Amazfit France : la boutique accepte finalement le retour sous 14 jours

Mise à jour : Finalement, la boutique Amazfit France a accepté un remboursement intégral de la montre et tout finit bien. J’en profite pour vous dire que c’est plus dans ce genre de démarche que je considère mon rôle « d’influenceur » que dans toute démarche inverse. Je n’ai pas la prétention d’influencer mes lecteurs mais de les guider vers des choix que je pourrais faire. Si je peux, par contre, profiter de la visibilité de Minimachines pour régler ce genre de problèmes et rappeler gentiment à l’ordre certains vendeurs récalcitrants, je m’en ferai une joie.

Billet original : J’adore les montres Amazfit et, depuis peu, je suis affilié avec leur boutique française. J’ai donc tout intérêt à vous parler des produits de la marque et à vous dire combien je les apprécie. Sauf que, suite à mon billet sur les montres connectées Amazfit GTR3, GTS3 et GTR3 PRo un de mes contacts a commandé sur leur site. 

Jimmy a bien reçu sa montre en quelques jours en provenance d’Espagne. Et il semble ravi de son esthétique… malheureusement pour lui la montre n’arrive pas a détecter ses différentes fonctions vitales. Pouls, SPo2 et autres ne veulent pas s’afficher à son poignet. Après une courte enquête, la raison semble être évidente, un tatouage marquant son bras semble empêcher les capteurs de la montre de fonctionner. C’est un problème courant et connu des capteurs laser embarqués dans les montres connectées. 

Jimmy n’a pas de pouls… 

Résultat, la montre lui est inutile sauf à la porter à l’intérieur de son bras droit ce qui n’est pas une solution qu’il envisage. Qu’a cela ne tienne, la loi lui permet un renvoi sous 14 jours d’un produit commandé par erreur. Le droit de rétractation est dans notre code du commerce. Sauf que l’aventure se complique pour Jimmy lorsqu’il en fait la demande à Amazfit France.

La réponse à sa demande de retour est classique : « We’re sorry to hear that you didn’t love your new product. We completely understand that it isn’t for everyone. We can offer a refund for part of your payment, and you can still keep the item. Is that acceptable?« 

Amazfit France demande à rembourser une (petite) partie du prix du produit et à Jimmy de garder l’objet dont il n’aura aucune utilité. Evidemment, cela ne correspond pas à la demande initiale de Jimmy qui préfèrerait retrouver ses 199.99€ pour investir dans un produit équivalent fonctionnant à travers son tatouage. Cela ne correspond pas non plus à la loi Française qui impose un retour sous 14 jours sans conditions.

Je ne sais pas vraiment sur quel pied danser avec le site Amazfit France, l’adresse de la page étant www.amazfit.com/fr je ne sais pas si il s’agit d’une antenne Française devant correspondre au droit Français ou si il ne s’agit que d’un développement francisé pour toucher le public français. L’absence de conditions générales de vente sur le site me laisse penser que la seconde solution est la bonne. 

Je vous tiendrai au courant des suites de cette aventure mais tout me laisse penser, pour le moment, qu’il est préférable de commander les produits Amazfit ailleurs que sur leur site. Les revendeurs comme Amazon proposent les mêmes tarifs et respectent le droit de rétractation. Tant que cette notion échappera à la marque, je pense qu’il vaut mieux les éviter.