Sur la plupart des ODR que je vous transmet, je fait le détail de l’opération et cette offre Facility là n’y a pas échappé. Pointer vers le PDF qui montre ce qu’il faut faire n’étant pas suffisant et amenant souvent beaucoup de question, je m’efforce de mettre point après point les étapes expliquant comment se faire rembourser.
J’écrivais donc le 8 Octobre dernier la procédure pour bénéficier de cette offre. Vous la retrouverez ici dans le détail. Apres avoir exécuté la procédure à la lettre, recu ma commande, j’ai donc envoyé un courrier à l’organisme de gestion de l’ODR : Facility.
Aujourd’hui je reçois ce courrier de Facility m’indiquant que mon envoi ne peut pas être traité et par conséquent que le remboursement ne se fera pas. Il manquerait mon RIB dans le courrier. Apres avoir lu la procédure sur le web. Après avoir expliqué la procédure sur le site en détail, voilà que j’oublie de glisser mon RIB dans l’enveloppe. Comme c’est ballot.
Pourtant je me souvient avoir imprimé mon RIB depuis mon interface de banque en ligne, l’avoir découpé puisque le document généré par ma banque comporte 2 RIB sur la même page et l’avoir glissé dans une enveloppe avec le reste des documents. Je me souviens même de comment j’ai glissé le code barre découpé de la pochette pour faire en sorte qu’il soit visible immédiatement à l’ouverture du courrier.
Non Monsieur Facility, je n’ai pas oublié mon RIB. Oui Monsieur Facility je vous accuse de tromper vos clients et comme ce n’est pas la première fois que je peux lire cela même si ça ne m’était jamais arrivé, je soupçonne également Samsung de fermer les yeux sur cette situation.
J’ai acheté une housse de smartphone à 11.42€ dans l’optique d’être intégralement remboursé. Je ne vais pas pleurer pour 11.42€, ce n’est pas très grave, mais il est temps que ces pratiques soient dénoncées. Si Samsung propose des ODR et que Facility triche pour ne pas les rembourser est-ce que l’on peut appeler cela de la publicité mensongère ? Dois t-on faire un constat d’huissier pour profiter d’un remboursement de 20€ ? D’habitude je fait une photo des éléments avant de les mettre dans l’enveloppe, histoire d’avoir une trace, même non légale, de ce que j’ai fait. Pour 11.42€ je ne l’ai pas fait… Mal m’en a pris même si cela n’aurait rien changé à cette affaire, j’aurais eu une belle illustration pour ce billet.
Je me fiche de ces 11.42€, ce n’est pas important mais alors qu’une marque comme Acer fait une offre de remboursement immédiate en caisse pour ses clients, Samsung continue de jouer sur l’Offre de Remboursement. Combien de lecteurs ne seront pas remboursés et ne pourront rien faire face à cette situation? Car à par venir se plaindre sur Internet, il n’y a pas de recours contre Facility. S’égosiller dans un téléphone sur un interlocuteur qui n’y est pour rien ? Cela ne sert à rien. Envoyer un courrier ne mènera à rien non plus. On est coincé face à ce courrier. Si pour mes 11.42€ ce n’est pas très grave, j’enrage à l’idée des ODR que j’ai pu relayer pour des remboursements de 50€ il y a peu.
Pour ma part je ne vais pas essayer de me battre contre Samsung ou Facility, c’est peine perdue. Je prends acte de cette démarche ou l’on me traite comme un idiot et refuse de rembourser 11.42€ en m’expliquant que je suis assez bête pour ne pas faire ce que j’explique et dont je me souvient. A compter de ce jour, aucune ODR exécutée par Facility ne sera relayée sur MiniMachines.net.
Je vous encourage a relayer cette info autant que possible, et a prévenir les éventuels acheteurs d’un produit sous ODR des risques encourus.
| 2,5€ par mois | 5€ par mois | 10€ par mois | Le montant de votre choix |
[…] ODR ATTENTION : Facility, l’organisme de gestion des ODR Samsuntg a la facheuse tendance à ne psa savoir ouvr…. […]
[…] ODR ATTENTION : Facility, l’organisme de gestion des ODR Samsuntg a la facheuse tendance à ne psa savoir ouvr…. […]
[…] ODR ATTENTION : Facility, l’organisme de gestion des ODR Samsuntg a la facheuse tendance à ne psa savoir ouvr…. […]
J’ai fait un dossier pour la samsung galaxy tab 2.
