Sur la plupart des ODR que je vous transmet, je fait le détail de l’opération et cette offre Facility là n’y a pas échappé. Pointer vers le PDF qui montre ce qu’il faut faire n’étant pas suffisant et amenant souvent beaucoup de question, je m’efforce de mettre point après point les étapes expliquant comment se faire rembourser.
J’écrivais donc le 8 Octobre dernier la procédure pour bénéficier de cette offre. Vous la retrouverez ici dans le détail. Apres avoir exécuté la procédure à la lettre, recu ma commande, j’ai donc envoyé un courrier à l’organisme de gestion de l’ODR : Facility.
Aujourd’hui je reçois ce courrier de Facility m’indiquant que mon envoi ne peut pas être traité et par conséquent que le remboursement ne se fera pas. Il manquerait mon RIB dans le courrier. Apres avoir lu la procédure sur le web. Après avoir expliqué la procédure sur le site en détail, voilà que j’oublie de glisser mon RIB dans l’enveloppe. Comme c’est ballot.
Pourtant je me souvient avoir imprimé mon RIB depuis mon interface de banque en ligne, l’avoir découpé puisque le document généré par ma banque comporte 2 RIB sur la même page et l’avoir glissé dans une enveloppe avec le reste des documents. Je me souviens même de comment j’ai glissé le code barre découpé de la pochette pour faire en sorte qu’il soit visible immédiatement à l’ouverture du courrier.
Non Monsieur Facility, je n’ai pas oublié mon RIB. Oui Monsieur Facility je vous accuse de tromper vos clients et comme ce n’est pas la première fois que je peux lire cela même si ça ne m’était jamais arrivé, je soupçonne également Samsung de fermer les yeux sur cette situation.
J’ai acheté une housse de smartphone à 11.42€ dans l’optique d’être intégralement remboursé. Je ne vais pas pleurer pour 11.42€, ce n’est pas très grave, mais il est temps que ces pratiques soient dénoncées. Si Samsung propose des ODR et que Facility triche pour ne pas les rembourser est-ce que l’on peut appeler cela de la publicité mensongère ? Dois t-on faire un constat d’huissier pour profiter d’un remboursement de 20€ ? D’habitude je fait une photo des éléments avant de les mettre dans l’enveloppe, histoire d’avoir une trace, même non légale, de ce que j’ai fait. Pour 11.42€ je ne l’ai pas fait… Mal m’en a pris même si cela n’aurait rien changé à cette affaire, j’aurais eu une belle illustration pour ce billet.
Je me fiche de ces 11.42€, ce n’est pas important mais alors qu’une marque comme Acer fait une offre de remboursement immédiate en caisse pour ses clients, Samsung continue de jouer sur l’Offre de Remboursement. Combien de lecteurs ne seront pas remboursés et ne pourront rien faire face à cette situation? Car à par venir se plaindre sur Internet, il n’y a pas de recours contre Facility. S’égosiller dans un téléphone sur un interlocuteur qui n’y est pour rien ? Cela ne sert à rien. Envoyer un courrier ne mènera à rien non plus. On est coincé face à ce courrier. Si pour mes 11.42€ ce n’est pas très grave, j’enrage à l’idée des ODR que j’ai pu relayer pour des remboursements de 50€ il y a peu.
Pour ma part je ne vais pas essayer de me battre contre Samsung ou Facility, c’est peine perdue. Je prends acte de cette démarche ou l’on me traite comme un idiot et refuse de rembourser 11.42€ en m’expliquant que je suis assez bête pour ne pas faire ce que j’explique et dont je me souvient. A compter de ce jour, aucune ODR exécutée par Facility ne sera relayée sur MiniMachines.net.
Je vous encourage a relayer cette info autant que possible, et a prévenir les éventuels acheteurs d’un produit sous ODR des risques encourus.
2,5€ par mois | 5€ par mois | 10€ par mois | Le montant de votre choix |
Je n’ai rien reçu de la part de facility pour la meme odr pensez à mettre un com sur le page officielle de facebook de samsung france pour voir leur réaction.
