A qui appartiennent vraiment les produits Bose ?

La mise à jour 8.2.20 des derniers produits Bose QuietComfort Ultra intra comme casque et autres enceintes Bose SoundLink ne passe pas bien. Comme un éditeur de logiciel qui décide de supprimer ou de modifier des fonctions, le fabricant a décidé de procéder à des changements techniques importants.

En février, Bose a décidé de déployer une nouvelle mise à jour technique de ses casques et enceintes. Plusieurs modèles sont concernés, comme les QuietComfort Ultra ou les enceintes Soundlink Flex, Micro, Plus et Max. Des produits Bluetooth assez haut de gamme avec beaucoup de fonctions avancées de gestion du son et de l’environnement. Parmi les points clés de cette mise à jour, des avancées techniques assez importantes. La prise en charge du format Lossless Audio pour un meilleur rendu sonore. Un nouveau procédé de gestion vocale pour un usage sur ordinateur est également de mise. Des évolutions évidemment appréciées car elles jouent sur de nouveaux services en plus des anciens ou sur la qualité des propositions existantes.

La FAQ de Bose indique toujours des fonctions qui ont disparu.

Bose impose également des modifications d’usages problématiques

Mais dans le « package » de cette mise à jour, on retrouve quelques changements techniques qui vont bouleverser les habitudes des utilisateurs. Si vous avez acheté un casque Bose parce qu’il offrait la possibilité de basculer facilement d’un appareil Bluetooth à un autre en appuyant sur un bouton, cela n’est plus possible. Auparavant, on pouvait par exemple écouter la musique de son PC directement sur son casque et, si on le désirait, on pouvait basculer la source du PC vers son smartphone. Pour obtenir ce même résultat, il faut désormais utiliser… son application smartphone.

Problème, c’est lent. Lorsqu’on écoute de la musique sur son PC et qu’on reçoit un appel sur son smartphone, la possibilité de basculer le son simplement de l’un à l’autre était un gros point positif. Devoir ouvrir une application au lieu de décrocher son appel est évidemment impossible, la personne aura raccroché avant que vous puissiez le faire. Même constat pour la fonction qui permet de connaitre la charge de votre batterie. Désormais l’appareil ne donne plus cette indication en appuyant dessus. Il faut obligatoirement lancer l’application.

Pas de retour en arrière possible

C’est un vrai souci pour de nombreux utilisateurs qui se retrouvent avec des appareils qui fonctionnent non pas moins bien mais différemment. L’achat d’un casque ou d’une enceinte peut être déterminé par de nombreux paramètres, dont la présence de ce type de fonction. Typiquement, pouvoir basculer entre plusieurs sources audio de manière naturelle est un gros point clé de ces produits Bose. Les voir disparaître enlève un argument d’achat important.

Il est impossible, chez Bose, de rebasculer un appareil de ce type vers une ancienne mise à jour. Le rétablissement de ces fonctions dépend donc surtout de la grogne des utilisateurs et des échos faits en ligne. 

Reste que cela pose explicitement la question de la propriété de ce type d’appareil. Est-ce qu’il s’agit bien du client final, celui qui a acheté un objet pour des fonctions spécifiques ? Ou est-ce que Bose est toujours l’architecte logiciel et le véritable chef d’orchestre des usages possibles de l’objet ? Les mises à jour des appareils Bluetooth sont plus que poussées en avant par les marques et leurs applications avec finalement fort peu de détails au sujet des fonctionnalités qui vont changer. Avoir un déploiement plus précis et pourquoi pas des fonctions « à la carte » poussées par les applications serait un grand point positif pour ces appareils.

Apparemment, vous êtes assez nombreux à avoir acheté un casque Bose QuietComfort ou une enceinte Soundlink dans les bons plans et à être déçus par ce changement de fonctionnement. Il serait intéressant que la marque s’intéresse à ses retours et considère ses clients plus comme des propriétaires de leurs appareils que comme des locataires de leurs produits.