La nouvelle politique d’Asus en termes de garantie commerciale pour ses PC Portables est assez simple et claire. La garantie Légale de conformité ne bouge pas, elle reste de deux ans. Mais Asus assurera ses machines une année de plus avec trois ans de garantie commerciale.
La marque a décidé de pousser cette garantie de trois ans en France, en Italie et en Allemagne. Cela montre la confiance qu’elle a dans son offre et permet de la distinguer d’autres marques qui peuvent proposer ce type de services uniquement si on accepte de payer une extension supplémentaire. Toutes les gammes de portables Asus sont concernées : Vivobook, Zenbook, TUF Gaming, Chromebook et ROG. Les modèles ProArt sont en partie concernés, certaines références seulement semblent être éligibles.
La prise en charge de la garantie est liée à la date de vente de votre portable et se base sur son numéro de série avec deux scénarios différents. Il faut bien comprendre que les machines d’Asus peuvent trainer un moment sur une étagère avant d’être vendus. Pour assurer ses arrières, le constructeur distingue donc deux cas de figure.
Premier élément, la date d’achat. Le point de départ de toute garantie de trois ans est une facture qui date au minimum du premier octobre 2025. Si vous avez acheté votre portable la veille, vous n’aurez que deux ans de garantie. C’est toujours frustrant pour les acheteurs des mois précédents, mais il faut bien commencer à un moment pour ce genre de changement majeur.
Second point, la date de fabrication du matériel. Si votre portable a été fabriqué à partir du 1/08/2025, il sera automatiquement garanti trois années par Asus. Si sa date de fabrication est comprise entre le 01/01/2024 et le 01/08/2025, le produit sera également garanti après une vérification de la part des services d’Asus. Un email devra être envoyé à Asus et on vous demandera quelques éléments comme la facture d’achat, le N° de série de votre machine et sa date de fabrication. Avec ces éléments, et sous réserve de vérifications, la garantie de trois ans s’appliquera ou non. L’idée est de limiter les garanties d’un achat d’ordinateur portable très ancien, vendu récemment par un marchand qui l’aurait laissé prendre la poussière dans son stock.
Attention, pour bénéficier de cette garantie de trois ans, il faut procéder à l’étape d’enregistrement de votre machine chez Asus. C’est une garantie commerciale et non pas légale. À noter que les éléments dits consommables ne sont pas pris en charge. Cela veut dire que votre batterie de portable ne sera pas garantie trois ans, mais deux uniquement. Elle est considérée comme un élément consommable puisque sa longévité se dégrade automatiquement après un certain nombre de cycles. En général les batteries de portables sont prévues pour 1000 à 1500 cycles donc à plus de trois ans de fonctionnement, avant de commencer à perdre leur capacité de charge. Les cadeaux offerts par Asus avec les machines au gré des promotions, comme les souris, les sacs et autres éléments du genre, ne sont couverts par aucune garantie, sauf exceptions.
Des limitations existent, Asus garantit ses produits trois ans, mais se réserve le droit de ne pas couvrir cette promesse pour diverses raisons. C’est la grosse différence entre une garantie légale et une garantie commerciale. Le constructeur peut librement limiter les usages de la machine. Ainsi un certain nombre de pratiques peuvent mener au refus de la prise en charge.
Si l’étiquette de garantie originale Asus a été altérée, la marque peut refuser la prise en charge. Cela veut dire que si vous avez ouvert votre machine pour mettre à jour vous-même la mémoire vive ou le stockage, la marque peut décider que votre machine n’aura pas droit à trois ans de garantie. C’est un bon moyen de se couvrir pour Asus si, au moment de la prise en charge du SAV, ils découvrent une détérioration des composants. Asus stipule que toute modification par un centre non agréé par leur soin enlève de facto cette garantie.
Les altérations classiques de l’étiquette ou des numéros de série sont prohibées. Le fait de retirer l’étiquette du produit ou de la rendre illisible volontairement ou involontairement annulera les trois années de garantie. Si le numéro de série ne correspond pas au produit non plus. Il faudra donc veiller à la protection de l’étiquette pour éviter de perdre sa garantie.
