ODR : Comment Facility évite de rembourser les promotions de Samsung

Vous vous souvenez de l’ODR pour la coque de smartphone Galaxy Note à 0€ ? Une Offre de Remboursement classique, relayée ici parce qu’elle permettait d’obtenir une housse en plastique gratuitement pour son smartphone. Voici qu’aujourd’hui je reçois une lettre de Facility, l’organisme de gestion de cette ODR, qui refuse de me rembourser. Motif ? Mon dossier est incomplet.

Sur la plupart des ODR que je vous transmet, je fait le détail de l’opération et cette offre Facility là n’y a pas échappé. Pointer vers le PDF qui montre ce qu’il faut  faire n’étant pas suffisant et amenant souvent beaucoup de question, je m’efforce de mettre point après point les étapes expliquant comment se faire rembourser.

 Housse Galaxy Note

J’écrivais donc le 8 Octobre dernier la procédure pour bénéficier de cette offre. Vous la retrouverez ici dans le détail. Apres avoir exécuté la procédure à la lettre, recu ma commande, j’ai donc envoyé un courrier à l’organisme de gestion de l’ODR : Facility.

courrier_facility

Aujourd’hui je reçois ce courrier de Facility m’indiquant que mon envoi ne peut pas être traité et par conséquent que le remboursement ne se fera pas. Il manquerait mon RIB dans le courrier. Apres avoir lu la procédure sur le web. Après avoir expliqué la procédure sur le site en détail, voilà que j’oublie de glisser mon RIB dans l’enveloppe. Comme c’est ballot.

Pourtant je me souvient avoir imprimé mon RIB depuis mon interface de banque en ligne, l’avoir découpé puisque le document généré par ma banque comporte 2 RIB sur la même page et l’avoir glissé dans une enveloppe avec le reste des documents. Je me souviens même de comment j’ai glissé le code barre découpé de la pochette pour faire en sorte qu’il soit visible immédiatement à l’ouverture du courrier.

Non Monsieur Facility, je n’ai pas oublié mon RIB. Oui Monsieur Facility je vous accuse de tromper vos clients et comme ce n’est pas la première fois que je peux lire cela même si ça ne m’était jamais arrivé, je soupçonne également Samsung de fermer les yeux sur cette situation.

J’ai acheté une housse de smartphone à 11.42€ dans l’optique d’être intégralement remboursé. Je ne vais pas pleurer pour 11.42€, ce n’est pas très grave, mais il est temps que ces pratiques soient dénoncées. Si Samsung propose des ODR et que Facility triche pour ne pas les rembourser est-ce que l’on peut appeler cela de la publicité mensongère ? Dois t-on faire un constat d’huissier pour profiter d’un remboursement de 20€ ? D’habitude je fait une photo des éléments avant de les mettre dans l’enveloppe, histoire d’avoir une trace, même non légale, de ce que j’ai fait. Pour 11.42€ je ne l’ai pas fait… Mal m’en a pris même si cela n’aurait rien changé à cette affaire, j’aurais eu une belle illustration pour ce billet.

Je me fiche de ces 11.42€, ce n’est pas important mais alors qu’une marque comme Acer fait une offre de remboursement immédiate en caisse pour ses clients, Samsung continue de jouer sur l’Offre de Remboursement. Combien de lecteurs ne seront pas remboursés et ne pourront rien faire face à cette situation? Car à par venir se plaindre sur Internet, il n’y a pas de recours contre Facility. S’égosiller dans un téléphone sur un interlocuteur qui n’y est pour rien ? Cela ne sert à rien. Envoyer un courrier ne mènera à rien non plus. On est coincé face à ce courrier. Si pour mes 11.42€ ce n’est pas très grave, j’enrage à l’idée des ODR que j’ai pu relayer pour des  remboursements de 50€ il y a peu.

