ODR : Comment Facility évite de rembourser les promotions de Samsung

Vous vous souvenez de l’ODR pour la coque de smartphone Galaxy Note à 0€ ? Une Offre de Remboursement classique, relayée ici parce qu’elle permettait d’obtenir une housse en plastique gratuitement pour son smartphone. Voici qu’aujourd’hui je reçois une lettre de Facility, l’organisme de gestion de cette ODR, qui refuse de me rembourser. Motif ? Mon dossier est incomplet.

Sur la plupart des ODR que je vous transmet, je fait le détail de l’opération et cette offre Facility là n’y a pas échappé. Pointer vers le PDF qui montre ce qu’il faut  faire n’étant pas suffisant et amenant souvent beaucoup de question, je m’efforce de mettre point après point les étapes expliquant comment se faire rembourser.

 Housse Galaxy Note

J’écrivais donc le 8 Octobre dernier la procédure pour bénéficier de cette offre. Vous la retrouverez ici dans le détail. Apres avoir exécuté la procédure à la lettre, recu ma commande, j’ai donc envoyé un courrier à l’organisme de gestion de l’ODR : Facility.

courrier_facility

Aujourd’hui je reçois ce courrier de Facility m’indiquant que mon envoi ne peut pas être traité et par conséquent que le remboursement ne se fera pas. Il manquerait mon RIB dans le courrier. Apres avoir lu la procédure sur le web. Après avoir expliqué la procédure sur le site en détail, voilà que j’oublie de glisser mon RIB dans l’enveloppe. Comme c’est ballot.

Pourtant je me souvient avoir imprimé mon RIB depuis mon interface de banque en ligne, l’avoir découpé puisque le document généré par ma banque comporte 2 RIB sur la même page et l’avoir glissé dans une enveloppe avec le reste des documents. Je me souviens même de comment j’ai glissé le code barre découpé de la pochette pour faire en sorte qu’il soit visible immédiatement à l’ouverture du courrier.

Non Monsieur Facility, je n’ai pas oublié mon RIB. Oui Monsieur Facility je vous accuse de tromper vos clients et comme ce n’est pas la première fois que je peux lire cela même si ça ne m’était jamais arrivé, je soupçonne également Samsung de fermer les yeux sur cette situation.

J’ai acheté une housse de smartphone à 11.42€ dans l’optique d’être intégralement remboursé. Je ne vais pas pleurer pour 11.42€, ce n’est pas très grave, mais il est temps que ces pratiques soient dénoncées. Si Samsung propose des ODR et que Facility triche pour ne pas les rembourser est-ce que l’on peut appeler cela de la publicité mensongère ? Dois t-on faire un constat d’huissier pour profiter d’un remboursement de 20€ ? D’habitude je fait une photo des éléments avant de les mettre dans l’enveloppe, histoire d’avoir une trace, même non légale, de ce que j’ai fait. Pour 11.42€ je ne l’ai pas fait… Mal m’en a pris même si cela n’aurait rien changé à cette affaire, j’aurais eu une belle illustration pour ce billet.

Je me fiche de ces 11.42€, ce n’est pas important mais alors qu’une marque comme Acer fait une offre de remboursement immédiate en caisse pour ses clients, Samsung continue de jouer sur l’Offre de Remboursement. Combien de lecteurs ne seront pas remboursés et ne pourront rien faire face à cette situation? Car à par venir se plaindre sur Internet, il n’y a pas de recours contre Facility. S’égosiller dans un téléphone sur un interlocuteur qui n’y est pour rien ? Cela ne sert à rien. Envoyer un courrier ne mènera à rien non plus. On est coincé face à ce courrier. Si pour mes 11.42€ ce n’est pas très grave, j’enrage à l’idée des ODR que j’ai pu relayer pour des  remboursements de 50€ il y a peu.

Pour ma part je ne vais pas essayer de me battre contre Samsung ou Facility, c’est peine perdue. Je prends acte de cette démarche ou l’on me traite comme un idiot et refuse de rembourser 11.42€ en m’expliquant que je suis assez bête pour ne pas faire ce que j’explique et dont je me souvient. A compter de ce jour, aucune ODR exécutée par Facility ne sera relayée sur MiniMachines.net.

Je vous encourage a relayer cette info autant que possible, et a prévenir les éventuels acheteurs d’un produit sous ODR des risques encourus.

