Ce sont coup sur coup deux ordinateurs portables Chuwi qui ont été falsifiés. D’abord le Corebook X et dans la foulée le CoreBook Plus. À chaque fois le même constat, un processeur Ryzen 5 7430U était remplacé par un Ryzen 5 5500U de génération antérieure. Le BIOS, maquillé, laissait voir la bonne puce pour le client final.
AMD n’a pas aimé cette histoire de processeurs falsifiés et a décidé de faire sa propre enquête. Plusieurs constructeurs de MiniPC et de portables ont également commencé à aiguiser leurs fourches. La gronde a été forte, assez pour que Chuwi s’explique sur son blog.
La marque y met en cause une « erreur de production » avec un mélange de références de processeurs pour ses CoreBook X et CoreBook Plus. Peu de machines auraient été touchées, assure la marque. La chaine de production aurait été livrée avec des Ryzen 5 5500U à la place des Ryzen 5 7430U et pas de bol, le BIOS serait resté configurés en 7430U… On peut croire ou ne pas croire à cette version de l’histoire, l’important étant que Chuwi a décidé de faire un geste pour les personnes touchées par le problème.
Si votre machine est affectée par cette « erreur », vous pouvez écrire à [email protected] pour signaler le souci ou contacter votre vendeur. Cette prise de contact avec leurs services doit être faite avant le 31 mai prochain. Et cela afin d’obtenir votre remboursement… en échange d’un retour de votre matériel. Évidemment cela pose de nombreux problèmes.
Identifier les processeurs falsifiés et retourner son PC en Asie ?
Comment savoir si on est affecté par le changement de processeur ? C’est le premier souci posé par la demande de Chuwi. Pour être certain d’être équipé de la mauvaise puce, les solutions sont limitées. Comme on ne sait pas exactement comment fonctionne le maquillage du BIOS, il est possible que les informations récupérées à l’écran par divers programmes ne soient pas les bonnes. Possible également que certains tests évoqués par le passé ne fonctionnent pas pour des raisons de CODECs ou autres. Du coup, la méthode la plus sûre reste la vérification « in situ ». En démontant l’appareil et en regardant physiquement la puce… Chose qui va limiter d’emblée le nombre de personnes ayant le courage de cette opération.
Second problème, une fois correctement identifiés comme proposant des processeurs falsifiés, les machines concernées devront être renvoyées dans leur emballage d’origine avec avec tous leurs accessoires. Ce qui signifie de retourner un ordinateur dont vous vous servez à travers la planète jusqu’en Asie et de patienter ensuite pour savoir si vous allez être remboursé ou non… Ce qui est un autre gros défaut dans l’offre de Chuwi. Qui va pouvoir patienter plusieurs semaines dans l’attente qu’on lui valide un remboursement ? Qui va payer ce retour si ce n’est le client final ? Le prix des engins, très bas, se heurte ici à la réalité des tarifs de transport. Renvoyer un engin avec une assurance en Chine peut facilement compter un tiers du prix de la machine… Ce qui enlève tout intérêt à l’opération.
J’aurais largement préféré une compensation financière entre le prix des deux puces sous présentation d’une preuve d’achat et de possession d’un de ces engins. Les numéros de série pouvant permettre de vérifier si les modèles sont dans la période concernée par ce problème. Surtout si Chuwi indique qu’elle est à la fois courte et circonscrite à peu de modèles.
J’ai bien peur pour la marque que cette réponse soit jugée comme insuffisante par le grand public. Difficile de dépasser sa défiance face à ce genre de diplomatie qui cache mal sa réelle ambition : compter sur le découragement du public face à l’ensemble de ces démarches. Cela ressemble juste à un moyen de faire taire toute polémique, mais fort peu à une réelle tentative de réparer ses torts.
| 2,5€ par mois | 5€ par mois | 10€ par mois | Le montant de votre choix |
@Pierre Effectivement, la solution compensation, simple, aurait conforté une image de Société consciente de sa responsabilité… Ils assumeront.
« J’ai bien peur pour la marque que cette réponse soit jugée comme insuffisante par le grand public. » jugée comme un énorme foutage de tronche surtout.
