MISE A JOUR au 19/12 (bis) : Je vous copie colle la lettre que j’ai reçu concernant cette affaire d’ODR avec la tablette LG G-Pad 8.3. Elle et rassurante et nous sommes sur la bonne voie pour un dénouement heureux de cette histoire. Pour rappel, Carrefour Online avait proposé il y a peu sur ses pages une promo intéressante sur cette tablette en l’associant avec l’ODR de LG. Une fois livrés, les clients avaient eu la désagréable surprise de découvrir que les tablettes étaient à l’origine prévues pour un autre pays, la République Tchèque. Si cela importe peu d’un point de vue materiel (les tablettes sont identiques), cela pose problème pour le déroulement de l’ODR. La plupart des marques refusent de prendre en compte les produits achetés dans un pays étranger.
Suite aux remontées en ligne du problème via quelques internautes et de votre serviteur, LG et Carrefour Online ont été informés. LG ne semble pas vouloir prendre parti puisque son ODR stipule clairement les conditions d’obtention de ce remboursement. Carrefour se devait donc d’assumer cet affichage de l’offre sur ses pages. Ce qu’ils semblent bien avoir l’intention de faire.
Ce soir ils m’expédient ce mail expliquant la situation à date :
Bonjour Pierre,
Avant tout, nous tenons à présenter nos excuses aux internautes et clients concernés par l’Offre de Remboursement de 30€ sur les produits de la gamme LG G-PAD publiée sur notre site du 1er Octobre au 18 Décembre 2014. En effet, LG ne prendra pas à sa charge cette offre, c’est pourquoi nous avons décidé de la supprimer de notre site.
Nous vous assurons que l’ensemble des clients ayant acquis une tablette de la gamme LG G-PAD pendant cette période bénéficiera de cette ODR et que tous seront remboursés.
Un e-mail d’information sera envoyé la semaine prochaine aux clients pour les notifier du remboursement, sous réserve que leur commande n’aie pas été annulée entre temps et que le délai de rétractation soit bien dépassé (les remboursements seront réalisés sous 4 à 6 semaines pour valider ces dernières conditions).
Par ailleurs, concernant la notice du produit, nous vous informons que vous pourrez télécharger la version en français via le lien ci-après, : http://www.lg.com/fr/support-mobile/lg-G-Pad-8.3
Nous restons à votre disposition et n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse mail : [email protected] pour toute demande complémentaire.
Bien Cordialement,
Le Service Client Carrefour. »
Ainsi il est clair que c’est Carrefour qui prend le relais et devient pro-actif. Il ne sert à rien d’attendre un quelconque remboursement de Softpromo et les personnels sur place vous invitant a indiquer un n° de code barre et a envoyer les documents ont juste cherché soit a gagner du temps soit a se débarrasser de ces appels en ouvrant un dossier qu’ils savaient probablement déficient.
Carrefour devrait contacter l’ensemble des personnes qui ont acheté la tablette et qui ne l’ont pas renvoyé dans le délai de rétractation. Ceux là recevront donc un email et la procédure a suivre ou a attendre pour un remboursement de 30€ compensant les 30€ de d’ODR initialement prévue. Je n’ai pas été client de cette offre et ne suis monté au créneau pour assumer le rôle endossé en créant un lien ici comme un bon plan. Aussi je ne recevrais sans doute pas cet email (Carrefour pourra m’en faire copie si l’enseigne le désire..) N’hésitez donc pas de votre côté a me signaler la réception de ce mail et la suite des événements, notamment la réception du remboursement de 30€. Attention également a ne pas classer les emails en provenance de carrefour en spam !
Merci à tous, y compris Carrefour, d’avoir fait confiance à Minimachines pour régler ce problème, le blog est aussi là pour cela.
Pierre
MISE A JOUR au 19/12 :
Bonnes nouvelles. Aujourd’hui, par l’intermédiaire de twitter pour le moment et via une communication plus formelle plus tard, Carrefour s’engage à ce que les remboursements soient tous effectués. Si l’ODR ne fonctionne pas, le remboursement se fera tout de même. Je publie mes 3 twitts que l’enseigne a adressé ce matin.