Si, à l’ouverture de la machine, Asus constate une oxydation ou autre dommage lié à un facteur externe, la garantie sera caduque1. Si votre appareil a pris la foudre, a été écrasé, a absorbé du liquide en plein fonctionnement ou s’il a été transporté dans une zone qui ne correspond pas aux limites physiques d’usage de la machine (température, altitude) ce sera la même punition.
En cas de panne liée à de mauvaises manipulations comme le branchement d’un mauvais connecteur ou un défaut d’entretien, la garantie ne sera pas possible : exemples classiques, un port MicroUSB enfoncé de force dans un USB Type-C. Un appareil rempli de poussière et de fumée de cigarette. Ces cas ne seront pas pris en charge. D’autres cas sont listés comme la perte d’un mot de passe ou d’un outil permettant de récupérer un mot de passe perdu, afin probablement de lutter contre le vol. Bref une ribambelle classique de limitations.
D’autres points très importants à retenir
Il s’agit, je le répète, d’un geste commercial d’Asus. Et la marque se réserve le droit de ne pas l’appliquer si elle le souhaite. Ce n’est pas un contrat entre la marque et le client, mais une offre commerciale. Ainsi, il est écrit en toutes lettres qu’Asus peut refuser la prise en charge de ses machines selon son bon vouloir. Si vous avez un ordinateur tombé en panne au bout de deux ans et demi. Et que vous hurlez sur la personne au SAV de votre revendeur à cause de cette panne, cette personne peut tout à fait remonter dans sa prise en charge votre méchante humeur. Et la marque pourra très bien, en conséquence, refuser votre garantie. Si vous avez au contraire un pépin technique alors que vous avez modifié vous-même votre machine en ajoutant par exemple de la mémoire vive. Si vous donnez tous les signes de courtoisie nécessaires, le SAV peut être tout à fait conciliant.
À noter également que si vous envoyez un ordinateur portable ayant souffert d’une avarie technique externe. Par exemple, un problème lié à une surtension électrique ou la découverte des joies pétillantes d’un soda au travers de son clavier, le SAV ne va pas prendre en charge votre appareil, c’est certain. Mais pour récupérer celui-ci, il faudra soit accepter leur devis de réparation, soit payer le devis proposé, les frais de port et l’éventuelle main d’œuvre nécessaire au diagnostic de la machine.
Détail important, mais souvent négligé par les clients, la prise en charge sous garantie se moque totalement de vos données enregistrées. Si vous envoyez une machine en SAV, vous perdrez vos données. Personne ne les sauvegardera pour vous.
Dernier point, la garantie est internationale. Cela veut dire que si vous achetez un portable Asus en France, avec trois ans de garantie, que vous l’enregistrez et que vous partez au Si-Lanka, en, Suède ou en Irlande, vous conserverez vos trois années de garantie.
Source : Asus
Notes :
| 2,5€ par mois | 5€ par mois | 10€ par mois | Le montant de votre choix |
Je trouve la manoeuvre extrêmement malhonnête.
Déjà, indiquer « garantie 3 ans internationale » sans aucune autre mention directe sur le label induit le consommateur en erreur en faisant croire à une garantie légale, et que le consommateur pourrait réclamer sans autre condition ni enregistrement.
Ensuite, le refus de pris en charge sur des critères purement arbitraires est plus que discutable.
Enfin, Asus est connu pour avoir une gestion de la garantie (même légale) absolument désastreuse. Des reportages ont été fait (notamment par Gamers Nexus) sur la gestion innomable des pannes liées aux consoles Asus ROG Ally qui ont montré qu’Asus était particulièrement malhonnête sur cet aspect.
Bref, je n’ai absolument aucune confiance. Maintenant, si cela pousse d’autres constructeurs à adopter une garantie même commerciale de 3 ans, ce sera toujours ça de pris. Mais il ne faut pas que ça enduise le consommateur en erreur pour autant.
