui répètent la même chose sans prendre la peine de lire le suivi des messages.
    Je suis adepte de ce genre d’opération et même si les règlements prennent quelques semaines, toutes les sociétés sérieuses accusent réception des éléments que vous leur envoyez en quelques jours; Ce n’est manifestement pas le cas de Facility qui préfère jouer la montre et parier sur le fait que nous oublierons bien que l’on attend un remboursement.
    La méthode de ces gens est honteuse et s’ils voulaient vraiment faire preuve d’honnêteté, il ferait comme Epson, par exemple, chez qui j’ai acheté une imprimante avec le même genre d’opération; Tous s’est fait sur Internet et je n’ai eu qu’à scanner mes éléments… Voilà qui est sérieux.
    Personnellement je vais faire un avis consommateur sur des sites dédiés afin de mettre en garde les futurs acheteurs sur la méthode de Samsung et je me réserve le droit de faire une démarche auprès de la DGCCRF.

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  • 31 mai 2014 - 12 h 03 min

    Suite de mon message du 29 mai 2014.

    Je reçois ce jour un courrier de Samsung qui m’informe n’avoir « étrangement » pas reçu mon dossier. Si ce n’était une tradition pour eux de tenter de flouer leurs clients, je dirai pourquoi pas, la poste a peut-être commis une erreur mais tellement de gens sont touchés par la malhonnêteté de Samsung que je dis non !
    On me propose de renvoyer tous les éléments à une autre adresse ce qui me paraît étonnant car pour la pub, il faut écrire à vitrolles et la, on me donne une adresse à Saint Ouen. Bien sur, si je peux fournir facture qui, a elle seule devrait être une preuve suffisante de mon achat, je ne peux fournir la copie de mon code barre car je n’en ai pas fait (à tort… Je ne pensais pas avoir à faire à une société aussi peu honnête et je n’avais pas pris le temps de lire les avis avant sur les promos)… Pauvre de nous, difficile de faire confiance après cela et obligation de tout envoyer en recommander, de faire des copies, de filmer et je ne sais quoi d’autre pour contrer les « plans diaboliques » de ce genre de société…

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  • 10 juin 2014 - 13 h 06 min

    Offre promo Samsung: « Offrez vous un beau moniteur »
    Remboursement refusé au motif que j’aurais renvoyé le dossier après la date limite, ce qui est absolument faux!

    Il faut dénoncer cette entreprise. Personnellement j’écris de suite un courrier de doléances au siège de la marque en Corée pour dénoncer ce genre de pratiques de leur sous-traitant, et qui à mon humble avis ne peut que nuire gravement à la réputation d’une marque.

    Je vais également poster sur les nombreux forums de gamers que j’ai l’habitude de fréquenter pour alerter les joueurs sur la possible non validité de toutes les offres promotionnelles Samsung proposées sur le territoire français.

    Pour ma part terminé les offres Samsung avec promo. Ils ont voulu gagner 30 euros, ils ont perdu un (bon) client, et pas qu’un seul!

    Répondre
  • 11 juin 2014 - 20 h 56 min

    Bonjour j’apporte ma pière a l’édifice: Offre samsung restez connecte… Soit disant j’aurais oublié la preuve d’achat alors que j’en ai mis 2… J’ai eu beau contacter facility samsung j’ai rien pus en tirer apar le fait d’envoyer une lettre a samsung… Ce que je viens de réaliser. Ces pratiques sont honteuses mais même si ce n’est que pour 50 euros je vais tout faire pour avoir gain de cause.

    Répondre
  • 11 juin 2014 - 21 h 38 min

    bonsoir
    insistez pour obtenir vos remboursements, mettez un message sur le forum lesarnaques.com , prévenez samsung du problème rencontré
    j espere que vous arriverez à vos fins

    Répondre
  • 30 juin 2014 - 12 h 49 min

    arnaque au remboursement samsung tab pro…. 100 euros d’envoler car il manque soi disant le code barre dans mon courrier ….. de qui se moque t on?

