MISE A JOUR au 19/12 (bis) : Je vous copie colle la lettre que j’ai reçu concernant cette affaire d’ODR avec la tablette LG G-Pad 8.3. Elle et rassurante et nous sommes sur la bonne voie pour un dénouement heureux de cette histoire. Pour rappel, Carrefour Online avait proposé il y a peu sur ses pages une promo intéressante sur cette tablette en l’associant avec l’ODR de LG. Une fois livrés, les clients avaient eu la désagréable surprise de découvrir que les tablettes étaient à l’origine prévues pour un autre pays, la République Tchèque. Si cela importe peu d’un point de vue materiel (les tablettes sont identiques), cela pose problème pour le déroulement de l’ODR. La plupart des marques refusent de prendre en compte les produits achetés dans un pays étranger.
Suite aux remontées en ligne du problème via quelques internautes et de votre serviteur, LG et Carrefour Online ont été informés. LG ne semble pas vouloir prendre parti puisque son ODR stipule clairement les conditions d’obtention de ce remboursement. Carrefour se devait donc d’assumer cet affichage de l’offre sur ses pages. Ce qu’ils semblent bien avoir l’intention de faire.
Ce soir ils m’expédient ce mail expliquant la situation à date :
Bonjour Pierre,
Avant tout, nous tenons à présenter nos excuses aux internautes et clients concernés par l’Offre de Remboursement de 30€ sur les produits de la gamme LG G-PAD publiée sur notre site du 1er Octobre au 18 Décembre 2014. En effet, LG ne prendra pas à sa charge cette offre, c’est pourquoi nous avons décidé de la supprimer de notre site.
Nous vous assurons que l’ensemble des clients ayant acquis une tablette de la gamme LG G-PAD pendant cette période bénéficiera de cette ODR et que tous seront remboursés.
Un e-mail d’information sera envoyé la semaine prochaine aux clients pour les notifier du remboursement, sous réserve que leur commande n’aie pas été annulée entre temps et que le délai de rétractation soit bien dépassé (les remboursements seront réalisés sous 4 à 6 semaines pour valider ces dernières conditions).
Par ailleurs, concernant la notice du produit, nous vous informons que vous pourrez télécharger la version en français via le lien ci-après, : http://www.lg.com/fr/support-mobile/lg-G-Pad-8.3
Nous restons à votre disposition et n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse mail : [email protected] pour toute demande complémentaire.
Bien Cordialement,
Le Service Client Carrefour. »
Ainsi il est clair que c’est Carrefour qui prend le relais et devient pro-actif. Il ne sert à rien d’attendre un quelconque remboursement de Softpromo et les personnels sur place vous invitant a indiquer un n° de code barre et a envoyer les documents ont juste cherché soit a gagner du temps soit a se débarrasser de ces appels en ouvrant un dossier qu’ils savaient probablement déficient.
Carrefour devrait contacter l’ensemble des personnes qui ont acheté la tablette et qui ne l’ont pas renvoyé dans le délai de rétractation. Ceux là recevront donc un email et la procédure a suivre ou a attendre pour un remboursement de 30€ compensant les 30€ de d’ODR initialement prévue. Je n’ai pas été client de cette offre et ne suis monté au créneau pour assumer le rôle endossé en créant un lien ici comme un bon plan. Aussi je ne recevrais sans doute pas cet email (Carrefour pourra m’en faire copie si l’enseigne le désire..) N’hésitez donc pas de votre côté a me signaler la réception de ce mail et la suite des événements, notamment la réception du remboursement de 30€. Attention également a ne pas classer les emails en provenance de carrefour en spam !
Merci à tous, y compris Carrefour, d’avoir fait confiance à Minimachines pour régler ce problème, le blog est aussi là pour cela.