@GontFr @isaolicc @RomainJ_ @PierreLecourt Bonjour, nous ne jouons pas la montre mais essayons de trouver un process interne pour vous aider
— OnlineCarrefour (@OnlineCarrefour) 19 Décembre 2014
@GontFr @isaolicc @RomainJ_ @PierreLecourt Aussi, tous les clients ayant commandé entre le 01/10 et le 18/12 seront remboursés des 30€. — OnlineCarrefour (@OnlineCarrefour) 19 Décembre 2014
@GontFr @isaolicc @RomainJ_ @PierreLecourt Un mail sera envoyé ce jour à @PierreLecourt pour le notifier des engagements pris par Carrefour. — OnlineCarrefour (@OnlineCarrefour) 19 Décembre 2014
J’attends donc la communication de Carrefour à ce propos pour la republier ici même dans la journée.
MISE A JOUR au 16/12 :
Carrefour a pris acte du problème et va « voir, en interne » ce qu’elle peut faire avant de revenir vers « les clients concernés ».
Face à la non réaction des différents protagonistes de cette histoire et au changement de discours de Softpromo, j’ai décidé de changer de tactique et d’aller de manière plus virulente à la pèche aux informations. Quelques Tweets ont ainsi été lancés et surtout un message sur la page Facebook de Carrefour France qui a déjà provoqué une réaction. Je vous invite à aller le liker, histoire de ne pas laisser cette mésaventure s’enfoncer dans l’oubli.
MISE A JOUR IMPORTANTE : Les commentaires signalent que les LG GPad 8.3 reçues de la part de Carrefour ce Week End du 13 et du 14 Décembre sont estampillées d’un code barre en provenance de République Tchèque. Ce qui laisse planer un énorme doute sur l’acceptation de l’ODR par les services de SoftPromo et de LG. Les commandes ont pourtant été passées sur une page qui affichait sans aucun doute, et sans aucune contestation possible, cette Offre de Remboursement. Je peux, comme des centaines d’autres, en témoigner mais les diverses captures d’écrans réalisées par les internautes en constituent la plus belle preuve. Le cache de Google n’est pas non plus à ignorer. Je vous encourage tous à en faire une copie d’écran.
Je contacterai les services de Carrefour Online, de LG et de SoftPromo Lundi pour en avoir le coeur net. Dans tous les cas, il va de soit que les internautes doivent réagir en cas de refus de l’ODR. Voilà où nous en sommes :
Soit cette ODR n’est pas valable parce que le produit n’est pas issu d’une série qui aurait du être commercialisée en France. Et dans ce cas précis Carrefour est en tort d’au moins 2 manières.
- L’offre étant clairement affichée sur leurs pages à la date d’achat, bien qu’elle ait disparu depuis, cela doit être considéré comme de la publicité mensongère. La promesse d’un rabais qui n’aura pas lieu au final pour faire acheter un produit n’est pas une simple « erreur d’affichage » mais bel et bien une incitation à l’achat alors que le contrat n’est pas tenu.
- La documentation du produit fourni n’est pas en Français mais uniquement en « Tchèque, Slovaque et Anglais » ce qui est contraire à la Loi. Carrefour n’a pas le droit de vendre un bien en France sans proposer une documentation en Français. Le fait de pouvoir trouver à posteriori, par voie électronique, une documentation en Français ne change rien au fait que le vendeur n’a pas fait le minimum pour combler ce manque. Ce qui tend à prouver la mauvaise foi du vendeur.
Soit cette ODR est valable en France, et dans ce cas il n’y aura pas trop de dommages puisque les produits auront pu être achetés au prix promis par l’information du vendeur constituée par la mise en avant de l’ODR sur sa page web.
Le problème est : Qui va tenter l’aventure d’une ODR qui a toutes les chances de ne pas fonctionner au final ? Qui n’aurait pas acheté ce produit sans l’ODR ? Vous avez encore du temps pour réagir, il est 1H du matin ce dimanche 14 Décembre. Vous disposez de 14 jours après votre achat pour renvoyer le produit. Je vous propose de faire le point Lundi après midi pour savoir où nous en sommes et si cela est opportun de tenter d’ODR ou si il vaut mieux renvoyer le produit.