Je croise les doigts pour qu’il ne me le rejete pas sous prétexte qu’il manque une pièce.
Cela arrive souvent et pas seulement avec Facility. A chaque fois, je réponds à la lettre en disant que je me souviens bien d’avoir joint le RIB et je renvois à nouveau le RIB, et finalement, tout se passe bien, je suis remboursé. Ce n’est pas inutile de répondre à cette lettre !
Je pense qu’ils le font exprès. La raison est simple : beaucoup de personnes ne répondront pas à cette lettre (comme toi) et laisseront tout de suite tomber. Du coup, ce sont des centaines (voire des milliers) d’euros de gagné pour eux.
De même, il arrive souvent de devoir réclamer le remboursement malgré que le dossier soit complet. La raison est la même, beaucoup de personnes doivent oublier et hop, quelques euros de gagné !
Mais, pour l’instant, à chaque fois que j’ai réclamé par mail ou par courrier, j’ai toujours été remboursé.
@Stéphane: Bon à savoir. Je vais ptet tenter le coup, surtout pour le déroulé de l’histoire.
Facility m’a déjà fait le coup il y a quelques années pour un téléphone mobile Samsung mais je leur ai renvoyé une preuve que j’avais gardée. C’était un peu chaud, j’ai du rappeler deux fois, mais je m’en suis sorti.
J’avais trouvé la ficelle un peu grossière.
Si on les pousse un peu maintenant, je veux dire en faisant un petit Buzz, cela pourrait servir, les infos font vite le tour d’internet…
Moi j’ai perdu 150€ tout comme un ami sous prétexte qu’on à tout les deux oublié la facture d’achat! La blague!
Ca n’a absolument rien changer…
En complément je mets un lien vers les numériques qui n’est pas à charge, mais qui indique déjà tout le bénéfice que font les marques avec les ODR:
http://www.lesnumeriques.com/remboursement-odr-e1291.html
En même temps, ils pourraient te dire « il manque le RIB, renvoyez-le nous en PDF par mail… »
Moi j’aime pas les ODR, j’aime pas payer pour avoir un jour peut être un remboursement partiel de mon achat ^^
En tout cas pas cool comme comportement….
Bizarre, je dois être à ma 20ième ODR chez Facility, je n’ai jamais eu aucun problème. Des délais de remboursement un peu long parfois mais j’ai toujours était remboursé. Je suis d’accord avec toi sur le fait que ce n’est pas pour la somme mais plutôt sur le geste. A ta place j’ouvrirai un billet sur lesarnaques.com
Il est vrai que Samsung compte surement sur le fait que sur le nombre de personnes achetant un produit éligible à une ODR, un certain pourcentage ne l’obtiendra pas pour diverses raisons (papier réellement manquant, délai dépassé ou tout simplement flemme du client à envoyer les papiers)…
Alors que des applis telle que Shopmium peuvent tout faire en ligne et avec des délais de remboursement record (il est vrai ce n’est pas sur les mêmes sommes)
Juridiquement je suis pas certain que le fait de ne pouvoir renvoyer les pièces ‘manquantes’ soit très légal….
Tout comme la non restitution du dossier.
Bonjour, j’ai déjà participé 2 fois à des ODR et je n’ai jamais rien reçu, votre article ne m’étonne donc pas tellement. Une fois de 40€ pour une xbox et la seconde, 50€, pour un smartphone HTC Explorer. La seconde offre était gérée par Custom Solutions (pour la première je ne me souviens plus).
Maintenant j’évite ce genre de « promos ».
@clem: C’est ce qui est dit dans l’article des numériques.com que je cite plus haut,70% des gens ne se servent pas de leur ODR, et pourtant c’est ce qui a motivé leur achat. C’est tout bénèf pour la marque et si le prestataire pinaille un peu plus sur les remboursements, le pourcentage augmente.
JE DETESTE les ODR
J ai eu une seule fois a le faire et cela m a ete refusé, c est effectivement scandaleux.