De plus, « Peu de machines auraient été touchées, assure la marque. », bah voyons, comme si tout le monde allait démonter sa bécane et pour ceux qui en auraient la volonté et les compétences, je paris qu’ils trouveront le mauvais proc et que Chuwi leurs dira « et ben dites donc, c’est pas de bol que ce soit tombé sur vous »
Bref, Chuwi c’est cuit.
Si je puis me permettre je ne suis pas du tout d’accord avec cette phrase :
« l’important étant que Chuwi a décidé de faire un geste pour les personnes touchées par le problème », le mal est fait soit ils ont réellement essayé de filouter leurs clients, soit ils ont un sacré problème de production. Le BIOS est sensé lire les informations d’identifications présentées par le processeur, pas les travestir. En ce qui me concerne Chuwi est désormais une marque douteuse que j’éviterai et déconseillerai.
@Mathias: Cet extrait de phrase est assez clair dans son contexte. L’important ici est pris en compte « pour Chuwi ». La marque envoie la balle dans le camp du client qui doit :
-Les contacter
-Certifier que sa machine est affectée
-Renvoyer sa machine à l’autre bout du globe dans des conditions complexes (emballage complet + coût + assurance)
-Attendre un délai non indiqué
-Espérer un remboursement.
Quand je parle de « faire un geste » pour Chuwi, dans le contexte donné, on peut facilement imaginer un geste très évocateur.
Même problème de falsification chez Ninkear à priori
@Mike: Tu as une source ? (Ninkear ne fabrique rien, comme Chuwi ils passent par un fabricant externe pour les portables)
linux faisant un test du processeur à chaque démarrage je serai curieux de voir s’il se fait duper sur la taille du cache L3
Je comprends pas normalement sur un pc si je change de processeur le bios l’affiche. La le bios ne lit pas le modèle de puce, étrange !
@Jovial
Le bios à été trafiqué.
Au démarrage le bios lit le microcode interne du processeur et affiche et règles les paramètres suivant une table de valeur renseigné dans le bios.
Je ne compte plus le nombre de fois ou j’ai du flashé des cartes mère afin de reconnaitre un processeur sortie après la mise en production d’une carte mère, ni des bios hacké pour forcé une reconnaissance qu’un constructeur ne voulait intégrer.
Cela fait réfléchir sur l’honnêteté de la marque et du respect envers le client, en tablant que peu de personnes ont la volonté/capacité/temps pour faire la démarche afin d’être dédommagé.
Là je ne vais même plus prendre le temps de regarder cette marque, c’est BAN direct à partir de maintenant.
Entre Conseiller une marque alors que le produit risque d’être faux et une pratique commerciale laborieuse, c’est prendre un risque pour l’acheteur et perdre toute crédibilité
[…] indiquait donc que les personnes ayant une des machines concernées par ces faux Ryzen pouvaient les contacter pour se …. Un des soucis était qu’il fallait d’abord authentifier si celle-ci posait problème […]
Bof bof bof.
D’une part, les « explications » de Chuwi sont floues, très loin de dissiper le doute quand à l’intentionnalité de la part de la marque de flouer le client. Ensuite, la méthode retenue pour se faire dédommager est tout aussi désastreuse: comme dit plus haut, c’est du foutage de gueule et quoi, ils ne sont même pas capables de savoir quels numéros de série sont affectés ? C’est vraiment la honte.
@Pierre : voici l’article https://www.notebookcheck.net/Another-laptop-brand-affected-by-CPU-fraud-Manufacturer-promises-clarification.1256384.0.html
Il semblerait que certains Ninkear et Chuwi partagent la même carte mère.
@Mike: Yep, j’ai vu depuis. J’attends un retour d’une marque noname qui m’avait parlé de commercialiser des ordinateurs de la marque Ninkear sous un autre nom…
Chuwi botte en touche en fait. « C’est pas nous » et « on vous rembourse si vous nous rendez le matos en l’envoyant en Chine ».
C’est un peu l’équivalent de répondre « vu et s’en tappe ».
Bref, pour moi Chuwi c’est fini. (A lire sur l’air de: Capri c’est fini.)
[…] action de leur part n’avait été émis. Il a fallu attendre la troisième pour que Chuwi daigne proposer un protocole de prise en charge fort contraignant pour ses clients. AMD a lui-même dû taper du poing sur la table pour rappeler l’illégalité de la pratique. […]