231 commentaires sur ce sujet.
  • reg
    24 février 2013 - 19 h 43 min

    2 fois que je suis sans nouvelle d’offre de remboursement,hier c”etait hp et sont imprimante 50euro de perdu.
    aujourdhui cest la fameuse offre de noel 2012 samsung note 70 euro plus le timbre et du tant de perdu pour verifier et reverifier que rien ne manque.0
    mon dossier de remboursement est introuvable sur le site samsung.
    c’est la derniere fois que je me fais arnaquer ,qui est la chanceux qui a pu un jour ce faire rembourser ?refuser ces offre qui n’ensont pas.

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  • 26 février 2013 - 11 h 18 min

    J’ai le même problème avec ma tablette samsung achetée à Noël ; je devais bénéficier d’une remise de 50€ pour une tablette de 220€. J’ai envoyé tous les documents demandés : je reçois hier une réponse pas de remboursement car il manquait le code barre. J’avais tout envoyé, il ne manquait rien. Leurs “promotions” sont des arnaques pour vendre plus et ils sont injoignables, on devrait le signaler à “UFC QUE CHOISIR” ce serait intéressant pour d’autres consommateurs.

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  • 27 février 2013 - 23 h 50 min

    . bonjour .même problème avec ma tablette samsung achetée à Noël aussi 50euro de perdu

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  • 5 mars 2013 - 12 h 44 min

    pereil pour moi een novembre j avais une odr de 70 euro verifier et reverifier le couirier le rib le code barre que j

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  • 5 mars 2013 - 12 h 46 min

    pareil pour moi en novembre j avais une odr de 70 euro vérifier et revérifier le courrier le rib le code barre que j’ai coller sur un petit bout de carton pour pas qu’il se froisse et rien pas de courrier c comme si j avais rien envoyer je suis dégoûter j’en avais besoin de ses 70 euro !!!

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  • 5 mars 2013 - 18 h 48 min

    Bonjour, pas de nouvelle pour le remboursement de 50 euros tablette galaxy note de décembre . Il ne faut pas trop y compter à ce que je lis. Merci pour vos commentaires utiles,

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  • 5 mars 2013 - 21 h 07 min

    j ai téléphoner et aparamment je suis bien enregistrer ! il vont me rembourses mais sa prend du Temp depuis novembre quand même !!

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  • 6 mars 2013 - 10 h 33 min

    @sylhad

    Moi j’ai eu des nouvelles de Facility… Soit disant qu’il n’y a pas la somme sur la facture que j’ai envoyé !!! L’excuse est hallucinante.

    Et on ne peut pas renvoyer les pièces manquantes !!!

    Il s’agit d’une arnaque, d’un escroquerie.
    Maintenant je vais privilégier les réductions immédiates.

    Et comme je l’ai un peu en travers de la gorge, je n’achète plus de samsung pendant quelque temps.

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  • 13 mars 2013 - 20 h 49 min

    Bonjour

    Je me permet de répondre à votre article, car travaillant pour une société d’offre promotionnel. L’entreprise émet des conditions à la société pour le remboursement de sont offre code barre original ( pour éviter la fraude) dossier non régularisable (ici éviter d’autre cout de gestion) … Si les conditions sont respecté Je tiens à vous assurer que le gestionnaire d’offre dans ce cas facility n’a aucun intérêt a ne pas rembourser votre produit pour la simple raison qu’un remboursement et facturer à son client plus chère qu’un dossier non conforme.Un petit conseil pour faire suite a un commentaire afin d’assurer que l’entreprise de gestion reçoivent bien le dossier un envoi en rar peut résoudre le soucis.

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  • 13 mars 2013 - 21 h 23 min

    “facility n’a aucun intérêt a ne pas rembourser votre produit pour la simple raison qu’un remboursement et facturer à son client plus chère qu’un dossier non conforme.”

    Si ça paye plus, pourquoi ne pas offrir au gens la possibilité de régulariser ???
    En temps de crise, une société qui crache sur des rentrées d’argent, ça alors !!!
    Moi qui croyait qu’il s’agissait d’une escroquerie destinée à faire croire au client qu’il allait acheté leur produit moins cher, je me serai donc mépris…

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  • 14 mars 2013 - 14 h 45 min

    @CHAPDANIEL: Bonjour a tous

    Je pensais également pouvoir profiter d’un offre SAMSUNG GALAXY NOTE II DECEMBRE 1211131….., malheureusement pour moi, le courrier s’est volatilisé. Facility me soutiens ne pas avoir reçu le courrier.

