ODR : Comment Facility évite de rembourser les promotions de Samsung

Vous vous souvenez de l’ODR pour la coque de smartphone Galaxy Note à 0€ ? Une Offre de Remboursement classique, relayée ici parce qu’elle permettait d’obtenir une housse en plastique gratuitement pour son smartphone. Voici qu’aujourd’hui je reçois une lettre de Facility, l’organisme de gestion de cette ODR, qui refuse de me rembourser. Motif ? Mon dossier est incomplet.

Sur la plupart des ODR que je vous transmet, je fait le détail de l’opération et cette offre Facility là n’y a pas échappé. Pointer vers le PDF qui montre ce qu’il faut  faire n’étant pas suffisant et amenant souvent beaucoup de question, je m’efforce de mettre point après point les étapes expliquant comment se faire rembourser.

 

J’écrivais donc le 8 Octobre dernier la procédure pour bénéficier de cette offre. Vous la retrouverez ici dans le détail. Apres avoir exécuté la procédure à la lettre, recu ma commande, j’ai donc envoyé un courrier à l’organisme de gestion de l’ODR : Facility.

Aujourd’hui je reçois ce courrier de Facility m’indiquant que mon envoi ne peut pas être traité et par conséquent que le remboursement ne se fera pas. Il manquerait mon RIB dans le courrier. Apres avoir lu la procédure sur le web. Après avoir expliqué la procédure sur le site en détail, voilà que j’oublie de glisser mon RIB dans l’enveloppe. Comme c’est ballot.

Pourtant je me souvient avoir imprimé mon RIB depuis mon interface de banque en ligne, l’avoir découpé puisque le document généré par ma banque comporte 2 RIB sur la même page et l’avoir glissé dans une enveloppe avec le reste des documents. Je me souviens même de comment j’ai glissé le code barre découpé de la pochette pour faire en sorte qu’il soit visible immédiatement à l’ouverture du courrier.

Non Monsieur Facility, je n’ai pas oublié mon RIB. Oui Monsieur Facility je vous accuse de tromper vos clients et comme ce n’est pas la première fois que je peux lire cela même si ça ne m’était jamais arrivé, je soupçonne également Samsung de fermer les yeux sur cette situation.

J’ai acheté une housse de smartphone à 11.42€ dans l’optique d’être intégralement remboursé. Je ne vais pas pleurer pour 11.42€, ce n’est pas très grave, mais il est temps que ces pratiques soient dénoncées. Si Samsung propose des ODR et que Facility triche pour ne pas les rembourser est-ce que l’on peut appeler cela de la publicité mensongère ? Dois t-on faire un constat d’huissier pour profiter d’un remboursement de 20€ ? D’habitude je fait une photo des éléments avant de les mettre dans l’enveloppe, histoire d’avoir une trace, même non légale, de ce que j’ai fait. Pour 11.42€ je ne l’ai pas fait… Mal m’en a pris même si cela n’aurait rien changé à cette affaire, j’aurais eu une belle illustration pour ce billet.

Je me fiche de ces 11.42€, ce n’est pas important mais alors qu’une marque comme Acer fait une offre de remboursement immédiate en caisse pour ses clients, Samsung continue de jouer sur l’Offre de Remboursement. Combien de lecteurs ne seront pas remboursés et ne pourront rien faire face à cette situation? Car à par venir se plaindre sur Internet, il n’y a pas de recours contre Facility. S’égosiller dans un téléphone sur un interlocuteur qui n’y est pour rien ? Cela ne sert à rien. Envoyer un courrier ne mènera à rien non plus. On est coincé face à ce courrier. Si pour mes 11.42€ ce n’est pas très grave, j’enrage à l’idée des ODR que j’ai pu relayer pour des  remboursements de 50€ il y a peu.

Pour ma part je ne vais pas essayer de me battre contre Samsung ou Facility, c’est peine perdue. Je prends acte de cette démarche ou l’on me traite comme un idiot et refuse de rembourser 11.42€ en m’expliquant que je suis assez bête pour ne pas faire ce que j’explique et dont je me souvient. A compter de ce jour, aucune ODR exécutée par Facility ne sera relayée sur MiniMachines.net.

Je vous encourage a relayer cette info autant que possible, et a prévenir les éventuels acheteurs d’un produit sous ODR des risques encourus.