La Tablette LG G-Pad 8.3 16 Go /!\ PROBLEME CARREFOUR /!\

La LG GPad est une des plus belles tablettes sorties sur le marché en 2014 : Un engin 8.3 pouces avec un écran IPS Full HD magnifique, un processeur performant signé Qualcomm, des fonctionnalités uniques comme le réveil par double tap et une tonne d’autres points forts. Sortie à 299€, elle a été positionnée bien moins cher puisqu’avec code et ODR, il a été possible de l’avoir à moins de 80€ cet été. Aujourd’hui elle est proposée à 152.09€ avec une nouvelle ODR et un code.

MISE A JOUR au 19/12 (bis) : Je vous copie colle la lettre que j’ai reçu concernant cette affaire d’ODR avec la tablette LG G-Pad 8.3. Elle et rassurante et nous sommes sur la bonne voie pour un dénouement heureux de cette histoire. Pour rappel, Carrefour Online avait proposé il y a peu sur ses pages une promo intéressante sur cette tablette en l’associant avec l’ODR de LG. Une fois livrés, les clients avaient eu la désagréable surprise de découvrir que les tablettes étaient à l’origine prévues pour un autre pays, la République Tchèque. Si cela importe peu d’un point de vue materiel (les tablettes sont identiques), cela pose problème pour le déroulement de l’ODR. La plupart des marques refusent de prendre en compte les produits achetés dans un pays étranger.

Suite aux remontées en ligne du problème via quelques internautes et de votre serviteur, LG et Carrefour Online ont été informés. LG ne semble pas vouloir prendre parti puisque son ODR stipule clairement les conditions d’obtention de ce remboursement. Carrefour se devait donc d’assumer cet affichage de l’offre sur ses pages. Ce qu’ils semblent bien avoir l’intention de faire.

Ce soir ils m’expédient ce mail expliquant la situation à date :

Bonjour Pierre,
Avant tout, nous tenons à présenter nos excuses aux internautes et clients concernés par l’Offre de Remboursement de 30€ sur les produits de la gamme LG G-PAD publiée sur notre site du 1er Octobre au 18 Décembre 2014. En effet, LG ne prendra pas à sa charge cette offre, c’est pourquoi nous avons décidé de la supprimer de notre site.

Nous vous assurons que l’ensemble des clients ayant acquis une tablette de la gamme LG G-PAD pendant cette période bénéficiera de cette ODR et que tous seront remboursés.

Un e-mail d’information sera envoyé la semaine prochaine aux clients pour les notifier du remboursement, sous réserve que leur commande n’aie pas été annulée entre temps et que le délai de rétractation soit bien dépassé (les remboursements seront réalisés sous 4 à 6 semaines pour valider ces dernières conditions).

Par ailleurs, concernant la notice du produit, nous vous informons que vous pourrez télécharger la version en français via le lien ci-après, : http://www.lg.com/fr/support-mobile/lg-G-Pad-8.3

Nous restons à votre disposition et n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse mail : [email protected] pour toute demande complémentaire.

Bien Cordialement,

Le Service Client Carrefour.”

Ainsi il est clair que c’est Carrefour qui prend le relais et devient pro-actif. Il ne sert à rien d’attendre un quelconque remboursement de Softpromo et les personnels sur place vous invitant a indiquer un n° de code barre et a envoyer les documents ont juste cherché soit a gagner du temps soit a se débarrasser de ces appels en ouvrant un dossier qu’ils savaient probablement déficient.

Carrefour devrait contacter l’ensemble des personnes qui ont acheté la tablette et qui ne l’ont pas renvoyé dans le délai de rétractation. Ceux là recevront donc un email et la procédure a suivre ou a attendre pour un remboursement de 30€ compensant les 30€ de d’ODR initialement prévue. Je n’ai pas été client de cette offre et ne suis monté au créneau pour assumer le rôle endossé en créant un lien ici comme un bon plan. Aussi je ne recevrais sans doute pas cet email (Carrefour pourra m’en faire copie si l’enseigne le désire..) N’hésitez donc pas de votre côté a me signaler la réception de ce mail et la suite des événements, notamment la réception du remboursement de 30€. Attention également a ne pas classer les emails en provenance de carrefour en spam !