    C’est en effet une grosse Arnaque, et suis térriblement déçu de voir que rien n’est fait pour y remédier

    Mersi Facility
    Merci Samsung et surtout au plaisir de ne plus jamais acheter et promouvoir la marque

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  • 14 mars 2013 - 15 h 47 min

    @mic06 :

    Recherche google sur “arnaque facility” = 42 200 résultats.

    Comme vous et comme je l’ai dit plus haut, maintenant on le sait… Donc Bye bye Facility et consorts et vos offres promotionnelles.

    J’ai acheté ce week-end une télé Sony avec comme critère de sélection supplémentaire “Pas de Samsung”… ça ne changera pas la face du monde mais à titre perso ça fait du bien !!!

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  • 14 mars 2013 - 18 h 18 min

    Monsieur,

    Vous tronquez un passage de mon commentaire pour le citer dans le votre. Si vous aviez le respect de reprendre la phrase en entière vous auriez la réponse à votre question.

    Je ne souhaite pas rentrer dans une polémique.

    Mon poste précédent n’a été écrie qu’a but informatif.

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  • 15 mars 2013 - 8 h 46 min

    Le fait d’avoir coupé votre phrase est vraiment une erreur regrettable de ma part et je vous présente toutes mes excuses pour ce manque de respect.

    En plus maintenant que j’y repense, je crois bien effectivement que j’avais collé le timbre à l’envers.

    Si vous en avez l’occasion, je vous prie de bien vouloir présenter mes plus profondes excuses à votre confrère qui a ouvert mon courrier non conforme et qui a ainsi perdu, à cause de moi, du temps et de l’argent.

    Pour me punir, je m’auto interdis de reparticiper à une ODR.

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  • 15 mars 2013 - 14 h 40 min

    je suis aussi dans une situation ambigu pour une odr de galaxy note 2 avec etui valeur odr 90 euros acheté le 15 décembre 2012 a ce jour dossier aucune trace de mon dossier envoyé le 17 décembre 2012 conclusion , grosse arnaque et acheteur pris pour des nouilles pour rester poli; 90 euros qui reste dans leur poche

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  • 15 mars 2013 - 22 h 07 min

    Je suis tombé sur cette page parce que je viens de recevoir mon remboursement par virement de 70€ pour mon Galaxy Note 2.
    Ce n’ai pas la première fois que j’utilise un ODR.

    Le principe de ce type d’offre et hormis de booster le vente et bien sûr aussi d’espérer que le client n’enverra pas soit dans les temps soit de manière incomplète les documents.

    Donc les cas de ce type sont à mon avis très rares et marginaux.
    L’exception ne fait pas la règle, heureusement !!

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  • 16 mars 2013 - 20 h 35 min

    toujours en attente du remboursement ODR sur samsung note 2! 16/03/2013

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  • 17 mars 2013 - 15 h 22 min

    salut, je viens de recevoir aujourd hui un virement de facility pour un pc portable achete en juin 2012!!!
    presque 1 an!!!

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  • 19 mars 2013 - 10 h 44 min

    Un petit message pour apporter un commentaire positif dans la balance et peut être en rassurer certains qui seraient encore dans l’attente.

    J’ai été remboursé la semaine dernière de mes 2 ODRs de Noël / début Janvier concernant le Note 2 et son étui. Le premier avec les documents envoyés en RAR et le deuxième avec les documents envoyés en lettre simple. J’avais pris soin de bien coller les codes barres sur une feuille et d’agrafer tous les documents ensemble…j’avais aussi bien-sur photographié et même pris en vidéo la mise en enveloppe mais je n’ai pas eu a m’en servir.

    Bref un client heureux, mais attristé par tous les clients floués. Désolé pour vous.

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  • 20 mars 2013 - 17 h 39 min

    Même problème chez moi!!!!
    Achat d’une tablette Sam**ng pour Noël avec une offre de remboursement de 50 euros. (NOËL BY SAM**NG)
    A ce jour j’attends toujours les 50 euros de remboursement.
    J’ai profité d’une offre similaire avec Asus a la même période, Asus a tenu ses engagements et m’a remboursé les 50 euros.