Depuis jenn en achete,quasiement plus de ces produits,avec remboursement et c est dommage,car c,est souvent une pratique commerciale mise en place,par Samsung.
A l.epoqe c etait pour une oreillette.
Il m’est arrivé de participer à quelques opérations de facillity et je n’ai jamais eu de souci…
C’est sur qu’on a pas beaucoup de recours quand ca arrive…
Plus fort encore, une fois on m a renvoyé mon dossier sous prétexte que je n avais pas entouré la référence du produit sur la preuve d’achat, et donc à la réception de mon dossier je regarde la facture et effectivement j’avais bien entouré la référence, j’ai donc simplement renvoyé mon dossier, sans aucune modification, et il a été accepté !!!
Conclusion ????
Écrire un mail de mécontentement à http://fr.viadeo.com/fr/profile/luce.obeniche et/ou à ces collègues du trade marketing mobile/accessoire de chez Samsung France. C’est eux qui engage Facility pour traiter leurs opérations promotionnelles…
Écrire un mail de mécontentement à http://tinyurl.com/bwc87wt et/ou à ces collègues du trade marketing mobile/accessoire de chez Samsung France. C’est eux qui engage Facility pour traiter leurs opérations promotionnelles…
Moi, je n’ai toujours pas reçu les 50€ de l’ODR sur une Galaxy Tab 2 10.1 depuis début septembre… c’est fatiguant.
Même si personnellement, je n’ai pas eu de problème, Facility est connu sur les forums comme LE spécialiste du refus de remboursement pour des raisons imaginaires, voire des ficelles grossières. Et comme tu l’évoques, fournir une preuve même non légale des pièces fournies dans l’enveloppe fait que comme par hasard, ils retrouvent la pièce manquante, voire le dossier soi-disant non reçu malgré un envoi suivi.
J’avais trouvé une pub d’un site d’ODR qui se ventait de faire augmenter les chiffres de vente grâce aux ODR et garantissait un taux de remboursement maximum de 9% sur les ventes supplémentaires faites grâces à l’ODR !!!
J’ai eu le même soucis avec une offre de remboursement de la gamme HP Microserver (j’ai acheté un N40L sur Amazon en mai 2012), en revanche étant donné qu’il s’agit d’une boîte postale Paris Concours, je ne sais pas quelle société soustraite l’offre.
J’ai envoyé mon dossier complet en juin, (avant la date butoir du 31/08 donc) et je devais recevoir sous 6 à 8 semaines un remboursement de 100€ HT (119.60 TTC)
Fin octobre, je voyant toujours rien venir sur mon compte, j’ai renvoyé le même dossier (que j’avais conservé dans ma Dropbox) en leur précisant la chose, blablabla.
J’ai été viré de la somme attendue il y a une semaine.
Dossier perdu, intérimaire de juillet/aout, je ne saurais jamais, mais le fait est que si on n’insiste pas on se fait souvent enfler.
ah ben d’accord
perso je déteste les odr aussi (je sais bien ce que fais mon argent en attendant le remboursement)
si c’est pas une remise immédiate en caisse, c’est pas un point qui rentre en compte pour mon achat
custom service, la seule fois ou j’ai eu à faire à eux, c’est pour un concours ou j’ai eu 70% du prix d’un produit remboursé (logitech)
j’ai bien été remboursé en temps et en heure, mais c’était sur un lot gagné, donc là, je sais pas si ça rentre dans la logique de 70% de personnes n’utilisant pas l’odr
en tous cas, bon à savoir et à faire savoir ce genre de pratique
après on critique les sites de ventes en lignes chinois, mais vous voyez bien qu’en france c’est pas mieux et que c’est les memes pratiques partout
(et au final ça coûte plus cher du coup, j’aimerais pas être à la place de ceux qui ont pris 150 euros dans la tronche parce que « pas la facture » )
avec le boxon des garanties et sav en plus, je vois vraiment plus l’intérêt de payer plus pour équivalent ou plus cher
je pensais me prendre un wiko comme tel android l’année prochaine (samsung était dans ma liste de produit acceptable pour le même prix)
mon choix est fait si je pars sur un modèle android du coup
(sauf super promo sur un nokia en symbian ou un blackberry « de la mort ki tu » )
Tout à fait le genre de chose qui me hérisse le poil!
