ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement

Les organismes de gestion d’ODR ne se posent plus comme des tiers de confiance entre la marque et le particulier, ils ont au contraire un rôle actif et intéressé dans un très faible taux de remboursement. Pourtant les offres sont intéressantes et permettent d’obtenir de bons tarifs sur certains produits. Un petit guide pour maximiser vos chances d’être remboursé.

Lorsque l’on comprend que les organismes de gestion d’ODR promettent un taux de remboursement très faible à leurs clients, qu’il prennent sur eux la gestion de ce taux tout en faisant le pari d’un grand nombre d’abandons de demandes, de délais non respectés ou de dossiers incomplets, l’avis sur ce type d’offre bascule. De bonnes affaires on en vient rapidement à se sentir floué face à des organismes qui ont un intérêt économique à faire en sorte que vous ne soyez pas remboursé.

Pour maximiser vos chances , voici une petite série de conseils à suivre à la lettre lorsque vous participez à une ODR (Offre de remboursement).

  • Prenez bien en compte la qualité de l’offre et l’ensemble des démarches a effectuer pour obtenir votre remboursement. Il ne sert à rien de vous mentir en vous faisant croire à vous même que vous faites une bonne affaire alors que vous cherchez juste une excuse pour craquer sur un caprice. Si vous voulez obtenir votre remboursement, faites en une résolution ferme et tenez y. Monter un dossier, payer des frais d’expédition de votre dossier pour grappiller 5€ ne vaut peut être pas le coup. Il vaut peut être mieux attendre un bon d’achat ou un code promo. Ne participez qu’aux offre pour des produits qui vous intéressent vraiment : Ne faites pas d’un hypothétique remboursement votre premier argument d’achat.
  • Les délais de remboursements sont souvent longs, de 4 semaines à réception de votre demande  à 10 semaines après la clôture des demandes, il peut donc arriver qu’un remboursement ne soit légalement pas effectué 6 mois après votre achat  ! Si vous vous engagez dans ce type de procédure n’hésitez donc pas a ajouter des dates à votre calendrier : Date d’envoi de votre demande, date de clôture de l’opération, date estimée de réception.  Ajoutez y les coordonnées de l’organisme de gestion pour pouvoir vous renseigner en cas de doute. Ne tardez jamais pour remplir les documents nécessaires, si vous égarez une pièce comme le code barre généralement demandé, vous ne pourrez pas obtenir votre remboursement.
  • Soyez soigneux et ordonnés, vérifier ce que vous faites et écrivez lisiblement en majuscule les informations nécessaires à votre participation. Si on vous demande de découper un code barre faites le posément, proprement. D’abord pour avoir un document propre mais aussi en cas de revente de votre materiel. Un carton déchiré ne fera pas la même impression à un acheteur d’occasion qu’une boite proprement découpée. Ne faites pas ce type d’opération sur un coin de table en faisant 10 choses à la fois mais prenez un peu de temps pour faire les choses correctement. Un coup de stabilo propre sur une date ou un prix à entourer est souvent plus lisible qu’un gros trait au feutre qui bave. Soyez précis.
  • Une fois tous les éléments assemblés, généralement cela représente 4 éléments distincts : Un bulletin de remboursement, un RIB pour vous rembourser, un code barre original à découper et une copie de votre facture ou de votre bon de livraison sur lequel on devra mettre en valeur des informations. Mettez les en forme côte à côte et faites des photos globales et détaillées de l’ensemble des pièces. Si vous avez un scanner vous pouvez aussi les scanner. N’hésitez pas a coller le code barre à votre bulletin de remboursement au moyen d’un tube de colle en bâton afin qu’il ne se “perde” pas dans l’enveloppe. Glissez l’ensemble du courrier dans la même feuille que vous insérerez dans une enveloppe suffisamment grande et en bon état.
  • Faites cette mise sous pli devant un témoin à qui vous demanderez de signer cette lettre type après avoir pointé les différents éléments que vous ajouterez à votre courrier.

 

NOM PRENOM

ADRESSE

TELEPHONE

MAIL

Le DATE

OBJET : Offre de Remboursement NOM / N° /  ORGANISME

Je soussigné NOM PRENOM, vous informe que l’ensemble des éléments nécessaires au bon déroulement de cette Offre de Remboursement organisée par NOM DE LA MARQUE et gérée par NOM DE L’ORGANISME DE GESTION, ont été scrupuleusement vérifiés pendant la mise sous pli de ce courrier. Les NOMBRE éléments nécessaires à la bonne prise en charge de cette offre ont été validés et joints à cette lettre.