    Mon dossier était archi complet, vérifie et revérifie avant envoi, c’est du foutage de gueule mais je ne compte pas en rester la.

    Sur le site de Sam**ng il n’y a aucune trace de mon dossier comme par hasard !!!!!!

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  • 21 mars 2013 - 10 h 15 min

    Salut

    Pareil pour moi j’ai été remboursé mes 70 euros pour mon note 2 cependant j’avoue que c’est long mais c’est pas une raison pour se plaindre sur tous les forums que samsung et facility sont des arnaqueurs .

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  • 22 mars 2013 - 9 h 26 min

    bonne nouvelle
    remboursement odr n° 120924 suR galaxy note 2 enfin arrivé
    -achat fin novembre
    -date limite envoi poste 15/12/2012
    pour suivre votre dossier faites le 0970805555 choix 1 et non 3
    l’opératrice confirme la non possibilité de consulter soi même son dossier à partir du numéro mobile ou adresse mail. Les techniciens essayent de résoudre le problème de consultation.
    dans l’attente remboursement j’ai démarché le samsung store madeleine qui n’a pas pris la peine de prendre ma doléance justifiant qu’ils ne s’occupent pas des ODR.
    Pour autant l’ODR est proposé lors de la vente d’un produit et intervient dans la décision du client d’acheter
    Toute ceci est préjudiciable à SAMSUNG et aux clients
    On peut s’étonner que SAMSUNG n’est pas encore réglé ces problèmes ODR

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  • 22 mars 2013 - 14 h 43 min

    Bonjour
    Hier soir j’ai commande un ordi Samsung faisant parti de l’offre trio(100e remboursé)Je viens de découvrir cette arnaque SAMSUNG!! Je me pose des questions, et me demande si je ne vais pas annuler cette commande!! Il est encore temps pour moi!!mais j’aurais quand mème des soucis pour le remboursement!!!Je suis très étonnée de cette façon de procéder, surtout par cette enseigne!Comment peuvent-ils accepter ça!incroyable!!!
    Merci de vos commentaires

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  • 22 mars 2013 - 22 h 16 min

    CROS Annick > Je voulais justement participer à cette offre TRIO, mais j’hésite à cause de la réputation de FACILITY…

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  • 29 mars 2013 - 14 h 02 min

    achat d’un pc samsung fin sept 2012. a ce jour j’attend mes 100 €. Relance en AR avec demande de compensation, réponse de samsung avec remboursement à venir de 70 € ?????
    Je pensais saisir le tribunal d’instance afin d’obtenir une injonction de payer….mais là encore 35 € à payer…..Par contre j’ai eu une proposition commerciale sur l’achat d’une prochaine tablette chez boulanger où j’avais acheté le PC…à suivre

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  • 12 avril 2013 - 15 h 42 min

    Même arnaque pour moi, tablette galaxy tab acheté à noël et aucun remboursement ni même de réponse. Je pense que cette offre tombait à pic, eux, ils ont bien fait leur chiffre à noël et nous on est tombé dans le panneau!!!!!

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  • GG
    2 mai 2013 - 15 h 29 min

    Désolé pour tous ceux qui ont l’impression de s’être fait arnaqué.

    Pour moi, il n’y a jamais eu de souci… ODR 100 € pour le Galaxy Note, ODR 20 € pour l’étui !
    Remboursement obtenu au bout de 8 semaines comme indiqué dans l’offre.

    Je ne travaille pas pour Samsung et je ne suis pas là pour leur faire de la pub

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  • 11 mai 2013 - 3 h 03 min
  • 17 mai 2013 - 18 h 52 min

    Bonjour à tous,

    J’ai acheté une tablette samsung en décembre, et j’ai profité d’une offre “samsung by noel”, avec 50 € remboursés.
    J’ai pris mes précautions et j’ai préféré envoyer le dossier complet en recommandé A/R, en suivant à LA LETTRE leur procédure.
    Evidemment, la société qui gère les remboursements doit avoir des consignes précises, et au moindre “faux pas” du client, l’affaire est classée sans suites … Les directives sont données par Samsung à la société de gestion.
    Aujourd’hui, il y a tellement de concurrence, que chaque marque sort du lot en proposant des offres promotionnelles, mais tout en pensant aussi, que seulement un certain nombre de bulletin seront traités, car procédure non respectée. Evidemment, 50 € que l’on multiplie par “X” dossiers non conformes, je pense que l’on arrive facilement a des milliers d’euros gagnés pour l’enseigne, c’est rageant mais “les règles sont respectées”.