Dans les 2 cas, agir de manière groupée a du sens : Si plusieurs demandes d’ODR arrivent chez SoftPromo et sont refusées, il y a moyen de faire du bruit, suffisamment de bruit pour faire réagir les différents acteurs de cette chaîne : Carrefour, SoftPromo et LG.
Si l’ ODR est clairement refusée, renvoyer en masse les tablettes à Carrefour les obligera à prendre en considération le problème et à être plus attentifs à l’avenir.
Un dernier mot, il est possible que ce soit LG qui ait trouvé et fourni ce lot de tablettes pour Carrefour et dans ce cas là un fonctionnement de l’ODR est possible, il suffit que LG fournisse les numéros de série à SoftPromo. Je doute de ce scénario suite à la désactivation de l’affichage de l’ODR sur la page de Carrefour. Il est également possible que LG ne soit pas au courant des achats de Carrefour en République Tchèque et que la marque découvre le problème lundi matin. A voir comment il réagiront alors (accepter l’ODR, refuser, ne pas la prendre en compte.)
A voir également comment Carrefour va gérer cette situation à la veille de Noël, si l’enseigne veut jouer au Père Noël ou au vilain petit canard….
Cela a été une des plus belles affaires de l’année, mais si ce prix n’est plus accessible, l’objet reste une des meilleures 8 pouces que j’ai pu croiser en 2014. Son équipement est quasi parfait et elle dispose de fonctionnalités originales.
La LG G-Pad est peut être une des plus belles tablettes que j’ai eues en main, à vrai dire elle n’a qu’un défaut à mon goût, un appareil photo dorsal 5 mégapixels qui aurait pu largement être amélioré.
Très compacte et construite en aluminium et en ABS laqué dans un design bien maîtrisé, la LG G-PAD ressemble aux smartphones de la marque Coréenne. La dalle de 8.3 pouces de diagonale affiche un superbe écran IPS aux angles de vision très larges. Avec une définition affichée de 1920 x 1200 pixels, elle offre du 273 points par pouce et une grande variation de son rétro-éclairage. Une paire d’enceintes stéréo est positionnée sur le bas à l’arrière de l’appareil.
Avec 338 grammes sur la balance, la tablette se porte facilement et aisément, rendant cet écran vraiment agréable en main sans jamais devenir autre chose que vaguement tiède. L’épaisseur de 8.3 mm, les matériaux solides et la très grande maîtrise de l’assemblage en font un objet qui parait solide et compact tout en restant léger et sensible : Une réussite.
La LG G-PAD 8.3 embarque un Qualcomm Snapdragon 600 quadruple coeur cadencé à 1.7 GHz associé à 2 Go de mémoire vive, une solution très efficace qui gère parfaitement non seulement les applis les plus gourmandes mais aussi les nombreux outils imaginés par LG en surcouche d’Android. Les 16 go de stockage sont en fait réduits à 10 Go avec l’installation du système mais un lecteur de cartes acceptant les SDXC 64 Go est présent.
Avec une batterie de 4600 mAh, la G-Pad offre une autonomie variant de 5H18 en video à plus de 7H30 en surf. De quoi voir venir une journée à peu près sereinement, il aurait été agréable de tenir quelques heures de plus mais cela aurait soit impacté la qualité de l’écran, soit l’épaisseur et le poids de l’engin. LG a fait un choix original avec cet écran 8.3 pouces, à l’acheteur d’en prendre compte.
Pour le reste, c’est classique avec un wifi de type 802.11 a/b/g/n, du Bluetooth 4.0. La tablette peut se connecter facilement à un smartphone pour profiter de sa 3G grâce à un logiciel préinstallé.
Aujourd’hui sous Android 4.4, avec des fonctions étonnantes comme le réveil d’un double tapotement de l’écran ou des modes de balayage très bien trouvés, la LG G-Pad est vraiment une tablette touche à tout étonnante : Parfaite pour le surf, son grand écran lui autorise aussi la lecture et le jeu et beaucoup de plaisir dans la consultation d’images et la vidéo.