  1. Le CODE BARRE demandé a été découpé 
  2. La photocopie annotée de la preuve d’achat a été jointe. 
  3. Le RIB demandé à été joint.
  4. Le Bulletin de participation a été joint.

(supprimer ou ajouter les éléments nécessaires à l’opération, n’hésitez pas a faire un pointage des éléments au stylo.)

 Tous ces éléments ont été insérés dans cette enveloppe devant témoin et l’ensemble des pièces a été PHOTOGRAPHIE / FILME avant la mise sous pli.

Cette enveloppe a été envoyée avec un suivi assuré par les services postaux m’informant de la bonne remise de ce courrier à votre attention.

Nom et Prénom du bénéficiaire de l’ODR

Signature

Nom et Prénom du témoin

Signature

Vous pouvez filmer les documents et la mise sous pli de l’ensemble, photographier le tout et garder ces éléments précieusement sur votre machine ou en ligne.

  • Renvoyez le tout le plus tôt possible, ne laissez pas traîner les documents, ne tardez pas. Utilisez les services de la poste pour affranchir votre courrier avec un suivi.  Une Lettre suivi coûte de 1.47€ pour une enveloppe de 20 grammes à 2.77€ pour 100 grammes. Elle vous donne la date de dépôt de votre lettre chez votre correspondant.   Un Recommandé R1 de 2.78€ à 3.38€.

L’ensemble de ces mesures ne vous garantit pas un remboursement à 100% et votre demande pourra être contestée. Mais après en avoir  discuté avec plusieurs juristes, une simple plainte au tribunal de proximité avec dans votre poche la preuve du dépôt de votre lettre ainsi que la trace de ce que vous avez envoyé et le témoignage de quelqu’un suffiront à vous donner raison. Les organismes de gestion le savent et ils n’auront pas envie de rembourser d’éventuels frais de justice en plus de votre ODR.

A LIRE : ODR : Petite enquête sur une grosse machine à fric

118 commentaires sur ce sujet.
  • 9 avril 2016 - 11 h 58 min

    Bonjour
    Meme chose pour moi pour l’achat d une télé SAMSUNG 4K; mon dossier a été envoyé a la bonne adresse mais malheureusement, il parait qu’il manque un document que je suis sure avoir envoyé.
    SAMSUNG ne devrait pas laisser ternir son image par des sociétés ODR malhonnêtes qui ne cherche qu a faire du profit.
    Est ce que quelqu un a un contact email de la Direction Marketing SAMSUNG autre que leur email e-contactus@samsung.com qui fait des réponses préétablies sans lire notre demande.

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  • 9 avril 2016 - 18 h 39 min

    Bonsoir je voulais signaler à cette personne que je suis arrivé à me faire rembourser. J’ai fait et chercher et de ce fait j’ai reçu un mail m’indiquant que ma requête était reconnu et que je recevrais un virement. Ça fait plaisir.

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  • 9 avril 2016 - 18 h 43 min

    Je vous envoi une Compiègne de l’émail de réponse pour que cela soit plus clair.
    Bonjour Monsieur X,

     

    Comme convenu, je reviens vers vous pour vous transmettre la réponse de la part de mes collègues du département Offres de remboursement.

     

    J’ai reçu aujourd’hui une confirmation de leur part, votre participation a été validée. Le montant dû vous sera accordé par virement. Je précise que le délai maximum pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire est de 21 jours.

     

    Je vous remercie de votre collaboration et de votre compréhension sur ce sujet.

     

    Vous souhaitant une excellente fin de semaine de la part de SFR.

     

    Cordialement,

    Iulia M.

    SFR Service Client

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  • 26 avril 2016 - 13 h 36 min

    Bonjour ma participation est au point mort depuis le 26 décembre 2015 et la patience a des limites je souhaites savoir quand je v être rembourser !!!

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  • 7 juin 2016 - 11 h 31 min

    bonjour,
    ce 7 juin 2016, je suis sans nouvelles du remboursement – 29.90 – sur l’achat TV Samsung du 8 mars, après avoir envoyé le 10 mars en LR + AR, TOUS LES DOCUMENTS JUSTIFICATIFS REQUIS
    – le 24 avril , réenvoi après courrier et agent en ligne Samsung
    ce jour, un agent prend note mais indique qu’IL N’Y A RIEN A FAIRE …
    Si, alerter UFC QUE CHOISIR , entre autre.

