LDLC, ses boutiques en ligne1 et l’ensemble de ses magasins, vont désormais proposer trois ans de garantie commerciale pour tous leurs produits. Une année supplémentaire que ce que prévoit la loi.
C’est une décision que peuvent prendre tout types de commerçants aujourd’hui. Qu’on vous vende un véhicule ou un aspirateur, certains marques ou certaines enseignes vont proposer des garanties plus longues comme argumentaire de vente. Pour se différencier de la concurrence. Acheter un vélo dont le cadre sera garanti 5 ans est plus rassurant qu’un autre limité à deux années. Un détail qui fait en général pencher la balance vers un achat pour du « solide » établi par une protection plus longue.
Pour LDLC c’est une opération sans gros risques, le fondateur de la marque a commencé par être lui même monteur de PC, vendeur et au contact direct de la clientèle. A une époque où les produits étaient plus sujets à des pannes. Un temps où la majorité des acheteurs farfouillaient régulièrement dans les entrailles des engins. Il sait pertinemment que les pannes matérielles en informatique ont plus souvent lieu dans les premiers mois de la vie d’un produit que sur la fin de vie de celui-ci. Si pour certains objets ce n’est évidemment pas vrai – les ventilateurs par exemple ont une durée de vie limitée -, la majorité peuvent largement tenir 3, 4 ou même 5 ans sans broncher. Certains sont carrément inusables si on les exploite correctement.
Est-ce que cela enlève du crédit à cette annonce ? Absolument pas. La majorité des magasins proposent une extension de garantie à 3 ans contre un paiement correspondant à un pourcentage du total de la facture. Le fait d’offrir cette année d’extension supplémentaire change totalement la donne. Là où l’enseigne pourrait faire une marge confortable de 10 à 15% de plus en ajoutant cette option de garantie payante, elle y renonce au profit direct du client qui sera par défaut mieux couvert.
Les achats effectués depuis le 27 avril 2023 seront donc tous couverts par cette nouvelle garantie. A de rares exceptions près, tous les produits commercialisés en direct par LDLC sont concernés. Les cartouches d’encre et autres consommables dont l’emballage a été ouvert ne sont évidemment pas couverts. Pas plus que les produits d’occasion qui conservent leur garantie d’une année. Ce changement de norme pour les achats chez le marchand pourrait lui être très bénéfique à moyen et long terme. Les professionnels y verront un moyen de s’assurer du bon fonctionnement de leurs investissement. Un détail qui, avec la présence de plus de 80 boutiques LDLC en France, pourrait peser assez lourd dans la balance. La proximité et les services étant au cœur des décisions de nombreux acheteurs. Pour la clientèle classique de la marque, cela va dans le sens d’un service toujours amélioré chez le marchand.
LDLC n’est pas spécialement réputé pour ses prix mais pour la qualité de son service, sa disponibilité, sa hotline et ses propres produits qu’il commercialise avec soin. Le fait d’ajouter cette garantie va permettre de rebattre les cartes d’une simple comparaison tarifaire. Si le produit que vous voulez acheter et 10% moins cher ailleurs mais garanti 2 années, est-ce que cette troisième année directement chez LDLC ne vaut pas le coup de s’offrir un meilleur service ? Et pour des cas particuliers, des bons plans par exemple sur des produits en promotion, le recours à LDLC pourrait être une excellente opportunité d’achat.
Infos : TopAchat est partenaire de Minimachines, c’est une filiale de LDLC. J’ai également été salarié de LDLC par le passé. Minimachines est affilié à LDLC. Ce billet n’est ni commandité ni sponsorisé en aucune façon par LDLC.
Notes :
| 2,5€ par mois | 5€ par mois | 10€ par mois | Le montant de votre choix |
bravo pour la transparence des infos de bas de page!
la Garantie de trois ans pour un marchand qui se différencie par la qualité de service semble en effet tout à fait alignée.
je me demande à quel point ils ont pu faire des projections fiables afin d’estimer leur coût.