La tablette est proposée aujourd’hui à 199.99€ en blanc chez Carrefour Online, avec le code promo MICRO10 elle passe à 182.09€. Une fois l’ODR appliquée on obtient 152.09€ !
Comment bénéficier de l’offre de remboursement de 30€:
- Achetez une tablette LG G-PAD 8.3 chez un revendeur affichant l’opération avant le 31/12/2014
- Imprimez et remplissez lisiblement le formulaire disponible ici
- Constituez votre dossier avec les éléments ci-dessous. Tout dossier incomplet, frauduleux ou illisible sera considéré comme non valable et sera définitivement rejeté.
-Votre formulaire de participation imprimé et rempli
-Le code barre original à découper sur l’emballage de votre tablette
–L’original de votre facture d’achat ou ticket de caisse correspondant à votre LG G Pad (pour les achats sur Internet, imprimez votre
facture ou confirmation de commande reçue par email) en entourant l’enseigne, la référence du produit, le prix et la date d’achat. Si
ces informations ne sont pas distinctement entourées, la demande de remboursement sera considérée comme non-conforme et le
remboursement ne pourra être effectué
– Le code-barres original du produit LG G Pad
-Vos coordonnées bancaires IBAN/BIC d’une banque domiciliée en France figurant sur votre RIB,
- Envoyez votre dossier dans les 15 jours suivant votre achat et au plus tard avant le 15/01/2015 (cachet de la poste faisant foi) à l’adresse suivante:
Offre LG G Pad – 30€ remboursés
SOFTPROMO – 4696
78096 YVELINES CEDEX 09
Si votre dossier respecte les conditions de l’offre, vous recevrez votre remboursement d’une valeur de 30€ TTC, par virement bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la réception de votre dossier complet et conforme.
ODR : Petit guide pour obtenir votre remboursement
Merci à flt pour l’info.
| 2,5€ par mois | 5€ par mois | 10€ par mois | Le montant de votre choix |
Lien twitter réparé.
@flt: Le soucis de ces réponses au tel de la part de Softpromo c’est que leur valeur légale est nulle. Quelqu’un peut dire « oui oui faites ça » et le jour ou on essuie un refus on a zéro argument a proposer.
@Pierre Lecourt: Complètement d’accord ! Le seul contact personnel pour le suivi de dossier, c’est le téléphone… Donc pas de traces écrites.
De toute façon, personne n’ira en justice pour 30 € si son ODR n’était pas validée même si on avait une réponse écrite et officielle… Mais ce n’est pas une raison pour se laisser faire, les réseaux sociaux véhiculent aussi l’image de marque de ces sociétés, donc espérons une réponse sur Twitter…
@Pierre Lecourt: Pour info, Carrefour Online a aussi un compte Twitter: https://twitter.com/OnlineCarrefour
Si jamais vous voulez les contacter officiellement.
Ben voilà,
les plus pingres finissent par payer cher !
quelle idée pitoyable que de se fier à des promesses qui n’engagent que ceux qui y croient.
Si tu veux économiser, alors commence par un minimum de jugeotte.
@raxy:
Je ne comprends pas le sens de ton commentaire acide. Aux dernières nouvelles, personne ne « finit par payer cher ». Et dépenser son argent avec discernement n’est pas « être pingre ».
Tu as payé la G-pad plein pot pour être aussi aigri ?
Bonjour, j’ai appelé « SOFTPROMO » qui confirme que carrefour nous a dupé avec ces tablettes qui ne sont pas connu pour l’offre 30€. Bienvenue chez carrefour pour subir l’arnaque.
@fg53: Comment ça ? Est-ce que leur réponse était qu’il refuserait votre remboursement ?
Nous sommes plusieurs à avoir contacter SoftPromo, et ils ont répondu jusqu’ici que ce code-barres serait accepté !
J’ai contacté hier le service client de LG par mail et attend leur réponse…
@flt: Se méfier des posts isolés comme cela, je ne saurais pas l’affirmer mais cela peut être juste un plaisantin ou un opérateur de Sofpromo mal informé.
Dans tous les cas un opérateur d’ODR bien formé ne dirait JAMAIS qu’un vendeur « a dupé » qui que ce soit. Au pire il demanderait de se rapprocher du vendeur en question. Don’t Panic.