    Bref, tout ça pour dire que oui, en envoyant ma demande en recommandé, j’ai bénéficié du remboursement avec un dossier “conforme”. C’est malheureux, mais l’envoi en recommandé est plus difficile à contrer, car preuve avec le poids du courrier, et preuve de réception, et aussi je pense que ça fait un poil “procédurier”.
    Un conseil : bien lire les conditions générales et les respecter SCRUPULEUSEMENT !!! Et petit plus, le recommandé, avec copies de tous les documents envoyés (même le petit code barre découpé de la boîte), gardez tout et soyez prêts à dégainer si ils essayent de vous la faire à l’envers.
    Morale de l’histoire : mieux vaut perdre 5 € et en gagner 45, que perdre 1€ et en re-perdre 50

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  • 22 mai 2013 - 23 h 03 min

    Même arnaque pour moi, pour l’achat d’un ordinateur portable en septembre 2012, “l’offre extrême” et j’attends toujours mes 100€ de remboursement différé.

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  • 27 mai 2013 - 23 h 03 min

    Bonjour, idem pour moi pour 2 PC Portable Samsung. Ravi d’un premier achat pour mon épouse, j’ai acheter dans la foulée un second PC pour moi-même. Nous avons un compte joint, le deuxième dossier vient d’être rejeté ce jour car j’ai utilisé le même RIB… J’aurais dû ouvrir un autre compte en banque et récupérer ainsi les 100 € que l’on me refuse.

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  • 28 mai 2013 - 19 h 03 min

    Même chose pour moi, j’ai participé à l’offre trio samsung 100 euros remboursés. Je n’aurais jamais acheté cet ordinateur portable sans les 100 euros de remise. Je reçois un courrier aujourd’hui même de facility me disant qu’on me refuse le remboursement car l’offre est limitée à une participation alors même que je n’ai demandé qu’un seul remboursement puisque je n’ai acheté qu’un pc.
    Ils sont injoignable par téléphone. Comment et à qui porter réclamation pour cette arnaque de 100 euros ?

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  • 15 juin 2013 - 14 h 39 min

    j’ai acheté un samsung chat à 70 € nu rembourssé 35 € odr jai jamais reçu et maintenant
    j’ai acheté un téléphone galaxy note 2 nu = 600 euros + une house galaxy note 2 avec chargeur allume cigare et protection écran = 45 euros
    le téléphone à une remise odr de 100€ et la house remise odr de 30€
    période mois de décembre-janvier

    j’ai tout envoyé avec même bulletin de participation bien remplie + facture ticket et j’ ai même demandé une facture détaillé ou j’ai bien entouré la date d’achat le montant du produit la désignation du produit ect.. + rib + code barre + timbre + pour la house l’emballage et je me suis enregistrer sur samung promo
    j’ai bien vérifié à plusieur reprise pour savoir ou en était mon renbourssement il disait qu’il fallait patienté jusqu’à 12 semaine pour le traitement des dossiers et recevoir notre argent
    5-6 mois après date d’achat toujours rien pas de remboursement et je vois quand regardant ce matin sur le site suivi dossier que mon dossier n’est plus la et il me marque qu’aucune promo n’est enregistrer
    donc une super page blanche
    merci samsung pour vos mensonge voir grosse arnaque 130 euros dans vos poche mais sa sera les derniers en ce qui me concerne même si j’apprécie leurs produits

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  • 30 juin 2013 - 10 h 44 min

    Idem pour moi, grosse arnaque de la part de Samsung.
    J’ai acheté un telephone Galaxy Ace 2 courant Juin en croyant pouvoir beneficier d’une offre de remboursement de 50€, l’offre s’arretant le 30 juin. Je reçois le telephone le 28 juin et me connecte au site Samsung pour creer un compte et pouvoir imprimer mon ODR. Mais je ne reçois pas l’email de confirmation de création de compte, et ce même en créant un autre compte avec une autre adresse de messagerie, donc impossible de completer mon dossier pour beneficier de l’offre.