Merci à tous, y compris Carrefour, d’avoir fait confiance à Minimachines pour régler ce problème, le blog est aussi là pour cela.

Pierre

 

 

MISE A JOUR au 19/12 :

Bonnes nouvelles. Aujourd’hui, par l’intermédiaire de twitter pour le moment et via une communication plus formelle plus tard, Carrefour s’engage à ce que les remboursements soient tous effectués. Si l’ODR ne fonctionne pas, le remboursement se fera tout de même. Je publie mes 3 twitts que l’enseigne a adressé ce matin.

 

J’attends donc la communication de Carrefour à ce propos pour la republier ici même dans la journée.

MISE A JOUR au 16/12 :

Carrefour a pris acte du problème et va “voir, en interne” ce qu’elle peut faire avant de revenir vers “les clients concernés”.

Face à la non réaction des différents protagonistes de cette histoire et au changement de discours de Softpromo, j’ai décidé de changer de tactique et d’aller de manière plus virulente à la pèche aux informations. Quelques Tweets ont ainsi été lancés et surtout un message sur la page Facebook de Carrefour France qui a déjà provoqué une réaction. Je vous invite à aller le liker, histoire de ne pas laisser cette mésaventure s’enfoncer dans l’oubli.

 

MISE A JOUR IMPORTANTE : Les commentaires signalent que les LG GPad 8.3 reçues de la part de Carrefour ce Week End du 13 et du 14 Décembre sont estampillées d’un code barre en provenance de République Tchèque. Ce qui laisse planer un énorme doute sur l’acceptation de l’ODR par les services de SoftPromo et de LG. Les commandes ont pourtant été passées sur une page qui affichait sans aucun doute, et sans aucune contestation possible, cette Offre de Remboursement. Je peux, comme des centaines d’autres, en témoigner mais les diverses captures d’écrans réalisées par les internautes en constituent la plus belle preuve. Le cache de Google n’est pas non plus à ignorer. Je vous encourage tous à en faire une copie d’écran.

Je contacterai les services de Carrefour Online, de LG et de SoftPromo Lundi pour en avoir le coeur net. Dans tous les cas, il va de soit que les internautes doivent réagir en cas de refus de l’ODR. Voilà où nous en sommes :

 

Soit cette ODR n’est pas valable parce que le produit n’est pas issu d’une série qui aurait du être commercialisée en France. Et  dans ce cas précis Carrefour est en tort d’au moins 2 manières.

  1. L’offre étant clairement affichée sur leurs pages à la date d’achat, bien qu’elle ait disparu depuis, cela doit être considéré comme de la publicité mensongère. La promesse d’un rabais qui n’aura pas lieu au final pour faire acheter un produit n’est pas une simple “erreur d’affichage” mais bel et bien une incitation à l’achat alors que le contrat n’est pas tenu.
  2. La documentation du produit fourni n’est pas en Français mais uniquement en “Tchèque, Slovaque et Anglais” ce qui est contraire à la Loi. Carrefour n’a pas le droit de vendre un bien en France sans proposer une documentation en Français. Le fait de pouvoir trouver à posteriori, par voie électronique, une documentation en Français ne change rien au fait que le vendeur n’a pas fait le minimum pour combler ce manque. Ce qui tend à prouver la mauvaise foi du vendeur.

Soit cette ODR est valable en France, et dans ce cas il n’y aura pas trop de dommages puisque les produits auront pu être achetés au prix promis par l’information du vendeur constituée par la mise en avant de l’ODR sur sa page web.

Le problème est : Qui va tenter l’aventure d’une ODR qui a toutes les chances de ne pas fonctionner au final ? Qui n’aurait pas acheté ce produit sans l’ODR ? Vous avez encore du temps pour réagir, il est 1H du matin ce dimanche 14 Décembre. Vous disposez de 14 jours après votre achat pour renvoyer le produit. Je vous propose de faire le point Lundi après midi pour savoir où nous en sommes et si cela est opportun de tenter d’ODR ou si il vaut mieux renvoyer le produit.