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  • 31 août 2016 - 10 h 55 min

    […] N’hésitez pas à lire ou à relire le guide pour obtenir son ODR. […]

  • 2 octobre 2016 - 17 h 45 min

    Une vraie arnaque impossible d’ obtenir le bulletin de participation en ligne

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  • 7 octobre 2016 - 14 h 31 min

    Remboursement de 5o € après l achat d un mobile de chez orange s6 edg

    Répondre
  • 7 octobre 2016 - 14 h 32 min

    Remboursement de 5o £

    Répondre
  • 13 décembre 2016 - 1 h 27 min

    Voila, j’en suis également à plus de 10 semaines et toujours pas de remboursement de 10€.
    Ce n’est pas la 1er fois que je passe par ce système de remboursement géré par la même boite sur Aix en provence, mais je n’ai jamais eu de problème. Alors cela viendrait il de Google Chromecast?
    En tout cas, c’est pas à eux que je ferais de la pub. Tu ne trouves aucun lien pour pouvoir les contacter.
    Bien sur il va falloir renvoyer un courrier à cette société, et un envoie de plus pour au final????
    Enfin bref, une arnaque de plus.

    Répondre
  • 14 décembre 2016 - 18 h 59 min

    @zeinzein: Toujours pas été remboursé de 3 Google Chromecast Audio suite à l’ODR 10€ REMBOURSES OPERATION 8539. C’est aussi la société My Quest On d’Aix en Provence qui gère cette ODR. Je n’ai même pas eu de réponse après les avoir contacté par leur formulaire qui est d’ailleurs l’unique moyen des les contacter. Tout est fait pour ne pas rembourser….

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  • 25 janvier 2017 - 10 h 39 min

    bonjour. j’ai le mème problème avec la société MY QUEST ON pour l’ODR 8870 tv LG ces gens savent très bien que les dossiers sont complets mais comme vous avez envoyé l’original de la facture il suffit de dire qu’il manque et le tour est joué…donc pas de remboursement.. je pense qu’il faudrait créer un site pour boycoter ces marques ce serait plus éfficace pour mettre fin a ces escroqueries.

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  • 13 février 2017 - 15 h 08 min

    Demain après-midi j’ai rendez-vous avec un avocat, pas pour les 60 euro, mais pour le principe…….. SAMSUNG est le roi de l’ODR non respecté apparemment une tac-tic pour gonfler le chiffre d’affaire (leur image de marque leur importe peu).
    Malheureusement, je m’en suis rendu compte, après l’achat, dommage pour moi.

    Répondre
  • 13 février 2017 - 15 h 14 min

    SAMSUNG renvoie systématiquement sur la société gérant les ODR. Pour moi la réponse étant que les codes originaux découpés sur le carton, j’en avais envoyé un en photocopie, et oublié l’autre.

    Sauf que les 2 codes étaient sur le même carton.

    Facile de dire que vous n’avez pas envoyé les originaux, une fois que vous vous en êtes démunis.

    Malheureusement pour eux j’ai gardé mon carton d’emballage découpé, et le carton comportant les deux codes est en photocopie dans mon dossier.

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  • 18 février 2017 - 14 h 50 min

    bonjour

    ou trouver le bulletin de participation ou le formulaire pour demander l ‘ODR sur une tablette Samsung ?
    je vous remerci.

    Répondre
  • 4 mars 2017 - 15 h 00 min

    @Valerie:
    Bonjour,
    J’ai également un pb avec Samsung pour un ODR de 400e. C’est une somme importante mais c’est pour moi avant tout une question de principe.
    Pouvons-nous unir nos efforts pour les actions de justice? Merci pour votre réponse. Franck

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  • 4 mars 2017 - 15 h 12 min

    J’ai conservé une copie des pièces envoyées, j’ai encore le carton d’emballage ou apparait la découpe du code barre. Quelqu’un me m’informer comment faire un recours en justice. Idéalement commun s’il s’agit d’un ODR Samsung. gérée par Tessi TMS.
    Au pire, si je n’obtiens pas ce qui est dû, notre TV aura une forte probabilité de tomber en panne avant la fin de la garantie … Nous pouvons aussi réagir à la malhonnêteté.

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  • 18 mars 2017 - 18 h 40 min

    Dans le buletin de participation, le prix ttc est demandé. Sur ma facture de ma tv, il y a deux ligne une pour le prix de la tv et une pour le prix des pièces détachés pendant 24 mois. Du coup le prix ttc de la télé est celui sans les pièces détachées pendant 24 mois?? Et pareil pour ma barre de son. OU doit on additionner les deux?

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