« LDLC, ses boutiques en ligne1 et l’ensemble de ses magasins, vont désormais proposer trois ans de garantie commerciale pour tous leurs produits. Une année supplémentaire que ce que prévoit la loi. »
il me semble que la loi n’impose pas de durée sur la garantie commerciale mais impose uniquement les 2 années de garantie légale de conformitée.
la garantie commerciale et la garantie légale de conformitée ne couvrant pas les mêmes choses.
@bruno: Juuuuste au dessus on peut lire : « La marque LDLC va désormais proposer trois années de garantie commerciale au lieu des deux années de garantie légale minimale. »
Excellente nouvelle ! Lors d’un achat professionnel, si je ne peux pas bénéficier des garanties étendues négociées sur les marchés publics, ces 3 ans seront bienvenus ! Je suppose que cette extension aussi est valable sur ldlc-pro.
C’est souvent la durée d’amortissement des machines « de bureaux », ce qui colle parfaitement avec cette annonce.
Pour la garantie commerciale, en cas de panne, comment est-ce gérée ? Il faut retourner la machine à LDLC qui fera le diagnostic et les réparations ? Une machine de prêt est-elle envisageable si le PC défectueux est immobilisé longtemps ?
Je vais les contacter pour en savoir davantage.
Merci pour cette information en tout cas !
@bruno:
Sur la page d’annonce de LDLC ils annoncent « LDLC prolonge automatiquement la garantie légale de conformité. Elle passe donc de 2 ans à 3 ans. » donc contractuellement ils s’engagent à prendre en charge commercialement un défaut de conformité qui surviendrait entre 2 et 3 ans.
Comme le dit Pierre dans son article c’est plus un effet d’annonce qu’un gros engagement de la part du vendeur, les pannes assimilables à des défauts de conformités sont rares dans cet intervalle de temps. Pour s’en convaincre il suffit de se rendre chez amazon et voir leur politique tarifaire en matière d’assurance en moyenne c’est entre 5 et 6% pour deux ans supplémentaires (très efficace d’ailleurs).
@Lionel:
Oui sur ldlc-pro également (j’ai été vérifier) avec les même exclusions (consommables / vendeurs tiers).
Cela commence à devenir intéressant et cerise sur le gâteau cela fait bosser une entreprise Française (qui paye ses impôts en France).
J’ai eu une panne d’alimentation sur un PC de bureau, alimentation provenant de chez LDLC avec 5 ans de garantie. Panne définitive à 5 ans et 6 semaines de la date de mise en fonctionnement du PC …
J’ai racheté une alim Corsair, garantie 7 ans, bon, elle a grillé 2 SSD, mais elle est garantie 5 ans :pleure:
C’est bien les garanties longues, mais est ce un vrai argument de vente ?
Je ne sais pas.
C’est une excellente nouvelle : +1 an de garantié contre qq % de plus que la moyenne, chez un vendeur sérieux, c’est très appréciable !
Et cela prouve que la société s’inscrit dans la durée, ce qui est d’autant mieux !
LDLC a spam tout ses clients pour cette nouvelle mais l’article est tout de même bien venu :)
si les HDD sont pris en compte c’est carrément intéressant :)
@wanou:
C’est tout de même engageant et c’est plus qu’un effet d’annonce.
LDLC assume de vendre plus cher mais avec plus de service.
En ses temps de quête permanente du prix le moins cher, je trouve cette proposition courageuse.
Le service a un prix.
@popol:
« ces » c’est mieux
> Les entités annexes comme TopAchat et Hardware.fr ne sont pas concernées.
du coup on peut s’attendre à des baisses de prix entre hfr / topachat et le site mère LDLC ?
quid de materiel.net ?
L’inverse serait assez étonnant si le prix est le même chez LDLC mais que t’as un an de garantie supplémentaire ça va être compliqué pour HFR / topachat
En effet, j’ai même un pc qui tourne régulièrement qui a une 20aine d’années, et un autre qui arrive doucement sur ses 30 ans.