Pour ma part je ne vais pas essayer de me battre contre Samsung ou Facility, c’est peine perdue. Je prends acte de cette démarche ou l’on me traite comme un idiot et refuse de rembourser 11.42€ en m’expliquant que je suis assez bête pour ne pas faire ce que j’explique et dont je me souvient. A compter de ce jour, aucune ODR exécutée par Facility ne sera relayée sur MiniMachines.net.

Je vous encourage a relayer cette info autant que possible, et a prévenir les éventuels acheteurs d’un produit sous ODR des risques encourus.

232 commentaires sur ce sujet.
  • 2 juillet 2015 - 10 h 39 min

    bonjour je crois bien me faire arnaquer avec ces offres a 2 balles voila j’ai acheter un televiseur et une barre de son le 30/04/2015 avec cela on me donne une ODR de 250e j’ai tout envoyer correctement et toujours rien. j’ai appeler samsung et pour eux c’est toujours en attente de reglement truc de fou. je voudrais bien l’adresse en coree afin de faire remonter ces situations incorrecte merci a vous

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  • h84
    3 juillet 2015 - 11 h 03 min

    bonjour
    bonne nouvelle je viens de recevoir mon relevé bancaire qui m’informe que les 50 euros de l’offre “vivez noel en grand très grand” ont été versé sur mon compte presque 6 mois après mon achat et avec plus de 2 mois de retard sur le délai annoncé
    par contre je n’ai toujours aucune envie de racheter un produit samsung vu la manière dont ils traitent leurs clients
    Quand a Facility j’en avais une très mauvaise image avant de participer a cette offre et donc cela n’a rien changé : j’évite toujours d’acheter les produits qui portent des promotions gérées par eux ainsi je suis sur de ne pas avoir a perdre mon temps a faire des réclamations. je n’achete le produit que si il s’agit d’un produit que j’aurai acheté si il n’y avait eu aucune offre

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  • 6 août 2015 - 21 h 30 min

    Bonjour,
    Moi aussi j’ai reçu le courrier de facility vous avez omis de joindre votre rib, achat d’un portable 30 euro de remboursement. Je n’en verrais pas la couleur.

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  • 10 septembre 2015 - 14 h 45 min

    Encore un exemple aujourd’hui de cette belle arnaque organisée. J’ai acheté une tablette à la Fnac pour laquelle le vendeur m’a vanté l’offre de remboursement de samsung de 30euros. Après un dossier très complexe à enregistrer sur le site samsung, je reçois aujourd’hui un refus de remboursement car d’après le code barre envoyé, ma tablette n’était soit disant pas eligible à l’offre. Pour 30 euros, je ne vais peut être pas engager de poursuite…… j’ai autre chose à faire, par contre, je prends le temps de vous informer de leur mauvaise fois….

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  • 11 septembre 2015 - 0 h 52 min

    Bonjour,

    j’ai participé à l’offre Samsung “Rendez-vous d’été” ; il s’avère que c’est une escroquerie. En faisant une recherche, je suis loin d’être un cas isolé.

    j’ai reçu un refus de “facility” (société qui s’occupe de ces offres) sur un motif complètement fallacieux : “La photocopie de votre contrat d’abonnement est illisible” ; pour information, il n’y avait pas de contrat d’abonnement à envoyer !!!!

    En ce qui me concerne et par principe , je n’achèterai plus SAMSUNG.

    L’offre :
    http://www.materiel.net/pub/ODR/ODR%20Tablettes%20Samsung%20Juin%20Juillet.pdf

    Ma lettre de retour :
    http://www.noelshack.com/2015-37-1441879303-facility.png

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  • 11 septembre 2015 - 10 h 46 min

    @Francois: J’avoue qu’ils font très très fort ! Quelle créativité ! Bravo les mecs !

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  • 11 septembre 2015 - 12 h 47 min

    Malheureusement, ce n’est pas l’apanage de Facility… Il suffit de parcourir le web pour découvrir que ces offres de remboursement sont en train de tourner à du grand n’importe quoi !