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  • 21 juillet 2014 - 23 h 09 min

    j’attends mon remboursement de 50euros chez Canon pour avoir acheter un 700d!!!!!
    tout fait comme il se doit rien recu il manque un truc tu parles on nous prends pour des abrutis!!!merci canon de travailler avec des societes comme ca pour fideliser les clients y a pas mieux!!!!
    je m’en vais faire votre pub sur les reseau sociaux et blogs en tout genre, mon coup de gueule je le pousserai ou je voudrais au moins la il ne manquera rien!!!!!!!!
    sans parler des attentes pour joindre l’injoignable pfffffffff quel GACHIS!!!!!!!

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  • 27 juillet 2014 - 2 h 08 min

    @Sartre: Bonsoir, si vous avez des nouvelles, je suis dans le même cas avec la même offre.

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  • 16 novembre 2014 - 9 h 46 min

    bonjour a tous nous sommes le 16 novembre 2014 j ai acheter un televiseur samsung chez darty avec une offre de 150 euros rembourse par samsung .j envoie tout en A R POUR etre sur et bien soit disant j aurais oublie le code barre et la preuve d achat . j ai telephone j ai rien pu en tirer je suis comme vous tous victime d escroquerie de tromperies de mensonges.

    Répondre
  • 5 décembre 2014 - 11 h 50 min

    Bonjour à Tous,

    Mon collègue voulant acheter une télé avec 200 euro d’ODR je venais me renseigner sur les éventuelles arnaques.. que dire en voyant vos commentaires!

    personnelement je n’ai participé qu’à deux achats avec ODR, une dolce gusto de Nescafé, on me renvoie un courrier pour oubli de code barre à découper sur la machine.. effectivement je l’avais oublié; aprés renvoi de celui ci mon compte a bien été crédité des 40 euros remboursés, soit la Picollo à 39 euros il me semble (c’est loin)
    Ensuite j’ai acheté une LG Gpad 8.3 à 220 euros avec 70 euros remboursés via ODR, bon certes j’ai attendu 3 mois, mais au final j’ai bien été remboursé. Le SAV qui s’occupait de l’ODR m’expliquait qu’ils avait du retard dû aux nombreux remboursements à effectuer mais que je serais bien remboursé..

    Pour en revenir à mon collègue il a la TV chez Boulanger à 999 -200 d’ODR -50 de remise commerciale ou 799 chez Carrefour sans ODR. Je lui dirai de privilégier carrefour..

    Bon courage à tous dans vos démarches et n’oubliez jamais de fouiner sur le net avant, ça évite pas mal de désagrément entre les sites d’arnaque, les produits qui vendent du rêve etc.

    Cordialement.

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  • 4 janvier 2015 - 17 h 33 min

    moi c’est aussi le cas on me demande le code barre de mon achat pour un remboursement de 30€. Le problème est que je ne trouve pas l’adresse de facility pour envoyer le document arnaque encore lamentable !

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  • 6 janvier 2015 - 21 h 54 min

    Moi aussi je subis l’arnaque de la société facility pour une ODR de 30 euros suite à l achat de mon samsung galaxy grand.Mon dossier est incomplet il manque un rib bande de menteurs je l ai imprimé spécialement pour vous mon RIB je sais à 300% que rien ne manquait à mon dossier.on me propose d aller sur https//rib.facility.fr pour l’envoyer sauf que ce site existe pas. C’ est honteux!