Je trouve la manoeuvre louable. Ils doivent ensuite faire le service. Pour les produits hors normes et novateurs , les marques s’insèrent dans la concurrence avec plus ou moins de bonheur.
Asus, crée ces cartes mères de PC, elles ont toujours été reconnues pour leur fiabililté.
@Clément: Juste un point, Asus n’a aucune possibilité de modifier la garantie légale. La marque ne fait pas la loi. En gros il faut prendre cette extension pour ce qu’elle est : un bonus qui peut permettre d’avoir un service supplémentaire. Reste à savoir si on doit, en tant que consommateur, baser sa décision d’achat dessus en fonction des critères exposés.
J’ai fait appel deux fois à la garantie de produits Asus (CM et Eee PC) et aussi au support en ligne (ventilateur de la puce graphique d’une CM), ça s’est toujours parfaitement bien passé.
Cette troisième année de garantie est effectivement commerciale, les limitations énoncées ne sont pas choquantes pour se prémunir des abus.
Seule une entreprise qui a confiance en ses produits peut proposer cela !
Bonjour Pierre,
L’ASUS que que tu viens de faire passer sous mon nez me faisait de l’oeil, justement parce qu’on pouvait le booster en ajoutant de la RAM ou un SSD.
>> Bon Plan : Asus Vivobook S14 Ryzen Ai 7 350 – 16/512Go à 899.99€
https://www.minimachines.net/actu/actu-bon-plan/bon-plan-asus-vivobook-s14-ryzen-ai-7-350-16-512go-a-899-99e-136280
Zut alors [grosse frustration] !
Faudra que j’attendre 3 ans pour profiter de l’extension commerciale de garantie avant de booster à coups de RAM (pour augmenter le total dispo ou activer le double canal) ou de muscler le SSD du Vivobook en question. Je n’ose penser à la facture d’un upgrade fait par un centre agréé.
De plus, avec un peu de mauvaise foi, si je procède à l’opération dès l’acquisition, la garantie légale pourrait-elle également sauter dans le même contexte?
Dommage…
Du coup vais-je craquer ou non ?
Bon WE à tous.
@LrtO:
Vous posez une question à problème : a t-on le droit d’ouvrir sa machine ?
C’est une nécessité pour moi : hors de question d’envoyer des correspondances d’avocats et actes judiciaires on ne sait où.
Amazon avait été chic lors de la panne d’un SSD M2 : ils ont remboursé alors que je l’ai retourné sans les cellules de mémoire… En acceptant par avance. Il est vrai que j’ai commandé le nouveau avant d’appeler le SAV.
Des vendeurs de la Fnac et Darty ne voulaient guère que vendre des assurances et recommandaient le cloud quand j’étais venu avec l’interrogation MAC ou PC…
Le cloud est souvent aux US : c’est loin pour un serveur… Et les sauvegardes sont une corvée : souviens toi de megaupload !
Mais merci ça fait quinze ans que c’est fait.
Bref ça marche pas vraiment mieux que sous 98SE avec un serveur et 8(?) postes en réseau même si ça n’est plus du tout les mêmes volumes de fichiers.
Pour revenir sur Asus j’ai connu des portables bien sollicité ayant tenu plus de 10 ans.
Pour le 14″ OLED gare aux reflets !
Mais j’avoue que les Asus sans OS avec un indice de réparabilité supérieur à 9 ça tente… Même s’il s’agit de simple vivobook.
Dommage de ne pas pouvoir voir en magasin : une mauvaise expérience avec un écran MAT m’a fait préférer le câble HDMI et l’écran sur le bureau.
Un écran brillant… et les volets fermés m’ont valu de la vitamine D3 et pas un compliment pour lutte anti la anti-mélanome.
Mais il est décevant de payer des abonnements dispendieux et de ne pas avoir de machine haut de gamme par ce que le manque de confiance fait choisir cloud et sauvegardes en priorité.