    Pour ma part, c’est simple : désormais, dès que je vois un produit High Tech avec une offre de remboursement partielle ou totale => je fuis, même si c’est un excellent produit ! C’est bien dommage, car là ce sont les marques qui vont finir par payer les pots cassés par des prestataires peu scrupuleux. D’un autre coté, lesdites marques ne sont pas totalement innocente car elles sont parfaitement au courant du phénomène, mais eux aussi n’ont guère de scrupules : tant que cela fonctionne pour attirer des clients = on continue allégrement.

    Il serait quand même grand temps que les services de répression des fraudes et les associations de consommateurs mettent leur grain de sel la-dedans, non ?

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  • 11 septembre 2015 - 14 h 48 min

    Je n’achète plus Samsung non plus. Et pour moi les odr ne jouent plus du tout lors d’un achat.

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  • 12 septembre 2015 - 14 h 47 min

    @Teddy: Idem! Et je ne me suis pas gêné pour passer le mot.

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  • 15 septembre 2015 - 15 h 17 min

    en fait, il s’agit d’etre tres carré avec ces sociétés la: travaillant dans un centre de contact (une hotline operateur externalisée) il suffit de savoir qu’ils ont en fait un budget du constructeur donneur d’ordre a respecter => j’appelle et je note tout du premier contact pendant la promo jusqu’au remboursement final … ensuite, en mellant courtoisie et agressivité qd c’est necessaire, on obtient satisfaction

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  • 16 septembre 2015 - 18 h 31 min

    @clyde: Ah ok, c’est au consommateur d’être “carré” alors!.. Encore Facility qui vient nous expliquer une nouvelle fois ici que tout ça c’est la faute des consommateurs! Vous n’avez qu’à être “carrés” les gens…

    On aura tout entendu ici!

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  • 30 septembre 2015 - 11 h 26 min

    Bonjour à toutes et à tous,
    Pour moi, c’était un remboursement d’un jouet NERF (17.99 €) à condition d’en acheter 2 (35.98 €) ! J’envoie bien tous les documents nécessaires à CUSTOM SOLUTION ! Mais bien entendu, jamais aucun remboursement n’est intervenu ! J’ai donc déposé plainte auprès du Procureur de la République de TOULOUSE le 10 février 2015 (en signalant néanmoins mon dépôt de plainte par mail à HASBRO-NERF le 24 juin 2015)! Curieusement, CUSTOM SOLUTIONS m’a remboursé dans les 15 jours suivant le mail d’information !
    Néanmoins je maintiens ma plainte pour que de tels agissements malhonnêtes cessent !
    Cordialement
    Francis BOULLIER

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  • 14 octobre 2015 - 15 h 25 min

    Bonjour

    J ai pu avoir un litige avec un autre gestionnaire pour une ODR avec HP.
    J’ai appelé plusieurs fois ce gestionnaire. J’ai averti HP qui pour ma part était responsable pour finir j’ai appelé la DDCCRF qui est là quelque soit le montant du litige faites des copies de tous les justificatifs jusqu’à même prendre en vidéo le contenu de l enveloppe jusqu’à la mise en boîte aux lettres en montrant bien l adresse du gestionnaire et votre adresse et pour les ODR importante un petit suivi sur la lettre

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  • 27 novembre 2015 - 15 h 36 min

    Bonjour. Pareil ODR 30€ pour Nokia Lumia acheté le 14/7. Dossier complet d après facility apres contact téléphonique mais je n ai pas vu la couleur du virement. Comment faire pour éradiquer cela. Peut on et doit on porter plainte?
    Merci

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  • 18 janvier 2016 - 21 h 48 min

    Bonjour à tous ,

    Moi aussi il m’ait arrivé la même histoire pour un achat d’un appareil à photo compact Sony
    Je me suis batailler pendant 6mois…Je n’est rien lâcher jusqu’au
    remboursement enfin!!! Comme on dis <>

    ou n’est pas marier avec toutes ses marques qui nous font tourner comme des boriques; donc il faut sanctionner

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  • 20 janvier 2016 - 20 h 20 min

    Cette pratique est toujours d’actualité, la lettre est identique (seulement le motif change en me disant que le produit a été en dehors de la période de promotion (j’ai conserver le prospectus qui confirme bien que j’ai acheté le téléphone Microsoft lumia pendant la période de l’opération commerciale).