C’est d’ailleurs pour ça que je ne participe à aucune ODR : beaucoup trop risqué.
Pareil: 150€ de perdu pour une Galaxy Tab 1. J’avais envoyé le même jour l’ODR de la tablette et celle des accessoires. J’ai reçu 20€ pour les accessoires et un refus pour la tablette.
Et inutile d’espérer une régularisation: ils attendent la fin de validité de l’ODR pour «traiter» les dossiers donc comme par magie, le jour où tu reçois la lettre de refus (si tu la reçois), il est trop tard pour compléter le dossier: l’ODR est expiré.
Comme en plus leur site web est en bois et qu’une fois sur deux tu ne peux pas consulter ton dossier car l’offre n’est pas ou mail renseignée (ce qui était le cas pour cette ODR) on navigue en aveugle jusqu’à la date fatidique de fin de validité de l’ODR.
Moi c’était le code barre original qui manquait soi-disant; alors que j’ai encore le trou sur l’emballage de la tablette. Le comble de la mauvaise foi: ils ont la facture avec le code IMEI entouré, une base de données qui permet de valider que l’IMEI n’a jamais été remboursé et tous les autres éléments… Et bien non… Terminé mon bon monsieur.
Donc oui Samsung et Facility terminé en effet.
idem, galaxy note, 50€ « remboursé » jamais vu la couleur
Si c’est pas une reduc en caisse je compte pas dessus (de toute façon remboursé dans 2 mois…)si y a une odr sur un produit que j’achète je la fait mais c’est vraiment pas le truc qui me pousse a acheter un produit
Un témoignage de plus. Personnellement c’est le code barre pour mon Galaxy Note qui manquait, alors que j’ai filmé la mise sous pli…
Ils n’ont rien voulu savoir, et je n’avais pas le temps ni l’énergie de me battre à ce moment. La même histoire avec Sosh :-/
Je me demande dans ce cas si ça ne peut pas être aussi un postier mal intentionné qui voyant passer une lettre avec un gros ODR dessus bricoleun faux dossier en récupérant le code barre. Enfin je suis surement parano :p
Bref, pour moi les ODR c’est fini !
c’est vraiment n’importe quoi!! ça c’est du vol organisé!!! je me souviens de ma dernière demande de remboursement pour un téléphone samsung Chat, j’ai du attendre plus de 12 semaines après la date de cloture d’offre!!! normalement c’est au plus tard 8 semaines!!! je fais plus de demande auprès de facility qui veux dire que j’achèterai plus de produit samsung où il y a une offre similaire!!!
Philips et Sony avec Custom Promo. 300€ en tout dont je n’ai jamais vu la couleur. Courrier etc… inutiles.
Encore une preuve qu’il faut se méfier des ODR comme la peste. Le remboursement n’est jamais garanti ou alors après de multiples efforts à base de mails, coups de téléphones ou courriers.
« après on critique les sites de ventes en lignes chinois, mais vous voyez bien qu’en france c’est pas mieux et que c’est les memes pratiques partout »
=> Il est où le rapport ? On parle d’un fabricant/constructeur, pas d’un site de VPC…
Même problème avec Custom Promo qui me dit ne jamais avoir reçu le code barre original. Problème : contrairement à un RIB qui se renvoie, un code barre ne peut pas se renvoyer !!
il faut faire tourner cet articles sur les blogs, facebook etc….samsung france devra bien réagir d’autant plus qu’ils sont déja au courant de ces magouilles…c’est l’opportunité de donner de la visibilité à ce probléme.
Moi j’ai eu le même genre d’histoire avec Custom , heureusement que j’avais gardé tous les mails de réclamations, leurs réponses, les copies d’écrans de leur site qui disait que mon dossier était conforme (et qui comme par magie était devenu non conforme par la suite). Du coup tribunal de proximité, où j’ai gagné, et récupéré mes 300e + 100€ de préjudice. Custom ne s’est même pas fait représenté par qui que ce soit, j’étais tout seul face au juge, j’ai reçu le chèque une semaine après…
Je crois que mon pere attend toujours un remboursement de 100e sur son galaxy s2 apres avoir eu a renvoyer plusieurs fois son dossier probablement complet depuis le debut…
même souci avec une odr Motorola xoom l’annee dernière, je ne sais pas quelle boite s’en occupait….