    Répondre
  • 6 janvier 2015 - 22 h 06 min

    ecrivez à la maison mère samsung pour leur signaler les problèmes et racontez vos problèmes sur le site les arnaques sur internet
    cela vous aidera peut être pour résoudre le problème de remboursement
    mais ce n est pas normal de devoir se battre pour obtenir le remboursement annoncé

    Répondre
  • 6 janvier 2015 - 22 h 44 min

    @lauraJ’ai de forts doutes que cela puisse aboutir sur quoi que ce soit de concret à part gaspiller un timbre pour la Corée du Sud…
    Le mieux, et j’ai adopté ce système: Boycott des produits Samsung, et communication sur divers sites de consommateurs (cela commence à se savoir effectivement). Le jour où Samsung se demandera pourquoi leurs chiffres en France baissent, on leur expliquera comment changer de mandataires.

    Répondre
  • 18 janvier 2015 - 17 h 52 min

    Après avoir participé à 6 offres de remboursement samsung, dont 3 en décembre 2014 pour un total d’achat de 2400€… Je peux dire que je suis rodé, et que je connais la démarche qui est toujours la même ! Je reçois un courrier m’indiquant que je n’ai pas joint le code barre… MINCE ALORS ! celui-ci est pourtant bel et bien découpé de ma boite et je me souviens même l’avoir collé sur une feuille A4 ( oui oui 21cm par 29,7cm )…
    Contact avec le SAV samsung fait, qui me renvoie vers facility, BON C’EST LE WEEK END ! donc fermé… mais j’espère bien récupérer les 70€ qu’ils se doivent de me rembourser !

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  • 19 janvier 2015 - 11 h 59 min

    Même arnaque sur une odr samsung ,150 euros de perdu pour l’achat d’un galaxy s5 et une gear lite acheter chez bouygue ,c’était la société de voleur sogec gestion qui devait me rembourser, carrément ils me disent n’avoir jamais rien reçu de ma part ,aucune trace de mon mes dossier ,bref des voleurs en cheville avec Samsung,je les laisse entre les mains de dieu pour ce vol que je ne leur pardonnerait jamais ,Samsung c’est fini pour moi ,même si ils sortent le meilleur produit au monde je n’achèterait plus jamais rien a c’est voleurs,après avoir appelé samsung ont m’a conseillé d’expliquer mon cas en lettre recommandé aux service client ,mais je ne le ferait pas car ça ne servirait a rien ,ils ne m’aurait jamais rembourser et j’aurais en plus perdu le coût d’une lettre recommandé.
    Honte a Samsung qui font des milliards et qui en plus vole les gens!

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  • 20 janvier 2015 - 16 h 06 min

    Tout pareil…En ce qui me concerne ce sont trois courriers dont deux à la direction de Samsung rue Fructidor à St OUEN. J’ai tout envoyé, puis renvoyé les photocopies etc etc et à la fin vous n’avez pas fourni les éléments pendant la période acceptable!! Je pense que Samsung fait en effet tout pour ne pas rembourser ses clients sachant qu’ils vont finir par se fatiguer…. Vivement les class action au Tribunal car là on demandera des dommages et intérêts!

    Répondre
  • 20 janvier 2015 - 23 h 07 min

    @Guillaume: Bonsoir, pouvez vous me dire si vous avez une réponse de Facility, car je rencontre le même problème que vous.
    Merci. Cordialement

    Répondre
  • 22 janvier 2015 - 14 h 45 min

    Perso, j’ai eu aucun souci de mon côté. J’avais un petit doute parce-que je recevais pas mon virement, mais j’ai appelé hier, et on m’a dit que mon virement avait été éffectué la semaine dernière, et en effet, il est apparu hier sur mon compte (merci la banque pour le retard à l’affichage…….). ‘fin bref, tout a roulé pour moi :). Même la hotline était sympa, c’est dire ^^

    Répondre
  • 25 janvier 2015 - 22 h 17 min

    En ce qui me concerne j ai participé à une d’or et tout s est bien passe , juste un léger retard dans les délais de remboursement …