Rien nous empeche par la suite de boycotter samsung et facility .
Voici un exemple de forfait que propose les sociétés d’ODR aux marques comme Samsung, … :
http://www.customsolutions.fr/sites/default/files/pdf/le_forfait_custom_solutions.pdf
Vous comprendrez vite que les marques qui optent pour ce genre de facilité sont attirée par le côté augmentation des ventes associées aux 9% seulement de remontées client …
C’est vraiment irrésistible pour le département marketing d’une marque et c’est le departement communication qui trinque après sur FB ;)
je demeure excessivement circonspect sur les odr, dont la recevabilité connue très tard, est soumise au plus profond arbitraire tant du réglement que des opératrices. Mais le fait est qu’ill se dégage une violence de plus en plus oppressante et qui va crescendo dans le dénis du respect du consommateur. Tel site annule sans compensation une commande duement enregistrée plusieurs jours plus tard prétextant une erreur de prix (dont le prix barré et le % de ristourne était clairement établi … suivez mon regard), ces courriels ne permettent plus de répondre (no-reply@ site.com), les canaux de contacts disparaissent des sites pour des préréponses, on fait poireauter plus d’une journée sur un site explosé (c’est votre faute, yavait 120000 connexions/mn sic), on n’a pas pu bien lire le bon retourné, etc.. Déjà c’est beau que l’on t’aie informé que tu n’aurais rien, d’hab c’est silence radio. Ce XXI eme siècle sera celui des employés asservis et lobotomisés, aux ordres de robots de secteurs serviles à souhait pour quelques maitres du monde. Samsung et ses facilitées nous préparent, comme tous les autres oligopoles vernaculaires, un devenir de planète des singes.
J’ai lu dans un article paru dans une publication marketing que le tiers seulement des consommateurs réalisent les démarches afin de bénéficier des ODR. Pour les fabricants, c’est un un outil promotionnel redoutable ! Quoiqu’il en soit, je n’ai jamais rencontré de soucis avec la vingtaine d’ODR auxquelles j’ai participé. Tout juste je prends la précaution d’envoyer en suivi (le recommandé n’est généralement pas accepté parfois dans le règlement de l’offre).
Bref, cet article à charge concernant un cas particulier n’a pas vraiment sa place je trouve.
attention, le site « les anarques » à été puni pour diffamation… qu’il ne vous arrive pas la même chose ! ;)
et ce n’est pas normal quand même car 1000 personnes à 11€ cela donne… 11K quand même !
les class actions vont être inventer en france, se serai le moment de se lancer et de demander 20€ par plaignant juste pour que ces agissements s’arrêtent ! :/
@Pote disait: « Bref, cet article à charge concernant un cas particulier n’a pas vraiment sa place je trouve ».
Je n’ai pas compté exactement COMBIEN il y avait de « cas particuliers » dans les 53 commentaires précédant le tien, mais sur un si petit échantillon, il me semble que le cas exposé par Pierre fait plutôt dans le cas « particulier » très très courant, non ? ;-)
@Pote: Si je suis ton raisonnement, ton cas particulier invalide le mien ?
Perso, j’ai fait une photo de tout les documents avant de les glisser dans l’enveloppe, puis une autre des docs DEPASSANT de l’enveloppe.
On verra s’ils me tentent le même pipeau…
Je fais le pari que quelqu’un va rapidement se manifester du côté de Facility ou Samsung(nos excuses, ça n’arrive jamais, c’est exceptionnel, bla bla bla…)
Ce qu’ils peuvent faire sans scrupule, en comptant sur le client lambda qui effectivement ne va pas se perdre dans des démarches interminables pour quelques euros, ça tombe mal quand ça tombe sur un blogueur qui va s’empresser de raconter son histoire en ligne.
Pour ma part, j’ai toujours trouvé toutes ces procédures d’ODR, trop compliqués pour être honnêtes. Et cette aventure me confirme bien que c’est un attrape-nigaud, dans lequel celui qui demande son remboursement est un empêcheur de « businesser » en rond.