Trois jours avant la fin de l’odr, je recois une lettre indiquant que j’ai oublie le code barre (evidemment c’était faux). Mais la lettre etait datée de quinze jours avant !!!
J’ai renvoyé une photocopie du code barre en urgence, mais je n’ai eu ni réponse ni remboursement…
100 euros de perdus…
Sur une dizaine d’ODR, une seule m’a été refusée (LG Optimus 7) sous prétexte que comme achetée chez Grosbill, il provenait d’un stock non français.
Sinon, toutes les autres ont fonctionné, notamment deux Samsung (Kit main libre voiture bluetooth et Samsung Galaxy Note I)
Mes conseils:
– Agrafer le bulletin, la preuve d’achat et le RIB
– faire une scan unique de toutes les pièces envoyée et en cas de problemes un coup de twitter (ils n’aiment pas ça)
Perdu pour perdu si on veut tenter de faire avancer les choses, vous pouvez toujours écrire à la DGCCRF. Ils ont un formulaire en ligne. Ils vous reverront peut être vers l’agence départementale ou régionale.
Cela ne règlera pas votre pb perso. Voir le pb tout court car leurs effectifs ne sont pas plétoriques et ils traitent à l’urgence et la priorité. Mais au moins cela à le mérite de remplir leur base de données et statistique. S’ils en reçoivent 200 sur le même sujet, cela fera peut être monter le dossier sur le dessus de la pile.
Personellement je l’ai fait à chaque fois que j’ai pu découvrir des pratiques anormales. Je pense: 1- C’est un devoir civique. 2-Si on laisse les voyoux s’installer sur la place, ils vont couler économiquement les concurents honnêtes.
Ils m’ont toujours répondu par courriel PDF.
La FNAC.COM à retirer de la vente un livre épuisé, achat qu’ils remboursaient le temps que l’on s’aperçoive qu’ils ne pourront jamais l’expédié.
Un petit fabricant de pastis artisanal à continuer l’année suivante de distribuer des pubs sous les essuis glaces des voitures (illégal).
Voilà. Efficacité non prouvé, mais on fait sa part de travail.
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacts
http://www.economie.gouv.fr/courrier/4168
Bonjour à tous,
Jamais eu de Pb, sauf sur l’ODR du Proliant HP où il a fallu que je me fâche et j’ai finalement été remboursé mais au bout de 12 semaines au lieu des 6/8 annoncées.
Je pensais être le seul parano mais, moi aussi, je fais quelques clichés des éléments de l’envoi séparés, puis dans l’enveloppe de manière à avoir un « début de présomption de preuve » (à part un maso, qui irait photographier un dossier complet pour l’envoyer incomplet ??).
Enfin, pour un différent commercial autre qu’une ODR, je n’ai pas hésité à aller au tribunal, comme kitikoi, et j’ai gagné sans problème. Bien sur, c’est un peu casse-pied mais si tout le monde saisissait la justice, ça encombrerait illico les tribunaux et nos politiques de tous bords seraient bien obligés de légiférer..car les lois sur le consumérisme sont encore trop timides même en notre beau pays!
En tout cas, ce qui m’étonne le plus, c’est qu’ils aient pris la peine de t’écrire, Pierre, au lieu de faire le mort ???
J’ai eu un souci aussi avec une ODR Samsung il y a 2 ans. Comme il s’agissait d’une ODR de 100€, la vendeuse m’a conseillé d’envoyer tout en recommandé. Bien m’en a pris…
Après 2 mois, ne voyant rien venir, j’ai contacté la société qui m’a opposé un « mais monsieur, on vous dit qu’on a rien reçu », alors j’ai contacté Samsung en leur proposant de leur envoyer par mail un scan du récépissé de ladite société, car j’avais bien eu le carton retour avec la signature d’une personne de la société mandatée.
Samsung m’a communiqué un autre N° de téléphone de la société, à priori là c’était une responsable marketing ou je ne sais quoi ; Je lui ai tout renvoyé sur une adresse mail nominative (mais pro bien sûr). Trois semaines après, j’avais enfin mon virement. Bref, plus de 3 mois pour un remboursement qui était annoncé sous « quelques semaines » !