Dans les 2 cas, agir de manière groupée a du sens : Si plusieurs demandes d’ODR arrivent chez SoftPromo et sont refusées, il y a moyen de faire du bruit, suffisamment de bruit pour faire réagir les différents acteurs de cette chaîne : Carrefour, SoftPromo et LG.

Si l’ ODR est clairement refusée, renvoyer en masse les tablettes à Carrefour les obligera à prendre en considération le problème et à être plus attentifs à l’avenir.

Un dernier mot, il est possible que ce soit LG qui ait trouvé et fourni ce lot de tablettes pour Carrefour et dans ce cas là un fonctionnement de l’ODR est possible, il suffit que LG fournisse les numéros de série à SoftPromo. Je doute de ce scénario suite à la désactivation de l’affichage de l’ODR sur la page de Carrefour. Il est également possible que LG ne soit pas au courant des achats de Carrefour en République Tchèque et que la marque découvre le problème lundi matin. A voir comment il réagiront alors (accepter l’ODR, refuser, ne pas la prendre en compte.)

A voir également comment Carrefour va gérer cette situation à la veille de Noël, si l’enseigne veut jouer au Père Noël ou au vilain petit canard….

 

Cela a été une des plus belles affaires de l’année, mais si ce prix n’est plus accessible, l’objet reste une des meilleures 8 pouces que j’ai pu croiser en 2014.  Son équipement est quasi parfait et elle dispose de fonctionnalités originales.

La LG G-Pad est peut être une des plus belles tablettes que j’ai eues en main, à vrai dire elle n’a qu’un défaut à mon goût, un appareil photo dorsal 5 mégapixels qui aurait pu largement être amélioré.

LG G-Pad 8.3

Très compacte et construite en aluminium et en ABS laqué dans un design bien maîtrisé, la LG G-PAD ressemble aux smartphones de la marque Coréenne. La dalle de  8.3 pouces de diagonale affiche un superbe écran IPS aux angles de vision très larges. Avec une définition affichée de 1920 x 1200 pixels, elle offre du 273 points par pouce et une grande variation de son rétro-éclairage. Une paire d’enceintes stéréo est positionnée sur le bas à l’arrière de l’appareil.

Avec 338 grammes sur la balance, la tablette se porte facilement et aisément, rendant cet écran vraiment agréable en main sans jamais devenir autre chose que vaguement tiède. L’épaisseur de 8.3 mm, les matériaux solides et  la très grande maîtrise de l’assemblage en font un objet qui parait solide et compact tout en restant léger et sensible : Une réussite.

LG G-Pad 8.3

La LG G-PAD 8.3 embarque un Qualcomm Snapdragon 600 quadruple coeur cadencé à 1.7 GHz associé à 2 Go de mémoire vive, une solution très efficace qui gère parfaitement non seulement les applis les plus gourmandes mais aussi les nombreux outils imaginés par LG en surcouche d’Android. Les 16 go de stockage sont en fait réduits à 10 Go avec l’installation du système mais un lecteur de  cartes acceptant les SDXC 64 Go est présent.

Avec une batterie de 4600 mAh, la G-Pad offre une autonomie variant de 5H18 en video à plus de 7H30 en surf. De quoi voir venir une journée à peu près sereinement, il aurait été agréable de tenir quelques heures de plus mais cela aurait soit impacté la qualité de l’écran, soit l’épaisseur et le poids de l’engin. LG a fait un choix original avec cet écran 8.3 pouces, à l’acheteur d’en prendre compte.

LG G-Pad 8.3

 

Pour le reste, c’est classique avec un wifi de type 802.11 a/b/g/n, du Bluetooth 4.0. La tablette peut se connecter facilement à un smartphone pour profiter de sa 3G grâce à un logiciel préinstallé. 