    Nous voilà le 30 juin, et Samsung est injoignable de quelque maniere que ce soit. Leur mur Facebook est rempli de message de personnes dans la même situation que moi et aucune réponse ne leur est fournie ?! À quoi sert un reseau social dans ce cas ?
    Je n’ai aucun moyen de faire valoir mes droits, si ce n’est trouver un huissier de justice un Dimanche pour constater que leur procedure dans le temps imparti n’est pas valable…autant dire que je ne le ferai pas pour 50 €.

    J’y vois dans cette attitude une manoeuvre pour ne pas honorer les offres de remboursement et capter un maximum de clients pour ecouler leurs stocks de terminaux en fin de vie. C’est malin mais malhonnête, et je m’en souviendrais.

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  • 1 juillet 2013 - 14 h 02 min

    arnaqué par Samsung sur 170 euros offre sur mesure special client 100 euros et smartphone 50 euros etuit 20 euros rien reçus 10 semaine j’ai appelé en trouve pas votre dossier . alors c’est fini avec produit Samsung vive sony et appel.

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  • 3 juillet 2013 - 22 h 25 min

    Bon je reviens pour apporter une mise à jour à mon precedent message du 30 juin.
    Le lundi 1er juillet, Samsung daignait repondre sur sa page Facebook et une solution a été trouvée pour creer un compte et participer à l’ODR…mais quelques inquietudes puisque cette ODR terminait le 30 juin.
    Je constate aujourd’hui que SAMSUNG poursuit son ODR jusqu’à fin Juillet…c’était peut être un coup marketing prevu de longue date, je n’en saurais rien, mais face au problème rencontré c’etait ce qu’il y avait de mieux à faire ;-)
    Dossier transmis…10 semaines d’attente maintenant :-(
    Et qu’on ne me fasse pas le coup du RIB manquant…

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  • 28 juillet 2013 - 11 h 52 min

    Je suis également une victime de l’arnaque Samsung / Facility… mais pas un pigeon. Donc boycott de Samsung à matériel équivalent et oublie de ce type de promotion véreuse

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  • 9 août 2013 - 13 h 09 min

    De retour de vacances ce matin, je reçois un courrier de FACILITY qui m’informe que je ne pourrai être remboursé :

    1 parce que j’aurai omis d’envoyer la preuve d’achat (là faut vraiment être bête)

    2 je n’ai pas la possibilité de leur retourner une seconde fois le dossier puisque celui-ci était incomplet au 15/06/13

    J’ai contacté FACILITY qui se retranchent derrière le fait que les dossiers sont vérifiés deux fois, deux fois et même pas foutu de taper mon nom correctement sur leur courrier de correspondance… La commerciale ne me retrouver pas dans son PC mais logique puisque mal identifié au départ…

    Enfin bref, ils se retranchent derrière SAMSUNG à ST OUEN, je vais donc écrire en lettre recommandée.

    J’ai dénoncé au téléphone un publicité mensongère mais je crois qu’ils ont l’habitude.

    Un avocat aurait pu défendre le cas de manière collective et être payé de part les pénalités qui incomberaient à SAMSUNG où à FACILITY.

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  • 21 août 2013 - 14 h 26 min

    @reg:
    Ayant acheté début 2013 une tablette Samsung en raison de l’offre ODR SAMSUNG proposant un remboursement de 50 euros, j’ai envoyé mon dossier complet par courrier.

    Facility, la société qui gère les ODR pour Samsung, affirme ne jamais avoir rien reçu et me demande si le courrier a été envoyé en recommandé.

    Apparemment, ils auraient pu rechercher le dossier si j’avais eu la preuve de son envoi en recommandé. Sic !

    J’ai donc adressé une télécopie à Facility qui m’a rappelé aussitôt pour me demander le nom de la salariée qui m’avait communiqué ce numéro de télécopie, alors que je l’avais obtenu sur internet.

    A l’évidence, Facility a le souci de la discrétion et veille à ce que ces directives de discrétion soient appliquées par ses salariés.

    Ce souci se conçoit d’autant mieux que les forums internet regorgent d’exemples de personnes se plaignant de la suite négative donnée à leur demande de remboursement, et de la « mauvaise qualité de l’acheminement du courrier » dans leur zone géographique.