Pierre
MISE A JOUR au 19/12 :
Bonnes nouvelles. Aujourd’hui, par l’intermédiaire de twitter pour le moment et via une communication plus formelle plus tard, Carrefour s’engage à ce que les remboursements soient tous effectués. Si l’ODR ne fonctionne pas, le remboursement se fera tout de même. Je publie mes 3 twitts que l’enseigne a adressé ce matin.
@GontFr @isaolicc @RomainJ_ @PierreLecourt Bonjour, nous ne jouons pas la montre mais essayons de trouver un process interne pour vous aider
— OnlineCarrefour (@OnlineCarrefour) 19 Décembre 2014
@GontFr @isaolicc @RomainJ_ @PierreLecourt Aussi, tous les clients ayant commandé entre le 01/10 et le 18/12 seront remboursés des 30€. — OnlineCarrefour (@OnlineCarrefour) 19 Décembre 2014
@GontFr @isaolicc @RomainJ_ @PierreLecourt Un mail sera envoyé ce jour à @PierreLecourt pour le notifier des engagements pris par Carrefour. — OnlineCarrefour (@OnlineCarrefour) 19 Décembre 2014
J’attends donc la communication de Carrefour à ce propos pour la republier ici même dans la journée.
MISE A JOUR au 16/12 :
Carrefour a pris acte du problème et va « voir, en interne » ce qu’elle peut faire avant de revenir vers « les clients concernés ».
Face à la non réaction des différents protagonistes de cette histoire et au changement de discours de Softpromo, j’ai décidé de changer de tactique et d’aller de manière plus virulente à la pèche aux informations. Quelques Tweets ont ainsi été lancés et surtout un message sur la page Facebook de Carrefour France qui a déjà provoqué une réaction. Je vous invite à aller le liker, histoire de ne pas laisser cette mésaventure s’enfoncer dans l’oubli.
MISE A JOUR IMPORTANTE : Les commentaires signalent que les LG GPad 8.3 reçues de la part de Carrefour ce Week End du 13 et du 14 Décembre sont estampillées d’un code barre en provenance de République Tchèque. Ce qui laisse planer un énorme doute sur l’acceptation de l’ODR par les services de SoftPromo et de LG. Les commandes ont pourtant été passées sur une page qui affichait sans aucun doute, et sans aucune contestation possible, cette Offre de Remboursement. Je peux, comme des centaines d’autres, en témoigner mais les diverses captures d’écrans réalisées par les internautes en constituent la plus belle preuve. Le cache de Google n’est pas non plus à ignorer. Je vous encourage tous à en faire une copie d’écran.
Je contacterai les services de Carrefour Online, de LG et de SoftPromo Lundi pour en avoir le coeur net. Dans tous les cas, il va de soit que les internautes doivent réagir en cas de refus de l’ODR. Voilà où nous en sommes :
Soit cette ODR n’est pas valable parce que le produit n’est pas issu d’une série qui aurait du être commercialisée en France. Et dans ce cas précis Carrefour est en tort d’au moins 2 manières.
- L’offre étant clairement affichée sur leurs pages à la date d’achat, bien qu’elle ait disparu depuis, cela doit être considéré comme de la publicité mensongère. La promesse d’un rabais qui n’aura pas lieu au final pour faire acheter un produit n’est pas une simple « erreur d’affichage » mais bel et bien une incitation à l’achat alors que le contrat n’est pas tenu.
- La documentation du produit fourni n’est pas en Français mais uniquement en « Tchèque, Slovaque et Anglais » ce qui est contraire à la Loi. Carrefour n’a pas le droit de vendre un bien en France sans proposer une documentation en Français. Le fait de pouvoir trouver à posteriori, par voie électronique, une documentation en Français ne change rien au fait que le vendeur n’a pas fait le minimum pour combler ce manque. Ce qui tend à prouver la mauvaise foi du vendeur.
Soit cette ODR est valable en France, et dans ce cas il n’y aura pas trop de dommages puisque les produits auront pu être achetés au prix promis par l’information du vendeur constituée par la mise en avant de l’ODR sur sa page web.