Je confirme car j’ai appelé ce matin des 9H SoftPromo et on m’a expliqué que la situation des codes barres « CZE » carrefour ne pourrait aboutir et qu’il fallait se retourner auprès de carrefour ! Bonne journée
Je ne sais pas si ce que dit fg53 est vrai, mais je serai d’avis à le croire. Je trouve ça étonnant les réponses de Softpromo disant qu’il ne faut que réécrire le code barre à la main. (Il ne pourrait pas actualiser leur page pour accepter cette référence). De plus, Carrefour a volontairement retiré l’odr de LG sur le Gpad 8.3.
Les petites lignes de l’odr sont vites ambiguës aussi : « sous réserve de l’achat d’une tablette de la gamme LG G Pad parmi la liste des références éligibles à l’offre ». Ca peut être interprété de beaucoup de façon.
Pour ma part, j’ai envoyé un mail au service client de carrefour (samedi soir) et de LG, et je suis dans l’attente d’une réponse écrite.
Même si ma tablette n’est pas encore arrivée, j’imagine qu’elle va être CZE.
J’ai envoyé un mail à Carrefour pour savoir ce qu’il en était de ces tablettes CZE et ODR.
Pas de réponse non plus, étonnant…
Bonjour, pour info : historique relation avec service client carrefour :
-Premier appel, j’ai réussi à les joindre après 10 mm mais nous avons été coupé lors de notre conversation et surtout de mes explications.
_depuis, impossible de les avoirs car j’ai un répondeur qui dit que le service est fermé. Bizarre non ! sachant que pour y accéder, il faut donner son numéro de commande et donc celui ci permet de nous cibler, de nous filtrer ( PB ref tablette LG), Je trouve cela vraiment bizarre ! Je sui persuadé que l’on nous refuse l’accès de façon délibérer ! J’ai essayé par le biais de l’Email. C’est le vrai parcours du combattant. Bonne Journée…
@Seiton: Je suis d’accord avec vous sur le fait qu’il serait vraiment simple de rajouter cette référence sur le site. A vous t’en tirer les conclusions, pour ma part, je reste persuadé que les produits carrefour online ne seront pas traité positivement.
J’ai envoyé un mail à Carrefour via le formulaire en ligne. Je vous invite à faire de même.
J’ai déjà eu un contentieux avec Carrefour Online, et le formulaire en ligne ne sert à rien, ne perdez pas votre temps :-( Je n’ai jamais eu de réponse, et la personne que j’ai eu au téléphone chez eux m’a carrément dit qu’ils ne répondaient pas à des questions sur ce formulaire (c’est honteux, mais au moins on le sait maintenant)…
Je suis passé par [email protected], on a quand même un numéro de réclamation derrière.
J’ai déjà eu un souci avec le drive carrefour ([email protected]) et ça c’était réglé que par l’email, donc c’est quand même suivi
J’ai commandé et reçu cette tablette, j’ai appelé le service client pour me rétracter, la personne m’a conseiller de scanner le formulaire de rétractation, je l’ai envoyé par mail samedi, toujours pas de réponse pour organiser le retour.
Un petit tweet:
https://twitter.com/autourdepau/status/544869206827995137
Des messages sur le facebook de Carrefour sont aussi bienvenus je pense.
https://www.facebook.com/carrefour
@10cre: Je viserais plutôt le compte Twitter de Carrefour Online. Il y a moyen de converser apparemment, lisez cet exemple : https://twitter.com/OnlineCarrefour/status/543420915019948033
@10cre: Répondre à ce tweet de Carrefour Online par exemple ?
https://twitter.com/OnlineCarrefour/status/544511137057103873
PS : faut que je m’abonne à Twitter un jour…
J’ai eu softpromo au tel, et ils m’ont dit qu’il n’y aurait pas de soucis. Je ne trouvais pas mon code barre dans le menu déroulant de l’ODR, réponse de l’opératrice : « aucun soucis, vous imprimez le bon et notez dessus votre numéro de code barre ».