LG G-Pad 8.3

Aujourd’hui sous Android 4.4, avec des fonctions étonnantes comme le réveil d’un double tapotement de l’écran ou des modes de balayage très bien trouvés, la LG G-Pad est vraiment une tablette touche à tout étonnante : Parfaite pour le surf, son grand écran lui autorise aussi la lecture et le jeu et beaucoup de plaisir dans la consultation d’images et la vidéo.

Fli5476

La tablette est proposée aujourd’hui à 199.99€ en blanc chez Carrefour Online, avec le code promo MICRO10 elle passe à 182.09€. Une fois l’ODR appliquée on obtient 152.09€ !

Comment bénéficier de l’offre de remboursement de 30€:

  • Achetez une tablette LG G-PAD 8.3 chez un revendeur affichant l’opération avant le 31/12/2014
  • Imprimez et remplissez lisiblement le formulaire disponible ici
  • Constituez votre dossier avec les éléments ci-dessous. Tout dossier incomplet, frauduleux ou illisible sera considéré comme non valable et sera définitivement rejeté.

-Votre formulaire de participation imprimé et rempli

-Le code barre original à découper sur l’emballage de votre tablette

L’original de votre facture d’achat ou ticket de caisse correspondant à votre LG G Pad (pour les achats sur Internet, imprimez votre
facture ou confirmation de commande reçue par email) en entourant l’enseigne, la référence du produit, le prix et la date d’achat. Si
ces informations ne sont pas distinctement entourées, la demande de remboursement sera considérée comme non-conforme et le
remboursement ne pourra être effectué
– Le code-barres original du produit LG G Pad

-Vos coordonnées bancaires IBAN/BIC d’une banque domiciliée en France figurant sur votre RIB,

  • Envoyez votre dossier dans les 15 jours suivant votre achat et au plus tard avant le 15/01/2015 (cachet de la poste faisant foi) à l’adresse suivante:

Offre LG G Pad – 30€ remboursés
SOFTPROMO – 4696
78096 YVELINES CEDEX 09

Si votre dossier respecte les conditions de l’offre, vous recevrez votre remboursement d’une valeur de 30€ TTC, par virement bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la réception de votre dossier complet et conforme.

ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement

Merci à flt pour l’info.

374 commentaires sur ce sujet.
  • 5 janvier 2015 - 18 h 21 min

    Bonsoir,
    Comme beaucoup de monde j’ai commandé cette tablette et bien sur ,le code barre n’était pas bon , j’ai donc contacté carrefour la semaine dernière qui m’a répondu cet après midi :

    “Suite à l’avis de remboursement relatif à votre commande Carrefour online N°XXXXXXX du 13-12-2014, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées bancaires.

    Ces coordonnées sont nécessaires pour procéder au remboursement d’un montant de 30 EUR € par virement bancaire.

    Il vous suffit de nous faire parvenir un email à l’adresse : [email protected] en nous précisant :
    – le Numéro de Commande
    – le nom de votre Banque
    – le nom du Titulaire du compte
    – l’IBAN*
    – le code BIC*

    * Ces identifications internationales figurent sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB).

    IMPORTANT : Ces informations nous autorisent uniquement à effectuer un virement bancaire sur le compte communiqué.

    Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par email :
    [email protected] ou par téléphone au 0969 397 535 (prix d’un appel local) du Lundi au Vendredi de 08h00 à 20h00, et le samedi de 9h00 à 17h00.”

    Merci

    Répondre
  • flt
    6 janvier 2015 - 0 h 07 min
  • flt
    8 janvier 2015 - 16 h 24 min

    @Nico:
    Même mail reçu aujourd’hui pour ma commande du 10/12/2014 après les avoir contacté le 04/01.
    Réponse immédiate de ma part pour donner les infos nécessaires au remboursement par virement.
    Je vous tiens tous au courant quand le virement sera effectif.

    Répondre
  • 8 janvier 2015 - 20 h 40 min

    Je l’ai également reçu après une relance dans la semaine (Je me demande s’ils attendent pas que les gens les relance).