Depuis, les ODR, je fuis comme la peste ! Quelque soit la marque.
Merci pour cet article Pierre ! :)
Comme beaucoup d’autres personnes, j’ai moi aussi eu des histoires avec ce gestionnaire d’offres de remboursement (sans conteste le pire), où également on me renvoyait un courrier m’indiquant que j’avais oublié une pièce essentielle (une fois le RIB et une fois le code barre) alors qu’à chaque fois avant d’envoyer une demande de remboursement (surtout pour un montant élevé), je revérifie plusieurs fois la liste des pièces demandées et comme toi Pierre je met en évidence le code barre (pour ma part je colle sur une feuille)…
Mais rien à faire j’ai été deux fois face à un refus de ce type par Facility pour des offres Samsung (dont une fois pour une ODR de 50€ :/ ) bref depuis j’évite les offres Samsung/Facility ou je divise par 2 la réduction (je considère qu’il y a 50% de chances que la demande soit refusée sans raisons)…
Bien, voilà un point en prendre en compte quand tu nous signales des odr sur le site Mm Pierre. J’ai eu un pb avec cette société que j’ai résolu par une plainte au tribunal de proximité de mon quartier qui n’a eu qu’à leur téléphoner pour que tout rentre dans l’ordre.
Tu es loin d’être sans arme contre ce genre d’arnaque et si j’étais toi, ce que je ne suis pas et même si tu n’as aucun conseil à recevoir : je ne laisserai pas tomber.
Tu es majeur et en pleine forme, pense aux personnes plus âgées ou moins combatives, qui te dit que cette société ne les cible pas en priorité pour un refus de remboursement ODR, c’est trop facile pour eux.
Donc je penche pour une pétition en ligne ?? Te laisse pas faire !
Je crois que Pierre Lecourt a fait le plein avec son post sur les ODR….
L’année dernière sur Bloggeee cela avait bien fonctionné avec un site de vente en ligne (dont je ne me rappelle plus le nom, mais Pierre doit s’en souvenir)un simple article avait provoqué une levée de boucliers et le marchand avait du s’expliquer et s’executer…
Voilà, j’ai tiré quelques sonnettes, il est possible que ça marche. Si oui je raconterais comment, sinon je serais mort de honte !
Je suis toujours en attente de 80€ pour une ODR sur un écran Samsung depuis aout. Sur le site de suivi ils me disent que mon email n’est pas connue… alors que j’ai bien reçu la confirmation d’inscription à l’offre à cette adresse!!!!!
Je pense que je vais éviter Samsung et ses ODR à l’avenir.
Pour le moment, j’ai fait 4 ODR avec Samsung Facility, les 4 m’ont été remboursé, Dieu merci.
Je viens d’en envoyer une autre pour un Galaxy Y (pour ma fille).
En règle générale je prend la précaution de les envoyer en Lettre Suivi 2,18€ l’envoi.
Et je dois en envoyer une autre pour le galaxie Tab 2 32 Go acheté à la Fnac. Cette fois-ci je prends une photo du contenu avant de leur envoyer et je leur transmet une copie de la photo dans le courrier, peut être que cela sera dissuasif.
Courtois, si l’on peut l’être je vais rester :
– Topo identique Sony Playsation 3 avec remboursement de 50 ou 100 € : jamais reçu.
– Topo identique Canal + : restez abonnée Monsieur nous vous enverrons un chèque de 100 € : jamais reçu.
Alors leurs ODRs maintenant ils peuvent se les mettre p*o*o*d
Je pense que cette pratique devrait être interdite par la loi, je passe en magasin, la remise doit être auto, tout le reste ça p*e l’arnaque
my two cents : les ODR ne sont pas satisfaisantes car elle demande un investissement en temps et en suivi pour peu d’euros. j’ai un peu hésité sur la souris sans fil microsoft et j’ai passé mon tour. récupérer 10 € euros et passer plein de temps pour cela, non merci.
Merci pour vos commentaires les gars
tout ça m’a fait découvrir une autre forme de crypto arnaque
que je connaissais pas.