Mail envoyé au SAV carrefour pour confirmation que l’ODR allait fonctionner : aucune réponse depuis 7 jours.
https://twitter.com/OnlineCarrefour/status/544511137057103873
Plus je vois le mauvais comportement de certains vendeurs ou marketplaces en ligne (Carrefour Online, Priceminister…), plus j’apprécie la qualité de service d’Amazon.
Mais il serait bon pour le bien de tous qu’une concurrence sérieuse s’installe.
Je ne pense pas, cependant, qu’elle puisse venir de la grande distribution qui n’hésite pas à vendre à « bas prix » des produits alimentaires de mauvaise qualité, trop gras, trop sucrés destinés aux gens modestes et à leurs enfants.
Alors pour le « high-low » tech…
Sinon, en suivant le tweet indiqué par 10cre, on arrive sur la page de toutes les ODR Carrefour, qui liste toujours l’ODR LG GPad :
http://online.carrefour.fr/recap_odr_e999_frfr.html?xtor=CS4-53-%5BOPCO%5D
Et sur la page des ODR de Carrefour, on a le lien vers les produits concernés, et on a toujours la page de la LG GPad 8.3, mais plus à 199€… mais à 270€…
http://online.carrefour.fr/electromenager-multimedia/lg/tablette-g-pad8-16go-blanche_a22093131_frfr.html
Ils ont oubliés de nettoyer toutes les pages chez Carrefour ! Ou alors l’ODR est quand même valable…
Ca bouge en interne chez Carrefour :
https://twitter.com/OnlineCarrefour/status/544881320544174080?cn=cmVwbHk%3D
Si vous voulez faire conserver des pages par un tiers de confiance, consultez les via:
https://archive.org/web/
Ca bouge encore !
Si vous avez reçu un refus pour l’ODR, faite le savoir sur twitter :
https://twitter.com/OnlineCarrefour/status/544887523106115585
Bonjour a tous , J’ai failli commander cette tablette Samedi soir …. Bien fait d’hésitais un peu ont dirait . Ce matin a Carrefour Créteil ils avaient en stock la LG G Pad 8.3 mais a 259 € . J’ai essayé de l’avoir au méme prix que sur le site Online Carrefour , pas possible , m’a t’on répondu … Pour info je l’ai trouvé a 219,99 € chez CDiscont (( sorry si concurent , mais c’est juste pour aider …. ceux qui veulent cette super tablette , comme moi d’ailleurs )) et il m’a été confirmé, par Chat direct , que celle qui avaient en chez CDiscount été bien des modéles Francais . Je vais certainement passé commande , et vous tiens au courant !
Cordialement .
@uko,
Je veux pas de cette tablette j en ai déjà plusieurs autres que je n ai pas payé plein pot, je dis qu il faut pas tendre aux marchands le bâton rugeux pour se faire embatoner avec, c est juste du bon sens.
Ca fait la tablette a 189.99 euros avec ODR
Je l’ai paye 182 euros sans ODR
Precision 189,99 euros chez cdiscount et 182 chez carrefour, si on peu avoir ODR ca fera 152 euros
@stone30:
Online Carrefour elle est passé a 270€ …. – ODR ca fait 240 ! ou l’avait vous vu a 182 € ????? je suis curieux .
elle vient de passé a 212,83€ chez CDiscount moins 6 € en 1 heure ! vais attendre un peu …..
http://www.cdiscount.com/informatique/tablettes-tactiles-ebooks/lg-g-pad-8-3-16go-blanc-lgv500wh/f-10798010219-auc8808992089599.html#mpos=1
Tablette achete le 10/12 199 euros avec code promo 10 % + le port = 182.52 euros l’offre 10 % n’etait valable que ce WE
@Olivier:
Re , Viens de commander cette tablette chez CDiscount , 219,90€ – 20€ de remise Noel = 199,90€ …. Pour votre info Cdlt .
Ok, j’espère que tu auras plus de chance avec le code barre, nous faire savoir si cette tablette benificie du remboursement 30 euros
Merci
Tablette achetée le 12/12 reçue ce jour 16/12 avec même problématique étiquette CZE + inquiétude pour ODR 30 € softpromo.
La configuration Tchèque (logiciel, OS etc..) est-elle identique à la configuration française? quelqu’un a-t-il fait l’essai? merci.