Le problème est : Qui va tenter l’aventure d’une ODR qui a toutes les chances de ne pas fonctionner au final ? Qui n’aurait pas acheté ce produit sans l’ODR ? Vous avez encore du temps pour réagir, il est 1H du matin ce dimanche 14 Décembre. Vous disposez de 14 jours après votre achat pour renvoyer le produit. Je vous propose de faire le point Lundi après midi pour savoir où nous en sommes et si cela est opportun de tenter d’ODR ou si il vaut mieux renvoyer le produit.
Dans les 2 cas, agir de manière groupée a du sens : Si plusieurs demandes d’ODR arrivent chez SoftPromo et sont refusées, il y a moyen de faire du bruit, suffisamment de bruit pour faire réagir les différents acteurs de cette chaîne : Carrefour, SoftPromo et LG.
Si l’ ODR est clairement refusée, renvoyer en masse les tablettes à Carrefour les obligera à prendre en considération le problème et à être plus attentifs à l’avenir.
Un dernier mot, il est possible que ce soit LG qui ait trouvé et fourni ce lot de tablettes pour Carrefour et dans ce cas là un fonctionnement de l’ODR est possible, il suffit que LG fournisse les numéros de série à SoftPromo. Je doute de ce scénario suite à la désactivation de l’affichage de l’ODR sur la page de Carrefour. Il est également possible que LG ne soit pas au courant des achats de Carrefour en République Tchèque et que la marque découvre le problème lundi matin. A voir comment il réagiront alors (accepter l’ODR, refuser, ne pas la prendre en compte.)
A voir également comment Carrefour va gérer cette situation à la veille de Noël, si l’enseigne veut jouer au Père Noël ou au vilain petit canard….
Cela a été une des plus belles affaires de l’année, mais si ce prix n’est plus accessible, l’objet reste une des meilleures 8 pouces que j’ai pu croiser en 2014. Son équipement est quasi parfait et elle dispose de fonctionnalités originales.
La LG G-Pad est peut être une des plus belles tablettes que j’ai eues en main, à vrai dire elle n’a qu’un défaut à mon goût, un appareil photo dorsal 5 mégapixels qui aurait pu largement être amélioré.
Très compacte et construite en aluminium et en ABS laqué dans un design bien maîtrisé, la LG G-PAD ressemble aux smartphones de la marque Coréenne. La dalle de 8.3 pouces de diagonale affiche un superbe écran IPS aux angles de vision très larges. Avec une définition affichée de 1920 x 1200 pixels, elle offre du 273 points par pouce et une grande variation de son rétro-éclairage. Une paire d’enceintes stéréo est positionnée sur le bas à l’arrière de l’appareil.
Avec 338 grammes sur la balance, la tablette se porte facilement et aisément, rendant cet écran vraiment agréable en main sans jamais devenir autre chose que vaguement tiède. L’épaisseur de 8.3 mm, les matériaux solides et la très grande maîtrise de l’assemblage en font un objet qui parait solide et compact tout en restant léger et sensible : Une réussite.
La LG G-PAD 8.3 embarque un Qualcomm Snapdragon 600 quadruple coeur cadencé à 1.7 GHz associé à 2 Go de mémoire vive, une solution très efficace qui gère parfaitement non seulement les applis les plus gourmandes mais aussi les nombreux outils imaginés par LG en surcouche d’Android. Les 16 go de stockage sont en fait réduits à 10 Go avec l’installation du système mais un lecteur de cartes acceptant les SDXC 64 Go est présent.
Avec une batterie de 4600 mAh, la G-Pad offre une autonomie variant de 5H18 en video à plus de 7H30 en surf. De quoi voir venir une journée à peu près sereinement, il aurait été agréable de tenir quelques heures de plus mais cela aurait soit impacté la qualité de l’écran, soit l’épaisseur et le poids de l’engin. LG a fait un choix original avec cet écran 8.3 pouces, à l’acheteur d’en prendre compte.