C’est bien qu’un bloggeur s’en rende compte, a mon avis c’est systématique. Maintenant je fixe chaque document sur une feuille, et je prends une photo + photocopie avant d’envoyer. Il faudrait presque faire valider chaque envoi par un huissier.
D’ailleurs, ca donne envie de le faire, et de lancer derriere un procès bien mérité.
Samsung n’est pas le seul.
Asus « offrait » 30 EUR en bon d’achat aux premiers acheteurs de Nexus 7, information relayée par Minimachines.
J’ai inscrit mon produit à grand peine sur un site qui fonctionnait très mal, puis plus rien. Après de nombreuses demandes par mail(7)j’ai fini par recevoir le courriel suivant :
« Concernant votre dossier pour l’offre de remboursement, si vous n’avez toujours pas reçu le mail de confirmation je vous invite s’il vous plait a bien vouloir envoyer votre preuve d’achat directement a l’adresse suivante : [email protected] . »
C’était le 13 décembre.
J’ai fait le nécessaire immédiatement. Depuis plus rien, même pas un accusé réception du mail.
Je ne doit pas être le seul sur ce coup là.
Jean-Paul
PS : le candidat à la présidence n’avait-il pas évoqué les « class actions » qui nous permettrait d’agir collectivement.
@ gal86 « pensez à mettre un com sur le page officielle de facebook de samsung france pour voir leur réaction. »
C’est fait on va bien voir ;-)
Personnellement, il a souvent fallu qu j’appelle l’organisme de remboursement et que je leur fasse comprendre que j’avais une copie de l’ensemble des documents envoyés.
La plus grosse difficulté que j’ai pu rencontrer était avec HP: ils ont été d’une parfaite mauvaise foi. J’ai contacté la DDPP en instruisant le dossier et en demandant des dommages et intérêts.
Ils ont fini par plier pour l’ODR mais m’ont juste « calmé » en m’envoyant deux cartouches d’encre à titre de réparation (avec un courrier d’avocat expliquant que ce geste ne pouvait en aucun cas être considéré comme une reconnaissance de dommage!
Je pense que tant que la France n’aura pas la possibilité de mener des actions de groupe, ce sera difficile!
A ranger dans la même catégorie, Highco-data, qui a pretexté un prix non entouré sur un ticket de caisse pour ne pas me rembourser une huile d’olive Lesieur. C’était faux bien sûr mais pour le prix je n’avais pas pris la peine de faire une photocopie.
Il ne faut pas avoir peur de le dire, ces gens sont des rats, surtout pour duper ainsi des personnes aux revenus modestes. Gerbant.
J’en rajoute une couche. Une ODR publiée sur minimachines sur les enceintes Hercules – vous avez 5 jours après la commande pour envoyer vos documents, y compris le code barre présent sur les enceintes.
L’astuce (l’arnaque?), c’est qu’entre la commande et la livraison, il s’est écoulé 6 jours. Et voilà, vous n’êtes plus éligible!
L’agence gérant l’ODR m’a finalement remboursé. Mais après plusieurs emails et appels (que j’ai entrepris non pour les 10€, mais pour le fait-même).
Pour une ODR du mois de juin, à renvoyer avant le 9 juillet, j’ai reçu mes 50€ le 19 novembre. Ils ont pris leur temps…
la dernière ODR que j’ai faite, j’ai même pris une vidéo avec gros plan sur ce que je mettais dedans, et le moment où je cachette l’enveloppe, histoire qu’on ne dise pas que j’ai enlevé les documents par la suite.
de toutes manière, j’ai arrêté de croire aux ODR depuis le non remboursement d’une ODR de 100 euros sur le nokia N900, j’ai aussi arrêté d’acheté du Nokia pour le coup. je dirais même que je n’achète plus les appareils avec ODR
Le problème dans ce cas, c’est qu’il n’y a pas de recours, à moins de :
– passer en reco avec le site Web de la poste ( puisqu’ils conservent le contenu du reco ), en vérifiant le rendu de la conversion PDF
– si non remboursement passer par un juge de proximité
si un jour je renvoie une ODR, je ferai ça je pense.