Je suis moi aussi concerné par ce problème d’ODR. Je suis désireux de participer pour des demandes ou réclamations collectives chez Carrefour ou Softpromo ou LG, mais je n’ai ni compte Tweeter, ni compte facebook et ne souhaite pas en avoir. Comment puis je faire ?
Merci
@wul31: Je cherche a faire en sorte d’obtenir une réponse collective et indifférenciée pour toutes les personnes ayant commandé. Pas que pour ceux qui auront un compte Tweeter ou un compte Facebook, l’idée est que Carrefour fasse une proposition active envers tous ceux qui auront un soucis avec ce produit.
Le probleme des tablette Tcheque existe depuis le 10/12, ca ne concerne pas que le WE du 13-14 et 15 decembre
Cette tablette était en réapprovisionnement avant le 10 décembre, le 10 en début d’après midi à nouveau disponible, avec affiche sur la page offre 30 euros.j’ai commandé avec la promo 10%
C’est une tablette Tcheque, pas de doc en français.
Code barre ne correspond pas à l’offre LG
Je veux retourner cette tablette, le 14/12 j’ai telephone au service client, et envoyé le formulaire de rétractation le jour meme, depuis aucune réponse, j’ai relancé de plusieurs emails, aucune réponse.
@lg: a priori je dirais qu’il n’y a aucun souci de config.
J’ai commandé il y a 2 mois un téléphone chez Carrefour Online, un LG G2. Et j’ai reçu un LG G2 avec un code barre en provenance de… République Tchèque !!!
Aucun souci côté logiciel, toutes les applis (Google ou fournies par LG) sont parfaitement traduites en Français, le réseau et OK (accès à toutes les fréquences en 3G et en 4G), le clavier Android aussi…
Mais apparemment, Carrefour est coutumier du fait !
Pour info j’ai eu ce problème avec une tablette achetée il y a 1 mois sur Pixmania. Le code barre ne correspond pas avec les codes barres acceptés dans l’ODR, alors que Pixmania faisait référence à cette époque à l’ODR.
Bref faites attention avant d’acheter en ligne, surveillez les retours d’info sur les forums.
@Vassili:
merci pour ton retour Vassili,
reste à confirmer que l’ODR sera bien acceptée avec les codes barres CZE
@Origami:
As-tu été remboursé sur cet ODR en question?
Comme je le dis dans un commentaire plus haut, je suis dans le même cas que tout le monde.Hier soir, j’ai envoyé au service contact de carrefour oneline via le formulaire une non-conformité sur mon produit reçu en expliquant le cas : étiquette CZE + notice pas en français = non conforme par rapport à la loi française + problème code barres ne finissant pas par 089599. J’attends de leur part une réponse.Il serait que toutes les personnes ayant le même problème fassent de même. Il faut se mobiliser contre ses géants qui font des annonces mensongères !!!!!
Bonjour,
Je suis dans le meme cas wul31, je n’ai ni twitter ni facebook et cherche à participer à l’action collective. Comment faire ?
J’ai envoyé un mail à carrefour pour me plaindre de la non-conformité de leur produit et que j’avais commandé la G PAD 8.3 suite à l’offre ODR, en attente de leur reponse.
@wil: https://www.minimachines.net/actu/promos-et-sorties/bon-plan-la-tablette-lg-g-pad-8-3-16-go-180-82130-82-odr-13978/comment-page-6#comment-64217
@lg:
Je n’ai du coup pas envoyé l’ODR vu que je n’ai qu’un essai !
Je vais contacter Pixmania afin de voir ce qu’il en est.
Tablette arrivée, comme prévu, CZE.
Maintenant elle est bien belle, et elle me fait vraiment envie.
Mais je trouve cela navrant de se sentir toujours floué.
Quelle action de masse réellement on pourrait mettre en place ?
On parle de 30 euros, ce n’est pas la fin du monde et j’imagine que tous les acteurs de l’ODR jouent la dessus (Carrefour en premier).
N’empêche que sans cette ODR, je n’aurais pas forcément sauté le pas de l’achat.
Je suis prêt à aller plus loin par principe mais que faire de réellement efficace ?