Pour le reste, c’est classique avec un wifi de type 802.11 a/b/g/n, du Bluetooth 4.0. La tablette peut se connecter facilement à un smartphone pour profiter de sa 3G grâce à un logiciel préinstallé.
Aujourd’hui sous Android 4.4, avec des fonctions étonnantes comme le réveil d’un double tapotement de l’écran ou des modes de balayage très bien trouvés, la LG G-Pad est vraiment une tablette touche à tout étonnante : Parfaite pour le surf, son grand écran lui autorise aussi la lecture et le jeu et beaucoup de plaisir dans la consultation d’images et la vidéo.
La tablette est proposée aujourd’hui à 199.99€ en blanc chez Carrefour Online, avec le code promo MICRO10 elle passe à 182.09€. Une fois l’ODR appliquée on obtient 152.09€ !
Comment bénéficier de l’offre de remboursement de 30€:
- Achetez une tablette LG G-PAD 8.3 chez un revendeur affichant l’opération avant le 31/12/2014
- Imprimez et remplissez lisiblement le formulaire disponible ici
- Constituez votre dossier avec les éléments ci-dessous. Tout dossier incomplet, frauduleux ou illisible sera considéré comme non valable et sera définitivement rejeté.
-Votre formulaire de participation imprimé et rempli
-Le code barre original à découper sur l’emballage de votre tablette
–L’original de votre facture d’achat ou ticket de caisse correspondant à votre LG G Pad (pour les achats sur Internet, imprimez votre
facture ou confirmation de commande reçue par email) en entourant l’enseigne, la référence du produit, le prix et la date d’achat. Si
ces informations ne sont pas distinctement entourées, la demande de remboursement sera considérée comme non-conforme et le
remboursement ne pourra être effectué
– Le code-barres original du produit LG G Pad
-Vos coordonnées bancaires IBAN/BIC d’une banque domiciliée en France figurant sur votre RIB,
- Envoyez votre dossier dans les 15 jours suivant votre achat et au plus tard avant le 15/01/2015 (cachet de la poste faisant foi) à l’adresse suivante:
Offre LG G Pad – 30€ remboursés
SOFTPROMO – 4696
78096 YVELINES CEDEX 09
Si votre dossier respecte les conditions de l’offre, vous recevrez votre remboursement d’une valeur de 30€ TTC, par virement bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la réception de votre dossier complet et conforme.
ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement
Merci à flt pour l’info.
| 2,5€ par mois | 5€ par mois | 10€ par mois | Le montant de votre choix |
Je pense que la démarche actuelle est la bonne en les sensibilisant sur un espace publique
Le gros problème c’est la lenteur en interne, même pour répondre à des simples problèmes. Ça devrait rouler ce genre de chose avec des procédures automatisées.
On se rencontre au final que seul le paiement est vraiment automatisé … D’ailleurs, la facturation ne devrait qu’intervenir qu’après la période de rétraction pour les motiver à réagir plus vite en cas de problème.
Les premiers jours, ils font semblant de ne pas comprendre le problème. Les jours suivant, ils doivent faire des recherches en interne et on arrive vite au 14 jours fatidique. En plus, nous sommes à l’approche de noël et pour beaucoup cet achat est un cadeau … donc pour changer d’avis ça devient dur.
Si comme beaucoup de monde, nous n’aurions pas vu le bon plan sur minimachines, nous aurions déjà lâché l’affaire, car il nous aurait fait comprendre qu’on est un cas isolé, et que si l’ODR n’aurait pas marché, ça serait de notre faute.