Il y a moins de risque quand la promo est remboursée sous forme de bons de réductions, car le site a tout intérêt que les clients les reçoivent pour commander généralement trois fois encore.
Il serait bon, pour essayer de faire changer ce genre de comportement, de poster un com sur le Facebook de Samsung, mais aussi de convenir d’un hashtag twitter #SamsungFacilityODR
Personnellement je n’utilise pas les ODR, c’est de la fumisterie, la mauvaise fois des organismes étant fréquent… Si tout le monde s’en dispense alors ce sera la fin de ces entreprises malhonnêtes.
@Pote: J’aime ce genre de réflexions…toujours très constructives et tellement narcissiques ! Je suis désolé de te l’apprendre mais on est très heureux pour toi si ta vingtaine d’ODR s’est déroulée sans encombres (très gros consommateur apparemment!) mais ce n’est pas forcément le cas de tout le monde.
@Pierre Lecourt
Bonjour Pierre,
Je comprends ton agacement sur cette affaire, mais je continue toutefois à penser qu’il faut tout de même relayer les informations ODR.
(Tu fais partie des sources les plus fiables et les plus intéressantes du net !) quitte à bien signaler l’organisme en charge et ton doute sur le suivi de l’affaire.
Effectivement, ce genre d’entreprises peu scrupuleuses attendent d’être harcelées pour répondre/rembourser les clients mécontents. Mais, en général, elles remboursent.
Longue vie à miniMachines.
Au fait, le gadget MiniMachines (en remplacement de Blogeee sur la page iGoogle, il est où ??)
En ce qui me concerne je n’ai pas à me plaindre de ceux qui gèrent les ODR de HP, Intel, Epson et Bosch. J’ai eu le droit à des secondes chances en cas de document pas refusé, et il m’est même arrivé de renvoyer un dossier 1 semaine après la date limite, et être quand même remboursé.
@mdkob1: Je suis surtout en train de creuser l’affaire et c’est pas glorieux le petit monde des ODR…
Pour iGoogle, je savais même pas qu’il y avait un truc pour Blogeee :D
ODR, N4M (Not For Me) je préfère les situations claires sans ambiguïté. Un commerçant vend un produit, je l’achète si le prix me convient. Pas de paperasse, pas d’intermédiaire, pas d’embrouilles, pas de temps perdu.
:p
depuis le temps qu’on le dit mais il fallait que cela arrive à un bloggeur pour que cela soit vérifié. Moi aussi, si cela n’est pas réduit au moment de l’achat je laisse tomber. lesnumériques, ils font des annonces à tour de bras pour ces fameuses ODR.
@Pote
Non, ce n’est pas un cas particulier. Après 3 ODR Samsung (2 smartphones et une TV)dont j’attends tjs le remboursement, cette situation rencontrée par Pierre est loin d’être un cas isolé. Et vu les réponses apportées à chq fois par Facility (dossier soit disant incomplet), je pense qu’on peut parler au mieux d’incompétence au pire d’arnaque…
En effet, Facility est tristement connu pour le fameux coup du RIB manquant.. pour éviter cela je vous recommande dans leur cas de toujours envoyer votre preuve d’achat avec AR et de photographier dans tous les sens vos documents avant envoi. Car comme par magie lorsque l’on reçoit le fameux courrier du RIB manquant et qu’on les contacte en leur mettant la pression pour leur dire qu’on a toutes les preuves photographiées et envoyable par mail ils accordent l’ODR…
En tout cas c’est un abus notoire au détriment des consommateurs.
Ca ne m’etonne pas ce genre de pratique.
En tous cas, maintenant je comprends mieux pourquoi la période de « remboursement » est toujours aussi éloignée de 3 ou 4 mois.