@LrtO: En pratique, je vais être très clair, ces éléments sont également là pour les 2 ans et ne sont pas non plus couverts par la garantie légale. Ce qu’il faut comprendre c’est qu’on a des « zozos » qui se pointent au SAV en jurant leurs grands dieux que la machine n’a subitement « pas démarré ce matin ». Et en fait en ouvrant l’engin on se rend compte que quelqu’un a forcé un SSD SATA dans un emplacement NVMe. Qu’une piste a été complètement coupée par un coup de tournevis qui traverse la moitié du PCB. Que la batterie est une noname qui a été posée en remplacement et quia gonflé. Bref, ce sont des gens qui tentent le SAV en pensant que le technicien, qui a croisé des centaines de pannes, ne va rien voir. Le fait de pouvoir refuser la prise en garantie parce que non opéré par un technicien agréé suffit à éloigner ces gens-là de la réparation.
Mais si on arrive de bonne foi, qu’on a modifié sa ram ou changé son SSD, du moment qu’on remet l’engin dans l’état d’origine et qu’on a rien abîmé, les techniciens SAV ne vont pas poser de souci.
@Pierre Lecourt: bien sûr, moi ce qui m’embête c’est que leur logo et leur communication fait penser le contraire. Le consommateur lambda qui n’y connait absolument rien tombera dans le panneau en pensant que la 3ème année sera couverte comme les deux 2ères (pourquoi penserait-il le contraire ?)
Ça, couplé au SAV historiquement pas top d’Asus m’inquiète un peu.
@Clément: Les deux premières ne sont pas du tout couvertes non plus par les modifications de la machine. Cela ne change rien à ce niveau. Cette extension ne change pas la donne.
@Pierre Lecourt: pour le coup si, pour deux raisons :
1. Le fait d’enlever un sticker n’est pas un motif de refus de prise en charge durant la période de garantie légale ;
2. Asus peut décider de refuser la prise en charge en garantie pour un motif totalement arbitraire et injuste, comme ç’a déjà été le cas de (très) nombreuses fois pour la Rog Ally
@Phil:
Idem pour mon expérience, j’ai toujours été très satisfait du sav d’asus. J’ai même fait appel à eux sur un pc pour un problème de nappe et cela plusieurs années après la fin de la garantie et la réparation a été prise en charge à 100% (transport et réparation) car ils avaient considéré que c’était une panne de leur responsabilité.
Comme il est dit, cette 3ème année et une offre commerciale, bref, un bonus pour vendre plus.
J’ai toujours du mal a comprendre que l’on râle sur le SAV après avoir « triffoulier » sa machine, il y a un contrat des le départ, soit on y adhère soit on va voir ailleurs, y’a de la concurrence.
Perso, a chaque fois que j’ai ouvert une machine ou changer son OS avant la fin de la garantie, j’ai accepté de perdre celle ci, c’est le jeu.
Par contre, ce que je trouve inadmissible, c’est que, passé cette période de garantie (et la, je parles surtout d’Apple et d’appareils Android), le durabilité de la machine est toujours au bon vouloir du fabricant en nous interdisant d’en faire usage comme bon nous semble, alors qu’ils n’assument plus du tout la responsabilité, il est la le vrai problème.
@Madwill:
« il y a un contrat des le départ, soit on y adhère soit on va voir ailleurs, y’a de la concurrence »
Hélas, le gros de la concurrence fait de même.
Enfin, on peut considérer que les clauses cassant la garantie ne sont pas équitables. Par ex on devrait pouvoir ajouter de la ram (surtout quand le vendeur met en avant la présence d’un port libre…), idem pour le stockage.
Ce n’est pas parce qu’on accepte ou signe qqchose que c’est légal. On peut toujours signer et se retourner plus tard contre le vendeur. Et ça marche dans plein d’autres domaines, le locatif par ex. Et pour de bonnes raisons.
@Jle: Le truc, c’est que toi, comme beaucoup, tu sais sûrement « l’upgrade » correctement et avec soins, mais ce n’est pas le cas de tout le monde.