    Répondre
  • 27 janvier 2015 - 13 h 04 min

    moi aussi cest pareil jai recu un courrier de leur part en me disant ke javai oublier de joindre le RIB alor ke moi aussi je suis sur a 200% ke je lavait mis bast c pas grave donc je les appel il me dise ke je ne clik pas la ou il faut alor ke je fait exactement se kil me dise el me dit patianter je vai faire une recherche et c la kel me dit desoler c une erreur de notre part il se sont tromper sur ladresse kil fo rechercher donc je vous la dit cest https://rib.facility.fr et la vous tomberez directement sur la bonne page

    Répondre
  • 2 février 2015 - 17 h 02 min

    Pourquoi une boîte comme samsung fait des difficultés pour rembourser 30 euros pour achat d une tablette alors que tous les conditions sont remplis au téléphone manque facture d achat c’est bizarre je vois que je ne suis pas la seule bravo samsung j’irais ailleurs

    Répondre
  • 16 février 2015 - 14 h 13 min

    Apparemment ce n’est plus Facility qui traite les ODR Samsung, mais Samsung lui même…

    CE N’EST PAS MIEUX !!!

    SAMSUNG EST UN TRÈS MAUVAIS PAYEUR POUR LES ODR !

    Sachez le et nous vous faites plus arnaquer.

    Répondre
  • 18 février 2015 - 20 h 47 min

    Bonsoir à tous,
    Je comprends mieux les problemes que j’avais eu avec l’achat de la Samsung Gear-Fit via une offre SFR .. Moi ce n’est pas le code barre, ou la facture d’achat qu’il manquait mais ma facture SFR … balot.. on m’a renvoyer mon dossier… dans lequel se trouvait ma facture SFR agrafée au dossier, j ‘ai donc renvoyer le tout , en y joignant 2 nouvelles factures SFR ADSL et Mobile..! Puis j’ai contacté le service SFR… on m’a fait directement le remboursement de 100e …

    ODR pour un remboursement de 20e sur un kit main libre, Ok
    ODR pour mon Samsung Note 4 de 70€ … pas eu de soucis mais j’ai eu peur après la mésaventure de la Gear-Fit. J’ai donc bien envoyé en recommandé avec accusé de réception.
    J’attend une ODR pour une TV PANASONIC…150€, je croise les doigts.. et doigts de pieds. Après lecture des commentaires.. Je vais fuir les ODR.

    Répondre
  • 18 février 2015 - 21 h 52 min

    Rectificatif… aprés avoir poster j’ai voulu voir où ça en etait…
    ODR Note 4, il y a un suivi en ligne… et mon paiement est en attente « Vous recevrez votre remboursement par virement bancaire au plus tard le 23/02/2015 » donc ce n’est pas encore fait.

    Et pour l’offre Panasonic… grosse peur…
    en effet il fallait s’inscrire pour imprimer le papier a renvoyer. L’adresse indiquée était « OFFRE PANASONIC TV 4K NOEL OPÉRATION N° 5929 13 766 AIX EN PROVENCE CEDEX 3 », or en voulant accéder a la page plus rien n’y indiquer hormis les modalités. Et là, la première y figure bien… mais plus bas,
    « uniquement à l’adresse de l’offre ci-dessous : »OFFRE PROLONGATION PANASONIC TV 4K – OPÉRATION N° 5929 13 766 AIX EN PROVENCE CEDEX 3 »
    hormis le même numéro d’opération et même lieu de destination… ce n’est pas le meme nom… Je le sens mal.. et l’ODR était la seule raison de mon achat…

    Répondre
  • 24 mars 2015 - 12 h 20 min

    Je viens de recevoir une lettre de SAMSUNG FACILITY, « vous n’avez pas joint le code barre du produit….. mais bien sur j ai une boite avec une trou et bin c’est bizarre eux n’on rien ….. grosse arnaque ! et aucun recours …..