    J’ai été voir le lien pour l’iphone 4S… C’est abusé… Pour ma part, je sais que j’éviterai ce site à l’avenir

    Répondre
  • 9 janvier 2015 - 18 h 36 min

    Idem pour moi. Mail de Carrefour reçu ce jour, coordonnées BBC envoyées

    Répondre
  • Did
    10 janvier 2015 - 13 h 47 min

    Bonjour,
    j’ai eu le problème, tablette achetée le 03/12/14, message envoyé à carrefour le 26/12/14, réponse m’avertissant d’un remboursement de leur part le 31, reception du chèque aujourd’hui (10/01/15). Merci à minimachines.net pour l’info.Au passage, très belle tablette.

    Répondre
  • 20 janvier 2015 - 11 h 05 min

    Idem.
    Quelques échanges avec Carrefour puis RIB envoyé à Carrefour.
    En attente de virement maintenant.
    A voir

    Répondre
  • 22 janvier 2015 - 13 h 23 min

    Idem : mail reçu le 14/01 après divers contacts pour réclamer.
    AR le 15/01 du RIB transmis .
    En attente du virement effectif…

    Répondre
  • 27 janvier 2015 - 12 h 29 min

    Bonjour a tous ,
    Tout est bien qui finit bien, ce matin dans ma boite aux lettre m’attendait un chèque de 30€ , étonné , je m’attendais a un virement automatique.
    Merci.
    Nico

    Répondre
  • 29 janvier 2015 - 11 h 58 min

    Mail de Carrefour ce matin me disant que les 30€ ont été virés.

    Merci Pierre

    Répondre
  • 1 février 2015 - 10 h 50 min

    J’ai reçu comme @ylemer le mail m’annonçant le virement jeudi, mais aujourd’hui dimanche toujours rien sur mon compte…

    Répondre
  • 1 février 2015 - 18 h 29 min

    @10cre:
    idem pour ma part, mais dans l’email il stipule “le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé)”.
    Concernant SOFTPROMO, j’avais quand même renvoyé le nécessaire, j’ai eu “Etat commande : Non conforme” (Si le dossier ne répond pas aux modalités de l’opération, la mention ” non conforme ” sera renseignée. Un courrier explicatif est envoyé par voie postale à votre adresse.)

    Répondre
  • flt
    5 février 2015 - 8 h 40 min

    @flt:
    Une “affaire” qui s’achève pour moi avec la réception d’un chèque bancaire de la part de Carrefour France d’un montant de 30 €.
    Tout est bien qui finit bien… Merci à minimachines.net en la personne de Pierre pour avoir fédéré cette réclamation.

    PS:à noter un petit cafouillage supplémentaire du côté de Carrefour, à savoir que demander un RIB pour finalement envoyer un chèque, ça ne fait pas très sérieux…

    Répondre
  • 5 février 2015 - 18 h 23 min

    Reçu le chèque aujourd’hui :-) Alors que j’avais reçu un mail annonçant un virement…

    Répondre
  • 10 février 2015 - 18 h 14 min

    Chèque Carrefour de 30 euros reçu aujourd’hui.
    En résumé :

    -La tablette était bien une tablette tchèque.

    -Par contre aucune différence car Android tout en français.

    -La tablette est BELLE, HYPER PERFORMANTE, et la dalle est MAGNIFIQUE !!!

    -SoftPromo ne prend pas l’ODR pour cette tablette tchèque.

    -Au final après plusieurs mail au Service client, cette GPAD 8.3 m’a bien coûté 159.02 euros.
    Remise Carrefour à l’achat, plus remboursement ODR par chèque Carrefour et non SoftPromo.

    A ce prix pourquoi s’en priver et acheter une très chers petite pomme ?

    En conclusion, malgré le mélimélo du début, Carrefour a bien réagi et je recommanderai chez eux sans problème.

    Merci Minimachines.net pour la découverte de cette affaire et son suivi.
    Cela m’a permis de m’acheter un beau petit cadeau de noël avec un rapport qualité/performance/prix quasi imbattable à l’époque.