Cas si l’estimation de Les Numériques est bonne et qu’il n’y a qu’environ 1/3 qui se donne déjà la peine d’y participer, alors combien vont se souvenir qu’ils auraient dû voir leur compte crédité plusieurs mois plus tard ?
Pareil pour moi, chez ***, ODR de 10 euros, jamais reçue… J’ai arrêté les ODRs, c’est de l’arnaque. On n’est jamais remboursé si on n’envoie pas une lettre d’avocat à chaque fois.
en tapant « samsung odr arnaque » sur google je suis édifié par le nombre de forums, de sites (dont « que choisir ») qui rapporte tous les mêmes histoires…
Vivement que ce genre de comportement frauduleux portent la honte à ces sociétés externes qui gèrent les ODR.
toujours en attente du remboursement 50euros pour tablette galaxy tab 2 depuis le 15 novembre,au tel personne ne répond bizarre tte les lignes sont tt le tps occupées…
Salut Pierre
Moi à ta place j’y serais allé au bluff.
Il y a quelques années j’ai eu ce genre de problème avec une offre de remboursement sur un pack Xbox360 + GTA4, ils m’ont renvoyé mon dossier avec une lettre disant que je n’avais pas envoyé ma demande dans les temps. J’ai contacté Microsoft France par email en leur disant que j’avais toutes les preuves nécessaires (que je n’avais pas), et que si ils n’honoraient pas leur engagement, je portais l’affaire devant une autorité compétente. Aucune réponse de leur part, mais 2 semaines après j’avais mon remboursement…
Actuellement j’attends un remboursement de Samsung de 200€ sur un appareil photo hybride, j’ai envoyé le dossier en recommandé AR, j’ai reçu l’avis de réception, et j’attends… Si ils me font le coup du dossier incomplet, j’envoie à Samsung une mise en demeure en précisant que j’ai fait constater par huissier la complétion de mon dossier et que je les somme d’honorer leur engagement sous peine de poursuites (au bluff).
M’est d’avis qu’ils ne prendront pas le risque de mettre en doute ma bonne foi, car si je possède réellement toutes les preuves nécessaires, l’issue du procès serait très vite relayée par la presse, qui n’hésitera pas à assimiler ça à de l’arnaque, remémorant tous les problèmes récurrents rencontrés avec ce genre d’offres…
Pour une grande marque, mieux vaut payer que de risquer voir son image ainsi ternie !
Je viens de voir que j’ai été remboursé des 20 € pour l’étui du Galaxy Note. Le 24!
Du coup, merci Pierre pour le billet initial ;-)
Bonjour,
Reçu le remboursement de l’ODR Galaxy Note II le 24/12! Un bon cadeau de noël surprise!
Merci pour ce bon plan! ^^
bonjour,
pour ma part je suis degouté:je me suis inscri sur le cite samsung,et j’ai rempli le buletin de participation en pensant a bien noté le numero du code barre.
le souci est que j’ai perdu ce code barre(surement parti a la poubelle)du coup malgres la facture et le numero du code barre samsung ne veut pas me rembourser les 50 euro promis pour la tab 2.Quelqu’un a deja eu le cas?vous on t il quand memme rembourser?
Dans ton cas Alonso, c’est un peu de ta faute. Et ce n’est pas Samsung qu’il faut blâmer mais leur prestataire.
Le code barre original, c’est le seul moyen pour eux de savoir qu’il n’y aura qu’un remboursement unique par objet acheté, donc sans code barre, c’est sans espoir je pense…
[…] ? Les marques ? Ou les entreprises qui commercialisent ces offres ? Il y a quelques temps une mésaventure avec une société gérant ce type d’offre m’a quelque peu remonté, je me suis donc armé de ma souris et de mon clavier et j’ai commencé a farfouiller dans ce […]
ben moi c’est 80 euros que je ne verrais jamais car je leurs avaient tout envoyer en avril et a ce jour jamais rien reçue et je n’ai pas penser a faire des photocopies ou photos,mais c’est pas grave je vais pas mourir de faim a cause de ces 80 euros mais pour moi samsung c’est finie ainsi que la mauvaise pub que je leurs fait dans mon entourage.