Bonjour, j’ai reçu hier 16/12/2014 ma tablette lg gpad 10.1. Le code barre demandé sur le site de LG pour les 30€ de ODR est différent de celui se trouvant sur mon carton, bien que celui ci soit bien étiqueté FRA. Les tablettes 8 pouces ne seraient donc pas les seules concernées …
Il une émission sur RTL le matin qui traite ce genre de problème c’est l’émission de Julien Courbet
Il traite pas mal de litiges de tout niveaux
Peut être a voir
Par rapport à ce qui est dit sur le twitter de carrefour,
que doit-on faire envoyer l’ODR et voir ensuite ou attendre le début janvier (offre valable jusqu’au 15/1/15)mais le délai de rétraction sera dépassé?
Qu’en pensez-vous mimimachines?
Quelqu’un a-t-il essayé cette tablette étiquetée CZE et fonctionne t-elle bien sur nos systèmes français?
j’ai cette tablette elle fonctionne parfaitement, elle est configurable dans toute les langues,je ne vois aucune différence avec les modèles essayé sur le net
Le seul point négatif, c’est son autonomie
@lg: Je pênse que si cela vous angoisse tellement , faites immédiatement la démarche pour un retour de la tablette vers Carrefour. Pas la peine de se chauffer la bile pour une tablette outre mesure. Les autres, plus sereins, doivent attendre un petit peu.
J’ai envoyé le formulaire de rétractation par mail le 13/12, ça fait 5 jours, j’ai eu un message avec N° de référence, a ce jour, j’ai toujours pas reçu d’email avec bon de retour.
j’ai relance plusieurs fois par email.
ce matin j’ai appelé le service client qui m’a dit qu’il fallait 72 heures avant de recevoir le bon et l’étiquette a coller sur le colis, j’espère demain matin, je vous tient au courant.
Bonjour,
je suis moi aussi dans le même cas,
mail au service client carrefour envoyé… on va voir ce qu’ils répondent.
Y a t il quelqu’un qui a eu une réponse plus coopérative auprès du service chargé de l’ODR par téléphone : » Pour tout renseignement, aide à la préinscription en ligne ou suivi de votre dossier, vous pouvez nous contacter au 09 75 12 04 35
(n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h »
merci
Nicolas
Je viens d’avoir softpromo.
Ils me disent la même chose, de corriger la référence au stylo et que cela sera pris en compte, c’est lié à un bug informatique (l’informatique a bon dos).
J’ai tout filmé sans coupure, on voit et entend très bien la réponse.
En cas de problème je commence à constituer un dossier :D
Il ne pourra pas y avoir d’ambiguïté sur ce que viens de me dire ce gentil monsieur de chez Softpromo.
Ma facture téléphone prouvera aussi que je les ai bien appelé ce jeudi 18/12/2014 à 11h21
@spirit44hb:
Je crains que ta démarche soit inutile, voire puisse te nuire. Je te conseille de consulter ou au moins te renseigner de manière plus approfondie sur l’utilisation d’enregistrements pour étayer une procédure légale.
Quelques pistes:
– Il me semble que l’enregistrement d’une conversation téléphonique ne soit pas recevable comme preuve dans le cadre d’une procédure en justice.
– Pire, enregistrer une conversation sans que les interlocuteurs en soit informé serait illégal.
Un article trouvé vite fait sur le sujet:
http://www.myprivacyspace.net/obligations-information-et-enregistrements-de-conversations-telephoniques/
@uko:
Effectivement vu comme ça l’idée semble moins bonne :D
Bon de toute façon, l’enveloppe est postée maintenant il n’y a plus qu’à attendre.
J’ai bien suivi le tuto de minimachines pour la mise sous pli.