    Répondre
  • 11 février 2015 - 18 h 38 min

    @spirit44hb:
    Je n’ai pas la même notion que toi concernant la réaction de Carrefour. Car si nous n’étions pas groupé par ce site. Nous aurions envoyé chacun dans son coin l’ODR et on se serait tous fait avoir.
    Que ce soit Carrefour ou Softpromo, ils ne sont pas réglo.
    Softpromo assuré par téléphone (et par mail) que ça marchait même avec le code tchèque et carrefour disait la même chose…

    Sinon c’est vrai que c’est une très bonne tablette à ce prix, mais je ne commanderai plus sur Carrefour Online et je me méfierai d’avantage des ODR

    Répondre
  • 13 février 2015 - 20 h 17 min

    Bonjour

    Demande d’un RIB puis annonce 2 semaines plus tard d’un crédit de ma carte bancaire et réception une semaine plus tard d’un chèque !

    On est content mais ce n’est quand même pas limpide côté modalités du remboursement…

    Merci encore à Pierre.
    Bon week end à tous

    Répondre
  • 14 février 2015 - 16 h 46 min

    Bonjour,

    Comme tous, on m’a demandé mes coordonnées bancaires et finalement j’ai reçu un chèque de 30€.
    Merci à Minimachines.net.

    Jean

    Répondre
  • flt
    21 avril 2015 - 11 h 28 min

    @flt:
    Le 17 avril j’ai reçu un mail de SoftPromo m’informant que le remboursement allait être effectué. Le 20 avril, un virement de 30€ crédite mon compte bancaire !
    Après toutes ces péripéties, finalement j’ai bénéficié d’un remboursement de 60€ et donc de la tablette au prix de 122,09€. Etonnant !

    Répondre
  • 21 avril 2015 - 11 h 45 min

    Idem pour moi.
    Reçu ce jour un virement de 30€ de softpromo !

    Répondre
  • 28 avril 2015 - 15 h 51 min

    J’ai enfin accès à mon dossier softpromo en ligne.
    Statut “non-conformes”.
    Pas gagné pour toucher les 30 euros supplémentaires :).

    Vous avez eu de la chance !

    Répondre
  • 22 juin 2015 - 10 h 39 min

    Bonjour,

    Je n’y pensais même plus, mais vient d’arriver un virement de 30 euros de chez SOFTPROMO.
    A n’y rien comprendre, alors que mon dossier était marqué comme non-conforme. Bien sûr il l’était mais ayant reçu le chèque de Carrefour je n’ai pas insisté.

    Moralité tablette payée réellement 122,09 euro.

    Répondre
  • flt
    22 juin 2015 - 12 h 01 min

    @spirit44hb:

    Tant mieux !

    Pour info, si ça intéresse de nouveaux acheteurs, voici une offre Pro & Cie réservabl ene ligne à 139.99 €

    Répondre
  • flt
    22 juin 2015 - 12 h 01 min
  • LAISSER UN COMMENTAIRE

    *

    *

    • Les Bons Plans du Week-End : 16-18/11/2018

      Les bons plans du Week End avec pas mal de portables Xiaomi à super tarifs, une microSDXC de 256 Go, des MiniPC Ubuntu en Core i5 et i7, une...
    • Les Bons Plans du soir : 13/11/2018

      Les promos du 11.11 sont terminées mais quelques éléments subsistent aujourd'hui?. Ajoutez à cela quelques produits intéressants comme des drones, smartphones, ultraportables, miniPC, caméras, SSD, MicroSD et autres et...
    • Les Bons Plans spécial 11.11 2018

      Les bons plans d'un Week End un peu particulier puisqu'il s'agit du jour des promotions folles des magasins asiatiques. Ce "jour des célibataires" est une des journée les plus...
    • Les Bons Plans du jour : 8/11/2018

      Pas mal de bons plans aujourd'hui avec des ulktraportables, MiniPC, TV-Box et autres smartphones mais également des bons plans variés qui vont de l'aspirateur robot en passant par un...