    Le problème est qu’il n’y a aucun mail et qu’au téléphone ils sont injoignable (Téléphoné 5 fois rien qu’aujourd’hui après une dizaine de minutes d’attentes on me demande de rappeler via un message vocale).

    Je vais passer via une association de consommateur, ça va me faire perdre de l’argent et une couter une cotisation mais par principe je préfère les perdre ailleurs que dans une société qui a des pratiques frauduleuses.

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  • 20 janvier 2016 - 20 h 22 min

    @berengeregivaja: Il faut contacter soit persister et avoir de la chance de tomber sur quelqu’un ou passer par une association de consommateur de type UFC que choisir ou 60 millions de consommateur

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  • 21 janvier 2016 - 11 h 32 min

    Je confirme: FACILITY est une arnaque.
    Motif du refus: achat pas effectué pendant les dates de l’opération (du 30/10 au 31/12/2015).
    Or c’est totalement faux. Ma facture est du 5/12/2015…

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  • 27 janvier 2016 - 17 h 23 min

    Je oublier rib

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  • 27 janvier 2016 - 17 h 27 min

    Je oublier rib je rusé un courrier objet:150838-150828 samsung destination galant n/réf:5475221 pour connectez vous offrons

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  • 5 mars 2016 - 16 h 50 min

    Bonjour. Ça ne vient pas de Samsung mais entièrement de Facility. Nous sommes près de 75000 personnes à avoir acheté un téléphone Yezz 100% remboursé chez Carrefour en novembre 2015. Le fournisseur a fait faillite et le remboursement est resté en suspens. Suite à la grogne générale, Carrefour à “gentiment” proposé une carte de la valeur pour tout dossier conforme. Comme par hasard, il y a une forte proportion de dossiers incomplets donc non indemnisés. Il n’y a apparemment aucun recours selon Facility. Les personnes flouées ont essayé de contacter des associations de consommateurs mais pas d’écoute de leur part. Il y a une action en justice groupée auprès de la dgccrf et du tribunal concerné. A priori c’est un problème récurent avec cet organisme de gestion. Éventuellement contacter les émissions de télé qui s’occupent de ce genre de problèmes pour le médiatiser. Un groupe Facebook a été créé pour l’occasion et il a plus de 2900 participants. Internet est également un bon moyen de sensibiliser.

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  • 10 mars 2016 - 23 h 35 min

    Bonjour je viens aussi de recevoir un refus !!! c’est une honte !!! pourtant j’ai une preuve formel avec envoie de mon code imei du portable…car avant toute envoie j’imprime !!par principe on devrais tous se mobiliser contre cette societe !!!!Comment cette société peut exercer dans des magasin comme boulanger !!!je comprends pas

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  • 11 mars 2016 - 15 h 30 min

    Je me rajoute à la longue liste des escroqués par Facility. J’ai acheté sur cdiscount un MOTOROLA Moto X deuxième génération avec soit disant 30€ de remboursés. Je reçois aujourd’hui la lettre de facility comme quoi mon code barre n’est pas le bon et pourtant j’ai toutes les preuves à l’appui, prises d’écran de la page cdiscount, facture et scan du fameux code barre mais j’hésite à me lancer à nouveau dans la bataille vu le temps que j’ai perdu déjà à l’automne avec les autres promos cdiscount.

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  • h84
    13 mars 2016 - 11 h 55 min

    un conseil a toutes les victimes d’ODR mensongeres
    Allez sur le site du commerce ou vous avez acheté le produit et postez un commentaire trés negatif sur le produit en expliquant clairement que vous etes mécontent a cause de l’offre mensongère
    Le modérateur effacera probablement votre avis mais il n’est pas impossible que l’enseigne contacte la marque en question et que votre remboursement arrive
    En tout cas vous ne risquez rien et les enseignes ne pourront plus dire qu’elles ne sont pas au courant concernant toutes ces offres mensongères

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  • 14 mars 2016 - 10 h 08 min

    les offres noël 2015 Samsung :une véritable arnaque:dossier plus que complet
    il manque toujours quelque chose,de véritables menteurs!!Rien à faire au niveau de la direction Samsung.Comme si 70€ allaient faire boiter l’entreprise!!en tous cas, pas de remboursement.en tout cas,je confirme:offres mensongères,je vais prendre RDV avec la direction DARTY pour leur expliquer le problème et leur demander de plus proposer ces offres!!