Dans cette affaire, tout le monde se renvoie la balle carrefour dit:ce n’est pas nous et idem pour softpromo et pour finir LG. ça devient usant cette partie de tennis. Sur les twitters, carrefour nous affirme qu’il remboursera ou trouvera un moyen si l’ODR n’est pas prise en charge par softpromo-LG. Malheureusement sans donner de contact comme si l’affaire pouvait tomber aux oubliettes (temps de remboursement 8 semaines) de la part des clients ayant achetés cette tablette étiquetée CZE.
voici un extrait du twitter carrefour:
1) Envoyez l’ODR. 2) Attendre le retour d’LG. 3) Si négatif, nous prévenir et nous trouverons le moyen de vous rembourser les 30€.
https://twitter.com/OnlineCarrefour/status/544881320544174080?cn=cmVwbHk%3D
Je pense qu’on a pas beaucoup le choix. Soit renvoyé la tablette, soit attendre ces 8 semaines …
Pour ma part, c’était ma première commande sur Carrefour Online et la dernière. Le SAV est vraiment pathétique.
Par contre, pour patienter durant ces 8 semaines, on peut les emmerder un peu en exigeant une notice française ? On peut l’exiger en version papier selon la loi ?
Même si je regarde jamais la notice, je vais l’exiger juste pour réveiller un peu leur SAV.
il s’était passé exactement la mème chose sur Carrefour Online à la mi Novembre avec les tablettes Samsung Galaxy Tab S 8″4 Bronze Titanium (les 8″4 Bronze Titanium n’étant pas distribués officiellement en France par Samsung).
Les tablettes venaient aussi de la république tchèque (décidément) et ne donnait pas droit à l’ODR (le S/N était différent de la FR).
Voir commentaire en bas:
http://online.carrefour.fr/electromenager-multimedia/samsung/galaxy-tab-s-8-4-16-go-bronze-tablette_a22336483_frfr.html
@Seiton: Il n’ y pas obligation a une notice papier, tu recevras un PDF par retour d’email…
Je n’ai toujour pas reçu de bon de retour, j’ai envoyé le formulaire le 13/12 , hier j’ai appelé le serice client qui m’a garanti que je l’aurais dans la soiréé et hier soir toujour pas de mail, je pense qu’ils jouent sur le fait que les gens abandonnent au bout d’un moment, je crois que c’est mal parti pour faire un retour
@Pierre Lecourt:
C’est un extrait du site senat.fr (je pense que c’est relativement fiable) :
« Dans ces conditions, sous réserve de l’appréciation souveraine des tribunaux, un consommateur qui ne dispose pas d’un ordinateur peut demander à un professionnel qui renvoie à une notice d’emploi sur un support informatique, un mode d’emploi rédigé sur papier. En cas de refus de la part du professionnel, celui-ci pourrait engager sa responsabilité contractuelle et être condamné à réparer le préjudice qui a pu en résulter pour l’acquéreur, par le versement de dommages et intérêts ».
Source : http://www.senat.fr/questions/base/2012/qSEQ120423398.html
@Seiton: Yep mais il me semble que cela concerne des gens pour qui l’usage informatique n’est pas évident. Pour la VPC on a souvent des gens compétents. Cela dit, au mieux tu recevras une photocopie de doc toute moche :/
@Stone30: Là par contre c’est grave, mais al loi est de ton côté : Tu as notifié ta demande de retour ? Très bien, tu as fait ta part du boulot. Si ils ne veulent pas répondre c’est leur problème mais de ton côté tu es en règle. Apres la mise en oeuvre du remboursement sera plus complexe mais c’est faisable. Je me renseigne.
Je viens d’acheter cette tablette sur RueDuCommerce.
Et j’ai reçu… également une tablette estampillée pour la Tchéquie!!
Le service après vente m’assure que je serais bien remboursé…
A voir !!
@mb: (par remboursé, je parle de l’ODR bien sur…)
Carrefour viens de twitter 3 messages: Voici le dernier:
Un mail sera envoyé ce jour à @PierreLecourt pour le notifier des engagements pris par Carrefour.
@RomAnOCrY
peux tu poster le lien vers les messages twitter en question stp. Je n’arrive pas à les trouver. Merci
@Seiton:
En même temps, pour quelqu’un qui vient de s’acheter une tablette sous Android, ne pas être capable d’ouvrir un fichier PDF, c’est difficilement défendable !!!