Je connais un peu ce problème, même si c’est vraiment a la marge, il m’est arrivé au cours de ma carrière, d’avoir des clients qui veulent modifier ou regarder les entrailles du matériel que j’avais installé chez eux.
Dernier exemple en date, une motorisation de portail 2 vantaux, 1 1/2 après l’installation, le client décide de tout démonter pour peindre son muré, il remonte une partie dans le mauvais sens, la casse…
Il m’appel, me pourri, je me déplace.
Je constate et lui explique qu’il a fait plusieurs erreurs, il me rétorque qu’il n’est pas con et que de toute façon, c’est garantie 2 ans, ça s’est finie au tribunal et il a perdu.
Est ce que mes closes étaient abusives?
Non, je n’ai pas le choix, même si c’est un client sur 100 qui n’est pas capable de faire les choses correctement, c’est un client de trop qui va faire perdre beaucoup trop de temps et d’argent a ma boite, on ne peut pas jouer au poker sur les compétences d’un client.
Alors, imagine Asus ou autre, à la vue du n9mbre de clients.
Encore une fois, il y a de la concurrence, du choix, neuf ou d’occasion, peut-être pas exactement ce l’on souhaitait exactement mais il faut faire avec, faire la balance dans ce l’on est prêt passer ou pas.
Maintenant, je conçois que certaines sont abusives mais la, au final, je boycott, c’est tout.
@Madwill: il ne faut pas tout confondre
Refuser une prise en charge parce que le client a déglingué la machine c’est normal bien sûr.
Refuser la prise en charge sur la base d’un sticker manquant quand bien même aucun dégât n’a été occasionné, ça non. Et c’est précisément ce que je reproche a Asus.
Qu’ils se protègent en disant que si on a fait des modifications qui ont abîmé la machine alors elle ne sera plus prise en charge, aucun souci. Mais ce qui me dérange c’est la partie *abusive* de leurs clauses et le côté trompeur de leur communication.
@Clément: Je vais me faire l’avocat du diable mais vue la masse de vente, il me paraît normale qu’ils cloisonnent le plus possible, de plus, pas sûr que les marges soient folles dans ce domaine.
Pour le coup de l’étiquette, je te l’accorde, c’est vraiment abusé, et rien que pour ça, je n’acheterais tout simplement Asus.
Le boycott est la seule façon de faire plier un fabricant.
Il faut évidemment que ce soit suivi par un maximum de personnes et si ce n’est pas le cas, on laisse ceux qui acceptent de se faire rouler, se faire rouler, tant pis pour eux et on passe notre chemin.
Pour en revenir aux clauses abusives, c’est la lois qui le détermine, donc, soit on fait changer la lois, soit on porte plainte.
@Clément: mon com en réponse n’est pas passé…
Je ne confond pas, j’ai oublié un détail, le client m’a dit n’avoir rien touché, mais bon, les photos avant/après n’ont pas joué en sa faveur.
Je suis d’accord avec toi sur cette histoire de stickers, c’est abusé et très mesquin, ce qui fait que je n’acheterais pas Asus, c’est tout simple.
Toute fois, clause abusive ou pas, c’est la lois qui le décide, il y a des recours juridiques dans ce cas.
Le boycott est le seul moyen de faire plier un fabricant pour qu’il revoit sa politique commerciale.
Tout achat implique des choix car on ne peut pas avoir le beurre, l’argent du beurre, le sourire de la marchande et plus encore.
En tout cas, si on a déjà une extension de garantie (plus de 50€) achetée chez Asus, c’est un beau bordel.
On pourrait imaginer passer de 2 ans de garantie + 1 an payant à 2 ans de garantie + 1 an offert par Asus (les 3 ans) + 1 an payant = 4 ans, mais cela semble impossible par le support technique Asus.
Même avec les preuves d’achat, je reste bloqué pour l’instant à 3 ans… Ma période d’extension de garantie totale a même regressé de 1 jour, preuve que mon dossier a bien été traité. Une histoire de fou.
Attention donc !