Même arnaque pour moi,
J’ai acheté 2 tablettes dont 1 pour un cadeau, et au mieux je toucherai l’ODR (50€) sur seulement l’une d’entre elle, au motif que ….. le RIB est le même. Par principe, je réfléchis à poursuivre, c’est insupportable !
Visiblement cette arnaque est très répandue. Virgin Mobile m’a fait le même coup, 50 e jamais remboursés sur un téléphone commandé avec un forfait Virgin Mobile. Par contre je n’ai eu aucune nouvelle, il a fallu que j’appelle le support pour comprendre que je ne verrais jamais 50 € grâce à cette astuce simple qui nécessite juste un peu de mauvaise foi. Virgin, ce sera la dernière fois pour moi.
Bonjour à tous,
Pour ajouter mon expérience personnelle, achat d’une tablette samsung galaxy tab 2 10.1 début novembre 2012. Je viens aujourd’hui début février 2013 d’avoir mon virement de 50€. J’avoue que je commençais à m’inquiéter car mon suivi de dossier ne me trouvait pas.
Bonjour
j’ai acheté courant novembre 2013 une tablette de marque Asus tf300( 379 euros) avec ODR de 50 euros reversée par la société Custom Solutions n° 23729 à ROUSSET. Ne voyant rien venir, je me décide à les contacter par téléphone et on me répond qu’iils n’ont pas reçu mes documents et que je n’ai aucun moyen de recours. C’est ma faute il fallait l’envoyer en suivi c’est ce que m’a dit la personne. C’est honteux. J’ai informé la répression des fraudes sur les pratiques de cette société de marketing.Pour qu’il soit informer de certaines pratiques commerciales sur le web.
Même arnaque en ce qui me concerne. La foire aux procédés commerciaux plus que douteux. J’ai acheté une tablette SAMSUNG 10.1. Le dossier de remboursement a été renvoyé parfaitement complet, dans les délais et avec bien sûr copie de la facture d’achat. On m’a renvoyé une lettre de refus en pretextant que la date d’achat n’apparait pas sur la facture de chez Boulanger. (En fait, la date d’achat est parfaitement inscrite sur la facture et ce en première ligne). Fallait peut-être qu’elle soit écrite en Coréen?. Sur ce, j’ai envoyé un mail chez SAMSUNG. Ils ont dit qu’ils allaient me répondre mais ils ne répondent pas. J’ai téléphoné chez Facility et là, il faut pas être pressé. Attente téléphonique, on vous envoie balader « Rappelez-nous dans une quinzaine ». J’ai contacté le revendeur pour qu’il intervienne et même Boulanger s’est fait envoyer bouler par la firme Facility. Attention donc à ces superbes arnaqueurs. Bref, en ce qui me concerne, je me suis fait duper une fois mais PLUS JAMAIS DE MA VIE UN ACHAT CHEZ SAMSUNG.!!!! Dès que j’ai 5 minutes, je signale ça au service de la répression des fraudes. Apparemment, un client qui débourse un budget de 500€, ça ne se respecte pas ni chez SAMSUNG ni chez Facility. J’invite les gens dans le même cas à dénoncer ce genre de politiques commerciales.
@NG:
Virgin, c’est ceux qui ferment?
@Pote:
Dis donc « Pote », tu te ne nommerais pas « Malco » par hazard sur un autre forum, tu travailles vraiment pour « eux », en racontant les mêmes sornettes, et nous prenant vraiment pour des imbéciles.
Merci de corriger vos fautes d’orthographe et surtout de conjugaison…c’est vraiment affligeant ! vous êtes lu par des internautes francophones….respectez-les
@M.F: Vous avez raison, je suis un âne. Je vais d’ailleurs de ce pas arrêter d’écrire. Je n’en ai manifestement pas le droit. Pardon.