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  • 15 mars 2016 - 16 h 22 min

    Bonjour,

    Idem pour l’achat du Motorola X(2ème génération)Refus de la part de FACILITY le code IMEI n’est pas porteur de l’offre?
    J’ai contacté ce site et ils ne veulent rien savoir.
    Je me suis retourné sur le site vendeur du tél(CD DISCOUNT)idem nous ne pouvons rien faire?
    Je leur ai tout de même indiqué qu’il s’agissait de publicité mensongère et que l’offre est toujours présente sur le site?
    Attention a l’arnaque!!!!

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  • 4 avril 2016 - 13 h 51 min

    Facility, prestataire de nombreuses marques sont des voleurs et surtout de très mauvaise fois : je passe le fait de demander des pièces justificatives à plusieurs reprises alors que vous les avez déjà fournie et le fait de vous faire agressez au téléphone quand vous leur expliquer que ce qu’ils demandent et tout simplement impossible.
    Heureusement, le service client d’Orange est là pour passer derrière leur incompétence et leur manque de professionnalisme à tout point.

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  • 9 avril 2016 - 12 h 18 min

    Bonjour
    Meme probleme pour moi de dossier incomplet pour l achat d’une tele SAMSUNG avec TESSI TMS .
    SAMSUNG a perdu un client
    Mais a quand la DGCCRF va réagir pour stopper ces arnaques qui durent depuis quelques années maintenant ils ont du collecter assez de dossiers pour agir!!

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  • moi
    21 septembre 2016 - 17 h 06 min

    pareil, arnaque de la part de la société Facility sur un achat de mobile.
    Soit disant ils n’ont pas reçu le courrier (que j’ai photographié avant envoi)

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  • 11 octobre 2016 - 12 h 17 min

    Je viens d’être égalment victime d’une escroquerie de la part de la société facility. J’ai acheté chez Darty en sept. 2016 un smartphone lumia 640 et ai envoyé un dossier complet (je m’en suis bien assuré car j’avais été alerté sur les forums par les pratiques pour le moins discutables…. de facility).
    Or ce matin je reçois un courrier rejetant définitivement mon dossier prétendant que l’original de code IMEI manquait. Alors que je l’avais collé sur le bulletin et entouré en rouge…).
    J’ai appelé ce matin facility. Ils restent sur leurs positions.

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  • 2 décembre 2016 - 18 h 40 min

    Bonjour ayant participé a l offre elegance pour l achat du samsung S6 avec biensur 100€ remboursé….. vous connaissez la suite. Mince alors j ai oublier d y mettre mon RIB. Ras le bol de ces boites qui vous prennes pour des sots . Samsung et facility meme combat, ils n ont nullement l intention de rembourser et de plus ils inventes des courrier jamais reçu d ailleurs en votre faveur pour vite les contacter alors que le reglement est strict et sera rejeter tous dossier INCOMPLET. avis a m arnaque ne tomber pas dans leur jeu d escroquerie

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  • 13 septembre 2017 - 14 h 54 min

    Facility m’a fait le coup, j’ai acheté un htc 10 en juillet sur rueducommerce, j’ai envoyé tous les documents qu’ils demandent, aujourd’hui je reçois une lettre qui dit “le code imei joint n’est pas identifié comme étant un produit porteur de l’offre”
    Ils font pitié à faire des trucs comme ça. J’ai contacté htc par mail en leur expliquant, “au cas où” ils ne seraient pas au courant des pratiques de Facility…

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