@Vassili:
Si la tablette est le seul matériel informatique, si elle ne marche plus, le PDF sert à rien, la notice papier peut être utile.
Perso, la tablette est pour offrir à ma mère et je peux t’assurer qu’aller chercher un pdf peut être une épreuve pour quelques de néophite ^_^
@Seiton: Tu veux dire que tu aurais commandé une tablette en VPC sans materiel informatique ? :D
@Pierre Lecourt:
On peut se connecter de plein d’endroit ^_^ (travail, voisin, …).
C’est sur que c’est durement applicable tout ça et on a surement dans 99,99% des cas qu’un simple PDF en français.
Je parlais de la notice juste pour embêter Carrefour (mais je crois que toutes les démarches juste pour ça m’aurait plus embêter qu’eux ^^).
Sinon espérons que Carrefour respecte leur engagement.
Si j’ai bien compris leur annonce sur Tweeter, ils rembourseraient si Softpromo n’accepte pas les code-barres. Espérons que ça ne fasse pas de confusion avec les ODR pas complètent (à moins qu’on a le détails du refus ?)
Bonjour Pierre Lecourt
Doit-on conclure des derniers tweets qu’il faut faire la demande d’ODR puis, en cas de refus, en février-Mars, se retourner vers Carrefour ?
Merci d’avance de le préciser.
@uko
Un enregistrement téléphonique est un « début de preuve », càd qu’il n’a pas la force d’une preuve mais n’est pas anodin pour autant.
Enregistrer quelqu’un à son insu peut être sévèrement puni dans certains cas (par exemple enregistrer les conversations adultères de son conjoint).
Néanmoins, en matière commerciale, tous les éléments sont étudiés. Tout au plus, votre enregistrement sera considéré comme déloyal.
Maintenant, s’il s’agit d’un appel sur une hot line qui vous informe que l’appel est susceptible d’être enregistré, cela vaut accord pour que fassiez de même.
Mais une procédure de justice pour 30 € n’est pas raisonnable.
Il semble, à ce stade, que Carrefour ait pu mesurer l’inconvénient commercial de la situation, ce qui serait la meilleure solution pour tout le monde.
@Florent GAUTIER:
Pour ma part je viens de recevoir la fameuse tablette et comme vous l’annoncez le code barre ne correspond pas à l’offre de remboursement de LG. Du coup avant d’envoyer l’ODR à LG, j’ai commencé par envoyer une demande de « geste commercial » à Carrefour online en leur expliquant le problème.
Wait ‘n see ^^
@10cre: ICI –>
https://twitter.com/OnlineCarrefour/status/545880117176971264
Bonjour
Merci à Pierre Lecourt de ces informations.
J’attends donc des nouvelles de Carrefour…
@Freethinker:
Ah, merci pour les éclaircissement !
Décidément, il est difficile (si ce n’est impossible) pour un particulier non formé de s’y retrouver au niveau des droits.
Bonjour
pour ma part j’ai pris attache avec le site carrefouronline dans le cadre de ma commande qui date du 09/11. J’ai expliqué la situation et ce jour j’ai reçu ce mail:
« Très cher client ,
Vous avez passé récemment un commande sur notre site Carrefour Online et nous vous en remercions.
Etant éligible à l’offre de remboursement de la tablette LG que vous avez acquis, nous sommes heureux de vous informer que la somme de 30 euros
vous sera remboursée par le même mode que celui de votre paiement sous une quinzaine de jours.
Très cordialement
L’équipe service clients »
Je garde le mail et j’attends de voir venir.
De bonnes fêtes
je viens de recevoir aujourd’hui mon bon de retour, j’ai envoyé la tablette au service retour Carrefour
J’avais envoyé mon formulaire de rétractation le 13/12/2014
J’espère qu’il n’y aura pas de probleme pour le remboursement
Merci à Pierre Lecourt pour son investissement et sa disponibilité
Bonjour,
Aujourd’hui, j’ai reçu un mail de la part de Carrefour pour me confirmer le remboursement des 30 Euros. Je leur ai envoyé 3 mails pour avoir une réponse.