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  • 11 avril 2015 - 12 h 24 min

    J’ai acheté le Samsung Galaxy note 4 le 5 mars 2015, nous avons renvoyé tous les papiers pour le remboursement de 50€ du téléphone et remboursement de 20€ pour la coque et accessoires. Et aujourd’hui le 11 avril, je reçois un courrier de Facility disant que mon remboursement ne pourra pas avoir lieu puisque soit disant il manque le code barre! Alors que je me souviens très bien que nous avons enlevé le code barre tout de suite et c’est la première chose que nous avons mise sur le papier à renvoyer! Je viens même de vérifier sur ma boîte de téléphone et de la coque, le code barre n’y est plus! Donc je l’avais bien mis dans l’enveloppe avec le reste des papiers! Ce n’est pas la première fois que ça m’arrive de recevoir ce courrier disant qu’il manque le code barre. J’ai eu exactement le même pour l’achat de mon Galaxy note 2 il y a 1 an. Et en lisant tous vos commentaires je constate que je ne suis pas le seul à m’être fait avoir et arnaquer pour cette offre. Si quelqu’un a eu des nouvelles de vos courriers ou vos appels suite au non remboursement pour manque de pièces jointes, dites-moi ce qu’il faut faire s’il vous plaît merci.

    Répondre
  • 11 avril 2015 - 16 h 59 min

    Il y a un recours, c’est de transférer dare dare l’adresse de ce forum à la répression des fraudes de votre ville car ce sont des méthodes de voyous! Le seul moyen de les coincer serait de faire constater par un agent assermenté la présence dans l’enveloppe des éléments demandés et faire sceller celle-ci. Dans tous les cas scannez, photographiez votre enveloppe et vos éléments. En cas de refus menacez-les de porter plainte pour publicité mensongère auprès du juge de proximité. La présomption de bonne foi jouera tout le temps en faveur du consommateur.
    Ils savent bien que peu de gens iront jusque là, c’est dommage car c’est un moyen efficace pour une société de consommation de se débarrasser des indélicats.
    Pour ma part, je transfère immédiatement l’adresse de ce site à 60M de consommateurs et Que Choisir. Trop c’est trop!

    Répondre
  • h84
    26 avril 2015 - 12 h 04 min

    bonjour
    moi aussi j’ai un problème pour me faire rembourser les 50 euros de l’offre « vivez noel en trés grand »
    par contre j’avais envoyé ma demande en recommandé avec AR aprés l’avoir photocopié et j’avais reçu un mail comme quoi elle était conforme
    Apres plusieurs réclamations par e-mail auprés de Samsung et auquels ils ne répondaient que par des messages types me demandant de les contacter par téléphone j’ai réussi en les menacant de porter plainte a obtenir une réponse personnalisée ou l’on me demande d’envoyer mes photocopies alors que j’ai envoyé le mail disant que ma participation est conforme
    Quand a Facility il faut savoir que c’est des spécialistes du non-remborsement ; il y a quelques années je participais a beaucoup de « jeux gratuits sans obligation d’achat » pour lesquels ils étaient censés rembourser les frais de participation (téléphone +timbre) ce qu’ils ne faisaient jamais.c’est pour cela que j’avais cessé de participer aux jeux « gérés » par Facility
    Je vais donc leur envoyer mes photocopies et si je ne reçois rien je porterai plainte contre eux

    Répondre
  • 27 avril 2015 - 15 h 46 min

    bonjour j’ai le meme probleme que h84.malgré plusieurs appels je ne reçois pas le remboursement de l’offre ODR de 50e.

    Répondre
  • 12 mai 2015 - 10 h 19 min

    Bonjour,
    J’attends pour ma part un remboursement de 50€ qui devait être honoré fin mars. J’ai contacté 4 fois le service clients (Facility je pense) et une fois celui de Samsung qui me dirige vers Facility et on me répond qu’il faut attendre, que Samsung n’a pas encore versé l’argent et lors de mon appel ce jour, que l’offre a rencontré un grand grand succès.
    Par contre mon dossier est conforme et « validé ».