    Afin que Facility puisse mieux se rendre compte de l’ampleur des mécontentements que ces dysfonctionnements répétés suscitent, je me propose de diffuser largement sur ces forums leurs coordonnées complètes, à savoir :

    Facility
    Bastide Blanche
    Parc d’Affaires bât A4
    13127 Vitrolles
    04.42.46.19.00
    04.42.46.19.06
    contact@facility.fr
    Mme Muller Françoise

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  • 28 août 2013 - 19 h 36 min

    Bonjour à tous mes chères camarades coupables d’être assez naïf pour croire qu’une ODR émise par Samsung, pourtant un géant de l’électronique connu et reconnu sur la place public, ne puisse être une arnaque. Et pourtant , force est de constater, au vue du nombre de personnes qui en sont victimes, qu’il s’agit bien d’une arnaque à grande échelle.
    En effet, pour ma part, j’ai vu l’offre des 50€ remboursés pour l’achat d’un GN2 sur le site de Free, je décide alors d’en profiter. Je m’inscris sur le site de samsung, je suis la procédure exacte, mais une étape me demande de choisir le produit concerné dans un menu déroulé. Hors il n’y a pas la référence de mon produit. J’appelle Free et leur explique, ils me répondent qu’il faut appeler le service samsung, je leur précise que c’est uniquement grâce cette offre promotionnelle que j’ai décidé d’acheter.
    Je contacte alors le service samsung en question, et là mon interlocutrice me répète que ce n’est pas grave si je ne trouve pas le produit concerné dans le menu déroulé et qu’il leur était techniquement impossible de mettre toutes les références des produits (il aurait juste fallu inscrire la réf des produits promotionnels), je passe donc mon chemin et choisis n’importe quel produit dans la liste comme elle me le demande.
    Le 22/08 soit plus de 3 mois après, je reçois un courrier de Facility m’informant que mon dossier est non conforme et que le produit acheté ne fait pas partie de l’offre, J’enrage.
    J’appelle le service concerné au 097080 55 55, et la je suis face à un mur, mes interlocutrices font mine de ne pas comprendre ce que je leur explique et elles me répondent en boucle “vous vous êtes trompé d’offre monsieur”, quand elle ne me raccroche pas au nez.

    PS: Voir le site de la DGCCRF sur le sujet, plus nous sommes nombreux, plus il y a de chance qu’une enquête soit ouverte.

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  • 6 septembre 2013 - 14 h 14 min

    à noël dernier, j’hésitais entre une tablette Nexus ou la Galaxy Tab 2. La Nexus était 50 euros moins chère, mais la Galaxy me plaisait mieux, et il y avait 50 euros de remboursés avec “Noël by Samsung”.
    9 mois plus tard, aucun remboursement et aucune nouvelles malgré un courrier vérifié maintes fois avant envoi. J’ai écrit aujourd’hui un mail à Samsung pour exiger le remboursement, mais vu les posts précédents, je ne me fait guère d’illusions.
    Ca m’apprendra ! La prochaine, je choisirai Nexus.

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  • 17 septembre 2013 - 14 h 09 min

    @chaumont:
    Moi aussi je me suis faite avoir cette année avec l’offre trio. Je leur ai écrit, plus de réponse à mes 2 réclamations, c’est une honte Samsung et les autres le devrait plus passer par leur intermédiaire, cette pratique ne devrait plus exister, en tout cas pour ma part, je préviens toutes mes connaissance, n’acheterai plus SAMSUNG car je les tiens aussi responsable, ils savent très bien

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  • 17 septembre 2013 - 14 h 11 min

    @DE NAYER:
    Personne n’a déposé plainte ? averti des sociétés de consommateurs ? les médias (par exemple l’émission SANS AUCUN DOUTE de Julien Courbet ?
    Qui à une adresse mail de Samsung ?

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  • 17 septembre 2013 - 20 h 59 min

    Custom Promo ne fait pas moins bien dans le genre. Ils abusent des mêmes stratagèmes pour ne pas rembourser les clients.
    J’attends depuis juillet le remboursement de mon PC Sony.
    J’ai mis la DGCCRF sur le coup mais n’ayant que très peu de preuves (l’unique code barre a été envoyé en courrier simple avec le reste des documents demandes), je pense que c’est peine perdu.