Voici le mail:
» Nous accusons réception de votre mail concernant la commande « …… ».
Vous souhaitez savoir comment profiter l’ODR pour la tablette « LG – V500 G Pad 8.3 – WiFi – 16 Go – blanc – Tablette « .
Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande par notre Service Client.
Vous allez recevoir un mail confirmant le remboursement de 30€.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
A très bientôt sur carrefour.fr.
Le Service Client Carrefour.fr »
Merci à « Minimachines », je tiendrais au courant du remboursement final .
@ulala
Je ne comprends pas bien. C’est Carrefour qui va te rembourser les 30 €?
Oui, c’est cela. Comme l’a indiqué Pierre en début d’article, c’est Carrefour qui remboursera.
@ulala:
Ok merci ulala et merci Pierre pour ton aide.
aujourd’hui 27/12, soit plus d’une semaine après la « promesse » de carrefour d’envoyer un mail, je n’ai toujours rien reçu. Je veux bien qu’avec les fêtes, y’en a qui ne bossent pas, mais il vaudrait mieux éviter de faire des promesses en l’air en ce cas. Visiblement va falloir être attentif à ce que « carrouf » ne nous oublie pas un peu trop vite !
@Sonic:
Dans leur annonce, ils disent « le délai de rétractation soit bien dépassé », donc à voir avec ça.
Personnellement, j’ai commandé le 20 décembre, et je l’ai reçu le 23.
Il me semble que le délai de rétractation débute à l’arrivé du colis. Dans mon cas, je m’attendais pas avant le 27 décembre (donc je pense que l’email arrivera lundi 29 dans mon cas).
@olivier:
Bonjour
Bien recue ma tablette » France » , acheté chez CDiscount a 199€ .
Bonjour
Pour ma part aucune nouvelle de carrefour concernant mon achat du 13/12 et ce malgré 2 messages de ma part via la page contact du site carrefour online.
La tablette est passée à 159,93 € et le site affiche toujours l’ODR !
http://online.carrefour.fr/electromenager-multimedia/lg/tablette-v-480-g-pad-8-0-wifi-16-go-blanc_a22344509_frfr.html?ectrans=1#srcid=11068#xtor=CS1-12-%5B22344509%5D&LGWCODE=22344509;31430;13
@mazloune:
Vous vous trompez de référence, vous parlez de la V480 8,0 pouces et ici, nous parlons de la V500 8,3 pouces.
@78chris:
Achat du 10/12, réception le 13/12 et moi non plus toujours aucun mail de Carrefour dans ma mailbox pour la prise en charge de ce râté sur l’ODR.
@Seiton:
Le délai de rétractation est de 14 jours, pas 7. C’est inscrit en bas de la facture.
@flt:
Oui, bien 14 jours. Je me suis trompé dans mon message, j’aurai du écrire :
« Personnellement, j’ai commandé le 10 décembre, et je l’ai reçu le 13. » (les mêmes dates que vous du coup)
LG prolonge son ODR de 30 euros jusqu’au 17 février 2015, vu sur Amazon.
Moi j’ai retourné ma tablette, et je viens de recevoir un mail me confirmant le versement du remboursement sur mon compte.
Grâce à vos échanges j’ai adressé un mail à [email protected] le 31/12 en joignant la facture de la tablette et expliquant la situation (produit tchèque, non éligible ODR, mécontentement etc..). Réponse dans la journée ! confirmant le remboursement de 30€ par Carrefour, par facture crédit carte bancaire. Ils sont beaux joueurs chez Carrefour, ça mérite d’être souligné. Merci surtout à MiniMachines.net d’avoir mis en lumière le problème et les échanges entre clients, celà m’a été vraiment utile.