    Répondre
  • 22 mai 2015 - 15 h 51 min

    @Nicolas: Bonjour à toutes et à tous, exactement pareil pour moi : « L’offre à rencontrer un grand succès et il faut attendre »

    Il n’y a pas d’amalgame à faire mais il me semble que les conditions sont pourtant claire, quand j’achète un produit, même à crédit, si je rembourse pas dans les temps, je dois payer des pénalités, des frais de dossier… C’est quand même pas normal que ce genre de boite ne doivent jamais indemniser leurs clients quand ils ne remboursent pas dans les temps.

    Répondre
  • 24 mai 2015 - 19 h 45 min

    bonjour, j’ai envoyé dossier pour ODR et j’ai oublié d’entourer le prix , la date et la reference sur la facture, sachant que la facture ne comporte que le telephone, est ce que ca poserait un probleme???

    Répondre
  • 25 mai 2015 - 0 h 22 min

    @momo: Je pense que vous confondez ce forum qui dénonce les dysfonctionnements des ODR Samsung avec le service apres-vente de facility!..

    Répondre
  • 25 mai 2015 - 10 h 48 min

    @henry: Oui mais tant qu’a faire, autant partager notre expérience.

    @momo: Oui, c’est une bonne raison, un motif suffisant pour eux, pour ne pas vous rembourser. Certaines sociétés estiment qu’un détail comme celui-ci passé au surligneur au lieu d’être entouré est un motif suffisant pour ne pas valider l’ODR…

    Je vous conseille d’être pro-actif en les contactant et en signalant votre oubli. Si il s’agit d’une photocopie de la preuve d’achat vous pouvez proposer d’en expedier une seconde avec les éléments entourés.

    Cela ne changera pas forcément la donne mais ça vaut le coup d’essayer.

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  • 26 mai 2015 - 20 h 35 min

    Bonsoir j’ai participé à l’offre 140822 pour l’achat d’un Alpha et j’ai reçu mon remboursement très rapidement je pense que les personnes qui se plaignent ici font mal leur dossier on m’a fait l’inscription au tel et ensuite on m’a expliqué ce qu’il fallait envoyer code barre+facture+ Rib et un mois et demi après j’avais mes 70€ !! Donc je suis ravie et l’hôtesse était sympathique avec un petit accent du sud que j’affectionne au lieu de vous plaindre vérifiez vos envois par deux fois et agrafer les document demandés c’est un conseil que m’a donné l’hôtesse d’accueil Samsung .

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  • 26 mai 2015 - 22 h 15 min

    @Claudine: Merci d’éviter d’insinuer que tous les posteurs ici sont d’imbéciles chouineurs qui ne savent pas poster une lettre! Vous avez soit de la chance, soit vous travaillez à Facility, auquel cas on pourrais comprendre votre enthousiasme à vanter les nombreuses qualités de cette entreprise. Personnellement je penche pour le second cas, et vous invite à aider les gens de ce forum plutôt que les dénigrer!

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  • 27 mai 2015 - 16 h 57 min

    1 de plus !!!
    L’arnaque fonctionne bien à vous lire;
    j’ai fait l’acquisition d’un smartphone « Core Prime » le 2 fev 2015 avec une promo de remboursement de 30€…
    J’ai effectué l’ensemble des démarches avec bulletin de participation, pré-inscription internet et bien sûr l’envoi par courrier le 4 fev 2015 de l’ensemble des documents, comme vous tous.
    Ne voyant rien venir sur mon compte, je fais le suivi du dossier sur Internet qui vous renvoie vers le téléphone… je téléphone, et là, surprise où plutôt confirmation, je n’entends dire : nous n’avons pas de dossier à votre nom, nous n’avons pas reçu votre dossier papier, seulement votre inscription Internet… Et un gogo de plus !
    Comment peut-on agir contre ce type de pratique et de « société écran » ?
    Combien de milliers sommes-nous dans ce cas ???