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  • 7 octobre 2013 - 12 h 52 min

    Je viens d acheter une télévision ecran Samsung chez darty le vendeur mais en avant la promo Samsung,j achete puis aussitôt je renvoi le dossier remboursement montant 300 € Maiiiiisssss BIZARRE j ai oublié de joindre mon RIB je renvoi 3 RIB Bizarre il ne le reçoivent pas ou il ne le retrouve pas ENFIN BREF SAMSUNG ET DARTY ARNAQUE LEURS PROPRE CLIENTS ( ATTENTION DANGER SAMSUNG/DARTY LES ESCROS ONT PIGNONS SUR RUE)

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  • 26 novembre 2013 - 14 h 04 min

    je viens d’avoir la même expérience soit disant je n’ai pas envoyer le rib alors que je me revois encore très bien imprimer le rib et le mettre dans l’enveloppe d’envoi…. j’aurais joins toutes les pièces sauf le rib!!!! comme c’est pratique pour eux de dire çà c’est invérifiable, bonjour l’arnaque je n’achèterais plus samsung tant qu’ils utiliseront le mode mode de réduction (offre de remboursement) ou alors ils changent de prestataire facility c’est des escrocs.

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  • 29 novembre 2013 - 10 h 36 min

    Bonjour
    je viens de rencontrer un problème similaire
    j’ai commandé une tablette galaxy tab 3 il y a un peu plus de deux mois et il y avait cette offre de 30 euros remboursés
    J’ai contacté leur service SAMSUNG qui m’a donné un code participation pour que je renvoie le dossier à vitrolles offre facility 130610
    j’ai scrupuleusement envoyé le dossier LE 20 SEPTEMBRE dernier et toutes les pièces originales demandées

    je vérifie toujours que tout est ok avant envoi et j’ai fait peser la lettre à la poste donc pas de souci de timbre insuffisant

    lorsque j’ai appelé le service Samsung on m’a dit que c était normal car les dossiers étaient nombreux et qu’ils ne commençaient à enregistrer les dossiers qu’à partir de la date de fin de l’offre c’est à dire 14 OCTOBRE 2013

    je patiente donc et ne voit toujours rien sur mon compte fin novembre donc je rappelle ce matin et quelle surprise quand on me dit que mon dossier ne figure pas et que la poste a du perdre mon courrier

    je regrette vraiment cet achat non seulement je ne suis pas vraiment satisfaite de la tablette mais en plus je n’aurai jamais les 30 euros de remboursement

    je pensais que l’offre marcherait aussi bien que les remboursements Nespresso mais visiblement ce n’est pas le cas
    je suis vraiment déçue par cet achat
    au final du temps et de l’argent perdu et en plus c’est très vexant de se faire avoir de cette manière

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  • 26 décembre 2013 - 16 h 12 min

    Bonjour,
    Je viens me rajouter à la longue liste des arnaqués de “Facility”. A mon avis c’est aussi une possibilité pour le personnel de Facility d’arrondir les fins de mois. Un nouveau RIB dans le dossier et hop! c’est dans la poche.
    Samsung a aussi sa part de responsabilité; quand on soustraite un service on établi aussi des contrôles de conformité fiables.
    A bon entendeur …

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  • 26 décembre 2013 - 19 h 26 min

    Bonjour,
    Mon mari s’est acheté le dernier Samsung note 3 avec la montre et la pochette, il devait bien sur être en partie remboursé. J’ai donc envoyé le dossier comme il le fallait. Leur excuse la date d’achat n’apparait pas sur le ticket de caisse. J’ai donc appelé mais ils n’y peuvent rien bien sur aucun recours. Le plus stupide c’est que le téléphone et la montre ont été mis en vente fin octobre, mon mari les a acheté début novembre, j’ai de suite tout envoyé puisqu’il fallait le faire avant le 6 décembre. C’est donc logique que nous n’avons pas pu acheté le téléphone il y a 6 mois comme il n’était pas encore sorti. En plus bien sur ils mettent plus d’un mois à vous répondre sans recours évidemment.
    il existe vraiment aucun moyen de se plaindre ????
    Merci d’avance pour votre réponse.

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  • 8 janvier 2014 - 7 h 13 min

    Perso j’pense que t’es degg même pour 11€42, tu le répètes trop de fois, et tu répètes aussi trop “J’men fout de 11€42”, tu le dis trop que tu t’en fous, t’es degg et ça se voit dans tes premières lignes

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