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  • 27 mai 2015 - 17 h 46 min

    Le principe de l’arnaque est simple :
    – tous les acheteurs envoient un dossier complet (surtout l’étiquette du code-barre et le facture).
    – Facility envoie chaque dossier chez Samsung et autres, avec les preuves que les consommateurs leur ont envoyées.
    – ils reçoivent les remboursements correspondants, qu’ils gardent en grande partie pour eux; ni vue, ni connu. D’où le nombre important de consommateurs lésés et les quelques dossiers remboursés, il en faut quelques uns.
    Renseignements officiels sur la société FACILITY (sur Internet, Société.com)disponibles à tous.
    Facility à Vitrolles (13) :
    – S.A.S , création en Avril 1989
    – Président : MC Management
    – DG : Guy Couturier
    – Activité : Société de services, Traduction et Interprétation
    – Effectif : de 20 à 49 personnes !!
    – CA 2013 = 5,350 M€ => Résultat = 713 K€
    Pas mal pour de la traduction ???
    En ce qui concerne la présidence : MC Management
    MC Management à Vitrolles (13)
    – S.A.S, création en 2004
    – Activité : Spécialiste en soutient aux entreprises
    – PDG : Mme Françoise MULLER-COUTURIER
    – Administrateur : Mr Guy COUTURIER
    – Effectif : 2 personnes
    – CA = 470 K€ ; Résultat = 248 K€

    Voilà à qui profite les dossiers perdus, incomplets, erronés…

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  • h84
    31 mai 2015 - 12 h 19 min

    bonjour
    je viens de faire un tour a la FNAC ou j’ai découvert plusieurs nouvelles offres de remboursement Samsung
    vu qu’il y a gros a parier que pour noel aucun des participants n’aura été remboursé du moindre centime peut on considerer comme complice de l’arnaque les commerces qui acceptent de diffuser les offres mensongéres de Samsung

    autre probleme : vu que Samsung et Facility inventent des non-conformités sur des dossiers conformes pour ne pas rembourser
    peut on demander une indemnité pour remboursement non conforme : en effet le texte de l’offre précise bien que le remboursement intervient dans un délai MAXIMUM de 10 semaines aprés cloture de l’offre. comme le délai n’est jamais respecté pour les quelques chanceux qui reçoivent quelque chose il serait juste que Samsung soit sanctionné de la meme maniere qu’ils auraient sanctionné un acheteur qui n’aurait pas respecté la date limite de participation a l’offre

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  • 31 mai 2015 - 20 h 03 min

    @h84: La FNAC ou autre ne sont absolument pas responsables des ODR ni du sérieux du sous-traitant censé gérer celles-ci! Ce ne sont pas des opérations distributeur mais fabricant, et identifiées telles quelles (« Samsung vous rembourse…  » etc…c’est donc au fabricant qu’il revient d’assurer le suivi de ce qu’il annonce!

    Pour la deuxième partie du post, oui tu peux demander ce que tu veux comme indemnité à un juge de proximité en dessous de 4000€ de préjudice. Reste à faire valoir tes arguments en justice en attaquant Samsung. Tiens nous au courant! Attaquer au pénal, je te le déconseille en revanche (si tu places l’angle d’attaque au niveau d’une éventuelle sanction pénale contre Samsung pour non respect de leurs engagements commerciaux). Ce sera donc au civil, et il n’y aura pas de sanction à proprement parler mais dédommagement au titre du principal et du préjudice subi, assorti d’interêts!

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  • 3 juin 2015 - 9 h 18 min

    Non Claudine, nous ne sommes pas des idiots. C’est une astuce commerciale, rien de plus. pour ma part mon dossier est complet mais l’argent n’arrive pas… C’est bien une arnaque.

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  • 11 juin 2015 - 18 h 43 min

    Pareill pour moi, participation à l’offre NX300 de décembre 2015, je n’ai toujours pas été remobursé. Pourant mon dossier est complet.

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